筆記本變臺(tái)式電腦?蘋果電池故障引發(fā)集體投訴
發(fā)現(xiàn)問題后何女士撥打蘋果客服電話,客服稱需重置電池管理,并查看電池使用情況。電量信息顯示,電池循環(huán)181次,滿負(fù)荷容量還有4200毫安左右,客服表示電池狀況正常,需升級(jí)系統(tǒng)。
“既然電池狀況正常為什么拔電源立刻黑屏關(guān)機(jī)?”何女士對(duì)記者說,客服表示電池要在10-35度之間運(yùn)行,并且需要到實(shí)體店進(jìn)行電池檢測(cè)。“現(xiàn)在我的電腦不插電就無法使用,筆記本電腦就這樣變成了臺(tái)式電腦。”
何女士把記者拉入一個(gè)微信維權(quán)群。記者看到,群里有356人,不少人表示溫度低不是導(dǎo)致充不上電的原因。
消費(fèi)者方先生也向記者投訴,他于2017年購(gòu)買了蘋果MacBook Pro,在1月9日出現(xiàn)電池1%,充不進(jìn)電的情況,去直營(yíng)店檢測(cè),被告知是電池問題,但具體原因查不到。客服建議解決方法是送修或者直接更換電池。
方先生表示,現(xiàn)在電腦就處于1%的狀態(tài),使用的話只能直連電源,拔掉插頭就直接關(guān)機(jī),下一步方先生準(zhǔn)備去蘋果直營(yíng)店進(jìn)行電池更換。據(jù)他了解,如不在保修期內(nèi),更換電池需要花費(fèi)1488元。
蘋果筆記本電腦MacBook Pro電池容量顯示1%,且不能充電的情況,在黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上均有不少投訴。
記者在維權(quán)群消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的問題表中發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)MacBook Pro無法充電的電腦系統(tǒng)從Mojave到BigSur,機(jī)型從15款到M1都有。消費(fèi)者也針對(duì)客服給出的方法對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、降級(jí)、抹盤、重置SMC均無效。記者還注意到,蘋果電腦出現(xiàn)故障的情況,發(fā)生時(shí)間多在2020年12月至今。
采訪中,多位消費(fèi)者向記者表示擔(dān)憂,如今電腦已經(jīng)不在保修期內(nèi),如果自費(fèi)1488元去更換電池,但還是解決不了問題的話該怎么辦?“現(xiàn)在MacBookPro無法充電已經(jīng)不是個(gè)例,成百上千的消費(fèi)者都遭遇到了這個(gè)情況,蘋果方面應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。”一位消費(fèi)者說。
針對(duì)MacBook Pro突然大規(guī)模出現(xiàn)電池顯示1%,充不進(jìn)電的情況,記者以普通消費(fèi)者身份致電蘋果官方客服,得到的回復(fù)是可以嘗試重置電源管理器,如仍無法充電需到實(shí)體店進(jìn)行檢測(cè)并維修更換電池。針對(duì)為什么網(wǎng)絡(luò)上有大批消費(fèi)者出現(xiàn)對(duì)此情況并進(jìn)行投訴時(shí),客服稱不對(duì)第三方消息做評(píng)論分析。
另外記者按照客服提供的郵箱向蘋果方面進(jìn)行詢問,截至發(fā)稿前并未得到任何答復(fù)。
法律人士指出,如果是產(chǎn)品本身缺陷,蘋果公司有義務(wù)進(jìn)行召回,建議向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。
網(wǎng)友評(píng)論
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