消費者投訴美團外賣“會員配送費更貴”

　　針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　美團外賣在聲明中稱，在知曉該問題后，美團外賣立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步確認，發現是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。

　　針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”

　　在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

　　此前，有網友在網上發布文章稱，使用美團會員下單和非美團會員下單，結算頁面顯示的預估配送價格存在差異。“一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。”該文章稱。

　　以下為美團外賣聲明全文：

　　關于“會員和非會員配送費差異”問題的說明

　　近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。

　　此前，自媒體一篇文章稱，美團外賣開通會員后，同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬號的配送費為6元，而非會員賬號僅為2元。在反饋客服后，對方表示愿意補償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會向更高級管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1-5元不等。