近日，蘇寧易購發(fā)布“11.11愛家超計劃”，全面啟動2021雙十一全民嘉年華，首輪預售將于10月20日晚8點正式啟動。這個雙十一，線上線下融合趨勢愈加明顯，蘇寧易購圍繞消費者購物全流程，打造一站式O2O服務解決方案，升級視頻導購、會員福利、以舊換新及物流售后四大“超級服務”，優(yōu)化消費者末端服務體驗。

　　雙十一期間，蘇寧易購超3000名金牌導購上線提供O2O導購服務;新會員享有300元線上線下通享禮券;加碼以舊換新、送新拖舊服務;同時，送裝一體服務覆蓋全國所有地級市，極速送裝一體最快可當日達;家裝實驗室也將揭牌試點，助推家裝物流服務升級。

　　O2O服務升級：80余城3006名視頻導購上線，新會員300元禮券雙線通享

　　隨著網(wǎng)上購買大件家電家裝產(chǎn)品的消費者越來越多，選購過程中遇到的看不到實物、網(wǎng)絡客服答疑解惑不到位等問題日益凸顯。

　　針對這一痛點，今年雙十一，蘇寧易購升級O2O導購服務，用戶在APP瀏覽附近門店商品時，如果遇到產(chǎn)品選購問題，可以視頻聯(lián)系門店的金牌導購進行實物商品展示、講解，并根據(jù)用戶需求進行商品推薦，真正打通線上線下購物深度融合。

　　據(jù)悉，蘇寧易購O2O導購服務已遍及80余個城市，金牌導購3006名。此外，蘇寧易購全國門店還推出會員來店報銷路費、來店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購物離店兌換打車券等全鏈路“來店購”服務。消費者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動，近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸式體驗。

　　在會員福利方面，10月26日，蘇寧易購將發(fā)起Super會員日，推出600元專屬套券，50元、150元、400元三檔券額滿足消費者多元化需求。新開卡會員用戶還將享300元開卡禮券包，8張不同面額的抵用券，可線上線下通用。

　　此外，今年雙十一，以舊換新三大舉措將全面升級。一是換新方案更靈活多樣，一站式換新、兩步式換新或送新拖舊同時段上門，給用戶更多選擇。二是跨品類換新范圍更大，大家電品類之間，3C類及周邊配件之間，均可跨品類換新。三是換新流程更直接，差價直抵，一鍵下單，支付還可享最高補貼4999元以及最高24期免息分期付款服務。

　　末端服務提速：送裝一體覆蓋全國所有地級市，“家裝實驗室”將揭牌試點

　　雙十一期間，蘇寧易購物流持續(xù)提升大件送裝一體服務效率。據(jù)了解，送裝一體服務范圍將從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，依托布局全國的物流網(wǎng)絡，保證送裝效率。蘇寧易購廚衛(wèi)家裝48小時發(fā)貨率(除家具定制外)廠送要求可達100%。而在京津冀、長三角、珠三角、川渝四大核心經(jīng)濟圈，極速送裝一體則全力加速，保障24小時送裝到家，最快當日達。

　　在維修清洗等售后服務方面，蘇寧易購幫客提前備戰(zhàn)，針對廚衛(wèi)、冰洗、黑電等重點品類，組織6場全國性服務人員培訓并全面升級服務標準，從按時接單、準時上門、作業(yè)規(guī)范、等服務維度優(yōu)化消費者體驗。“今年雙十一期間，參與售后作業(yè)的服務人員數(shù)量創(chuàng)歷年新高。”蘇寧易購表示。目前，蘇寧易購幫客在全國市、區(qū)、縣一級網(wǎng)絡覆蓋率已達到98%。

　　值得一提的是，作為國家級服務業(yè)標準化試點、江蘇省服務業(yè)標準化試點單位，蘇寧易購物流還將聯(lián)合蘇寧易購廚衛(wèi)家裝及多個家居頭部品牌，推動蘇寧易購家居智慧供應鏈標準化試點工作，并率先在全國重點城市啟動“家裝實驗室”揭牌儀式。行業(yè)分析人士認為，家裝實驗室通過打造集行業(yè)交流、學術研討、技能培訓、人才孵化及商務合作于一體的綜合性平臺，有利于助推家裝物流服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。