黑龍江消協：網絡直播帶貨首次成消費投訴熱點

　　記者從黑龍江省消費者協會了解到，2020年度，當地各級消費者協會共受理消費者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%;為消費者挽回經濟損失1763萬元;接待消費者來電、來信、來訪咨詢4萬余人次。

　　黑龍江省消費者協會梳理的“2020年度消費者投訴十大熱點”顯示，受新冠肺炎疫情影響，個別經營者哄抬物價、網購防疫用品發貨不及時、混淆產品防疫的功效和使用場景等原因造成衛生防疫用品投訴短期集中;同時，疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務合同退訂難也成為投訴熱點。
 

　　網絡直播帶貨購物首次成為投訴熱點。投訴的主要問題包括收到的物品與宣傳的物品貨不對板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無”產品;主播夸大宣傳，使用絕對化用語，夸大產品功效;虛假優惠促銷，承諾不兌現;售后服務難保障，商家不按約定時間發貨，不提供售后服務，主播和平臺互相推卸責任，消費者找不到維權主體;直播數據、銷量刷單涉嫌造假等問題。

　　此外，針對預付款消費受到限制;電視購物的產品及售后服務;校外培訓機構資質、格式合同以及售后等問題;新能源家用汽車的產品質量與服務問題;快遞服務中的快件延誤、丟失、損毀等問題;共享單車服務問題;網絡游戲及視頻會員網站充值維權也位居投訴熱點前十名。