據(jù)報(bào)道，外媒獲得的一份今年2月份的電子郵件顯示，亞馬遜的Fresh雜貨店員工在今年早些時(shí)候的一次內(nèi)部會(huì)議上抱怨了公司內(nèi)部“有毒”的工作環(huán)境和“倦怠”文化，促使該公司的商務(wù)高管約翰·法雷爾(John Farrell)解決這些問題。

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督Fresh采購的法雷爾是其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員之一，他在這封電子郵件中表示，他“非常擔(dān)心有人會(huì)覺得”這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種有毒的企業(yè)文化，并鼓勵(lì)員工“傾聽和理解，而不是否認(rèn)”對(duì)方。他還承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的壓力和工作量增的確大幅加了，特別是自疫情大流行開始以來，他還說團(tuán)隊(duì)取得了“非常了不起的”成就。

　　法雷爾在這封電子郵件中寫到：“我仍然致力于做我一直在做的事情，那就是以一種自我挑戰(zhàn)的方式來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使其超越我們所認(rèn)為的能力，但其方式要尊重工作生活的和諧性，并且目標(biāo)要在可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)。在這個(gè)問題上，我聽到了團(tuán)隊(duì)發(fā)出的聲音。”

　　這封郵件是在8月份的部門全體員工會(huì)議上發(fā)生類似事件的6個(gè)月前發(fā)出的。外媒此前的報(bào)道稱，在那次會(huì)議上，F(xiàn)resh員工在給高管的信息中抱怨了高離職率和企業(yè)內(nèi)部官僚主義 ，以及工作進(jìn)度緩慢的文化。

　　綜合來看，這兩件事情明確顯示出了一個(gè)問題，即Fresh員工在工作中越來越多地感到挫折，并且在內(nèi)部會(huì)議上不斷提出抱怨。隨著亞馬遜繼續(xù)通過更多的實(shí)體店和更快的送貨服務(wù)來擴(kuò)大其食品雜貨業(yè)務(wù)，如果普通員工士氣低落，那么這個(gè)問題有可能成為團(tuán)隊(duì)在未來取得成功的一個(gè)障礙。

　　亞馬遜公司發(fā)言人沒有立即對(duì)此置評(píng)。

　　在2月份的電子郵件中，法雷爾還補(bǔ)充說，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，解決這些問題是他“最主要的責(zé)任”，并鼓勵(lì)員工直接與他聯(lián)系。他還說，F(xiàn)resh團(tuán)隊(duì)在推出門店、改善運(yùn)營和擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模方面的工作是一個(gè)“巨大的挑戰(zhàn)”，他還承認(rèn)正在進(jìn)行中的人員編制問題。

　　他的處理方式與亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)副總裁斯蒂芬·蘭德里(Stephenie Landry)在8月的會(huì)議上處理類似問題的方式明顯不同。當(dāng)被問及亞馬遜“不合格”的雜貨服務(wù)和“高度官僚”的文化時(shí)，蘭德里基本上否認(rèn)了這些擔(dān)憂。而當(dāng)一名員工對(duì)公司模棱兩可的績效評(píng)估系統(tǒng)提出擔(dān)憂時(shí)，她只是稱這些指控為“假新聞”。

　　內(nèi)部抱怨發(fā)生在亞馬遜迅速發(fā)展其食品雜貨業(yè)務(wù)的時(shí)候，當(dāng)前這家電子商務(wù)巨頭正在擴(kuò)大其實(shí)體店面的數(shù)量和送貨服務(wù)的覆蓋范圍，以及在一些地方增加新技術(shù)，如無收銀員的服務(wù)。除了提供越來越多的新鮮雜貨產(chǎn)品之外，亞馬遜現(xiàn)在還擁有一個(gè)實(shí)體雜貨店網(wǎng)絡(luò)，包括500多家全食超市和18家亞馬遜生鮮店。