7月11日，中國冷柜品牌口碑報告在京發布。澳柯瑪、海爾、美的 等三個品牌在口碑總指數中位居口碑榜三甲。容聲、美菱、康佳、統帥、星星、雪花表現穩定，口碑總指數位居前十。

　　2020年全國居民人均可支配收入32,189元，同比實際增長2.1%;全國居民人均消費支出21,210元，同比實際下降4.0%;其中城鎮居民人均消費支出實際下降6.0%，農村居民人均消費支出雖也遇疫情影響，但增長2.9%，農村居民消費能力依舊在逐漸形成，農村居民開始有條件的追求高品質生活，消費升級趨勢漸顯。

　　

 

　　數字經濟時代來臨，轉型過程急速推進，新消費群體逐步聚集在95后人群的消費聚焦，該部分人群更加注重自我價值，未來用戶所追求的不再僅僅是消費品的物質價值，而是高品質產品帶來的精神愉悅。

　　用戶對消費品的需求從 “可用”轉為“好用”，對產品的要求會在“品質、個性化、顏值、性價比”四個方面體現，更加注重產品的品牌口碑形象。

　　用戶的消費觀念漸漸從“量”轉變到“質”，購物由“必需型”消費向“品質型”消費轉變。品牌廠商未來對供應鏈的管理以及對品類的優化選擇將成為發展的關鍵。

　　報告共涉及20個冷柜品牌(SKG、奧馬、澳柯瑪、凡薩帝、海爾、華美、惠康、晶弘、康佳、樂創、美的、美菱、七星、容聲、統帥、香雪海、星星、雪花、櫻花、萬寶)16,544萬條數據，搜索、社交、電商三個主要數據門類比例為1 ：0.937 ：0.733。

　　

 

　　數據顯示，2020年度男性消費者對冷柜行業品牌的關注度較高，數據占比68%;女性消費者數據占比為32%。從年齡上看，關注冷柜行業品牌的主要消費人群為30-39歲，數據占比達到43%，其次是20-29歲的消費人群，數據占比為38%;第三群體為40-49歲的人群，數據占比為11%;50歲及以上和19歲及以下人群占比分別為5%和3%。從地理分布上看，關注冷柜行業品牌的消費者大多分布在經濟較發達地區，特別是廣東省、江蘇省、浙江省、山東省等地區。

　　

 

　　報告顯示：口碑總指數方面，基于首頁大數據HOME-BA監測系統，數據顯示，與上期相比，新入榜品牌有凡薩帝、惠康、晶弘等三個品牌;落榜品牌有白雪、海信、新飛等三個品牌。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、康佳、統帥、星星、雪花在近兩期中表現穩定，口碑總指數位居前十。樂創品牌在本期口碑總指數中有較好表現，晉升至榜單前十，海信品牌則在本期口碑總指數中滑出榜單前十位次。

　　

 

　　口碑排名變化方面，本期入榜品牌中，奧馬、樂創的口碑排名漲幅最大，均上升5名;星星的口碑排名降幅最大，由上期第3名降至本期第8名，下降5名。口碑排名較為穩定的品牌有康佳、美的、美菱、容聲、雪花、萬寶，排名僅有1個位次的升降;最為穩定的是澳柯瑪、海爾、SKG、凡薩帝、惠康、晶弘、香雪海、櫻花，本期口碑排名與上期保持一致。

　　

 

　　分維度來看：

　　品牌知名度方面，其中，美的、澳柯瑪、海爾等3個品牌在品牌知名度中位居前三。美的、澳柯瑪、海爾、星星、雪花、樂創、美菱在近兩期中表現穩定，品牌知名度位居前十。華美、SKG、康佳在本期品牌知名度中有強勁表現，晉升至前十，新飛、白雪、容聲則在本期品牌知名度中滑出榜單前十位次。

　　

 

　　消費者互動度方面，其中，海爾、澳柯瑪、容聲，此3個品牌在消費者互動度中位居前三。海爾、澳柯瑪、容聲、美的、統帥、康佳在近兩期中表現穩定，消費者互動度位居前十。美菱、奧馬、惠康、萬寶在本期消費者互動度中有強勁表現，晉升至前十，星星、雪花、櫻花、海信則在本期消費者互動度中掉出前十。

　　

 

　　企業美譽度方面，其中，澳柯瑪、海爾、美的，此3個品牌在企業美譽度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、美菱、康佳、統帥、容聲在近兩期中表現穩定，企業美譽度位居前十。星星、萬寶、晶弘在本期企業美譽度中有強勁表現，晉升至前十，櫻花、海信、雪花則在本期企業美譽度中掉出前十。

　　

 

　　質量認可度方面，其中，澳柯瑪、海爾、美的等3個品牌在質量認可度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、樂創、星星在近兩期中表現穩定，質量認可度位居前十。七星、康佳、凡薩帝在本期質量認可度中有強勁表現，晉升至前十，海信、白雪、雪花則在本期質量認可度中滑出前十位次。

　　

 

　　產品好評度方面，其中，澳柯瑪、海爾、美的等3個品牌在產品好評度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、樂創、星星在近兩期中表現穩定，產品好評度位居前十。櫻花、七星、SKG在本期產品好評度中有強勁表現，晉升至前十，海信、白雪、雪花則在本期產品好評度中滑出前十位次。

　　

 

　　品牌健康度方面，其中，美的、澳柯瑪、容聲等3個品牌在品牌健康度中位居前三。美的、澳柯瑪、容聲、星星、康佳、統帥、櫻花在近兩期中表現穩定，品牌健康度位居前十。雪花、奧馬、萬寶在本期品牌健康度中有強勁表現，晉升至前十，新飛、海信、SKG則在本期品牌健康度中滑出前十位次。

　　

 

　　金杯銀杯不如百姓口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎。為貫徹落實國務院關于品牌引領的文件內容，遵循國家大數據戰略精神，第八屆中國品牌口碑年會啟動儀式同時啟動，年會將于 2021年 08月15日繼續在京召開，國內大數據、品牌研究等知名專家及行業權威人士屆時將分享大數據與品牌引領的新理念，基于中國品牌口碑指數評價， 2021年中國好口碑品牌、數字經濟好口碑等多項大獎屆時將隆重推出,同時遴選部分好口碑優秀企業入編《2021中國品牌口碑年鑒》。

　　

 

　　中央網信辦、中國消費者協會、中國標準化研究院、工信部工業文化發展中心、中華商標協會、中國醫藥新聞信息協會、中國安全品牌協會、國統信息·首頁大數據等機構專家代表出席會議。

　　附錄： 研究說明

　　(一)關于品牌

　　品牌即是商標的俗稱，商標是法律術語，商標經注冊后受法律保護。本研究所涉及的品牌均為國家工商行政管理總局商標局的有效注冊商標。爭議商標暫時或按同一商標進行研究，或均不進行研究。

　　若在口碑指數研究期內，企業或品牌發生嚴重問題事件的，取消本研究期的品牌評價資格，即“一票否決”。

　　(二)六個維度解釋

　　1. 品牌知名度

　　品牌因有名才可以用語言稱呼，品牌有名是口碑的基礎。品牌知名度是指品牌被消費者知曉、了解的程度，即知曉該品牌的消費者數量，反映了品牌傳播的廣度。

　　2. 消費者互動度

　　消費者互動度是指某產品(或服務)的品牌被討論的程度，即品牌被消費者討論的次數，反映了品牌傳播的深度。消費者互動是口碑的主要傳播形式，這一傳播形式既擴大了品牌影響空間，還加強了品牌被了解的深度。

　　3. 企業美譽度

　　企業美譽度是企業獲得社會公眾支持和贊許的程度，即企業被贊美的次數，是品牌形象塑造的重要組成部分，關系著品牌的生命。企業唯有擁有較高的美譽度才能真正贏得消費者的認可與信任，才會占有更廣大的市場，企業也才能夠長久不衰。

　　4. 質量認可度

　　質量認可度是社會對某品牌產品(或服務)質量的認可和贊許程度，即品牌產品(或服務)的質量經過監管部門的質量認證和監管，被消費者認可的次數，是品牌形象塑造的重要組成部分。質量是企業賴以生存、發展的生命線，決定著企業的生死存亡;對于消費者來講，質量既是安全保障，又是幸福源泉。

　　5. 產品好評度

　　產品好評度是消費者從多個角度對某品牌產品(或服務)認同和滿意的程度，即品牌產品(或服務)被消費者認同和滿意而評價的次數，是口碑傳播的主要內容，也是品牌形象塑造的重要組成部分。

　　6. 品牌健康度

　　品牌健康度，是指某品牌對負面信息影響的可承受程度，即品牌經受負面信息影響下，品牌仍能保持發展的健康程度。與正面信息相比，負面信息對消費者的影響更大，并且主要是產生負面的影響。