產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)差 更名恐難掩富士膠片走下坡路

　　家電消費(fèi)網(wǎng)8月3日訊     “富士施樂(lè)打印機(jī)用手機(jī)無(wú)線打印基本是個(gè)笑話(huà)，還是要打開(kāi)筆記本用無(wú)線打印。當(dāng)初真應(yīng)該買(mǎi)佳能打印機(jī)，直接用iPhone自帶的隔空打印多好。”日前，有使用iPhone手機(jī)的消費(fèi)者吐槽其購(gòu)買(mǎi)的富士施樂(lè)打印機(jī)不好用。

　　昨天家電消費(fèi)網(wǎng)登陸微博，看到用戶(hù)對(duì)富士施樂(lè)數(shù)碼多功能機(jī)的不滿(mǎn)主要集中在體驗(yàn)不好、售后服務(wù)不佳等方面。

　　有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其筆記本系統(tǒng)升級(jí)后，花費(fèi)1000多元購(gòu)買(mǎi)的富士施樂(lè)黑白激光無(wú)線多功能一體機(jī)M118W無(wú)法提供驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致富士施樂(lè)打印機(jī)就成為一塊耗電的磚。“你跳腳罵街也沒(méi)用，隔著電話(huà)都能感受到對(duì)方一臉有種你告我的無(wú)賴(lài)。”

　　富士施樂(lè)售后服務(wù)方面更是槽點(diǎn)頗多。 有蘇州消費(fèi)者投訴稱(chēng)，富士施樂(lè)打印機(jī)蘇州一授權(quán)維修站涉嫌偷梁換柱，“打印機(jī)主板拆掉拿走!激光感應(yīng)排線拆掉拿走!高壓感應(yīng)螺圈拆掉拿走!你們這是在修打印機(jī)嗎?你們是在搞欺詐!我如果沒(méi)去第2家授權(quán)維修站，他們拆機(jī)，我可能永遠(yuǎn)不知道我的打印機(jī)已經(jīng)四分五裂，主要零件被第1家授權(quán)維修站偷走!”

　　有廣西南寧消費(fèi)者投訴稱(chēng)，去年買(mǎi)了一臺(tái)富士施樂(lè)打印機(jī)，前幾天突然出現(xiàn)故障無(wú)法打印，送到附近的富士施樂(lè)指定售后網(wǎng)點(diǎn)，售后維修師傅打開(kāi)蓋子，說(shuō)可能是電路板出現(xiàn)問(wèn)題。而消費(fèi)者看到打印機(jī)內(nèi)有一只已死的壁虎后，要求弄掉壁虎試試。果然，打印機(jī)可以重新打印了。但是富士施樂(lè)售后要求該消費(fèi)者支付30元檢修費(fèi)，讓其十分不滿(mǎn)。“作為專(zhuān)業(yè)人士自己啥都檢測(cè)不出來(lái)，還有檢修費(fèi)?”該消費(fèi)者與富士施樂(lè)客服大了七次電話(huà)，兩天都沒(méi)有回復(fù)。

　　據(jù)了解，目前富士施樂(lè)打印產(chǎn)品的售后多為外包第三方。盈利為主的第三方讓消費(fèi)者沒(méi)有得到良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年4月，富士施樂(lè)(中國(guó))有限公司正式更名富士施樂(lè)(中國(guó))正式更名為富士膠片商業(yè)創(chuàng)新(中國(guó))有限公司。7月29日，富士膠片商業(yè)還推出全新產(chǎn)品品牌“Apeos”，并發(fā)布富士膠片品牌旗艦智能型彩色數(shù)碼多功能機(jī)。

　　對(duì)此，有網(wǎng)友表示，這是不是富士施樂(lè)的產(chǎn)品投訴多，體驗(yàn)差，口碑不好，公司為了推卸責(zé)任，才推出新品牌和產(chǎn)品?更名也難掩富士膠片走下坡路。(杜佳)