記者從黑龍江省消費者協(xié)會了解到，2020年度，當?shù)馗骷壪�費者協(xié)會共受理消費者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1763萬元;接待消費者來電、來信、來訪咨詢4萬余人次。

　　黑龍江省消費者協(xié)會梳理的“2020年度消費者投訴十大熱點”顯示，受新冠肺炎疫情影響，個別經(jīng)營者哄抬物價、網(wǎng)購防疫用品發(fā)貨不及時、混淆產(chǎn)品防疫的功效和使用場景等原因造成衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中;同時，疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務(wù)合同退訂難也成為投訴熱點。
 

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物首次成為投訴熱點。投訴的主要問題包括收到的物品與宣傳的物品貨不對板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無”產(chǎn)品;主播夸大宣傳，使用絕對化用語，夸大產(chǎn)品功效;虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn);售后服務(wù)難保障，商家不按約定時間發(fā)貨，不提供售后服務(wù)，主播和平臺互相推卸責任，消費者找不到維權(quán)主體;直播數(shù)據(jù)、銷量刷單涉嫌造假等問題。

　　此外，針對預(yù)付款消費受到限制;電視購物的產(chǎn)品及售后服務(wù);校外培訓機構(gòu)資質(zhì)、格式合同以及售后等問題;新能源家用汽車的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題;快遞服務(wù)中的快件延誤、丟失、損毀等問題;共享單車服務(wù)問題;網(wǎng)絡(luò)游戲及視頻會員網(wǎng)站充值維權(quán)也位居投訴熱點前十名。