近期，在微博和黑貓投訴平臺(tái)上，不少用戶反映了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：如果你早前在京東購(gòu)買了顯卡，出現(xiàn)問題后申請(qǐng)售后，卻被京東售后告知無法維修、無法換貨、要求原價(jià)退款。同時(shí)，也有用戶稱自己高價(jià)買入的顯卡，使用痕跡明顯，疑似二手卡。

　　起初，這種現(xiàn)象并未引起注意。隨著用戶投訴的逐步積累，加之“挖礦熱引發(fā)顯卡熱”的大背景下，質(zhì)疑聲四起。有人認(rèn)為，這是京東售后利用用金融的手段“做空”顯卡，結(jié)果穿倉了。有京東人士向新浪科技透露，目前內(nèi)部正在調(diào)查此事，但尚無結(jié)論。

　　而作為電商平臺(tái)的京東，如何卷入到這場(chǎng)威夷所思的顯卡穿倉迷局?

　　售后服務(wù)也能“金融化”?

　　近日，有博主曬出一張聊天截圖，聊天內(nèi)容指出：京東疑似顯卡售后不肯維修，而是要求用戶原價(jià)退款，背后其實(shí)是利用顯卡漲價(jià)搞“金融創(chuàng)新”卻陷入了顯卡穿倉。

　　穿倉、平倉是期貨用語，這里被用到電商物流領(lǐng)域。上述聊天內(nèi)容指出，京東售后將用戶送修的顯卡返廠修好后不直接返還給用戶，而是借著顯卡價(jià)格水漲船高的態(tài)勢(shì)，直接高價(jià)轉(zhuǎn)手賣出，意圖等顯卡價(jià)格降低后再買回來還給用戶。期間，甚至以修不好為由要求用戶按照購(gòu)買價(jià)原價(jià)退款，而遇到死纏爛打不肯退款的，京東售后則會(huì)拆西墻補(bǔ)東墻，將其他人返修的卡返還給用戶。然而，人算不如天算，近期顯卡價(jià)格不降反漲，有價(jià)無市，最終導(dǎo)致無法買回來平倉，最終穿倉了。

　　新浪科技就此事向京東方面求證，暫無回應(yīng)。雖然此事并未得到證實(shí)，但也并非毫無根據(jù)，此前已出現(xiàn)諸多苗頭。

　　新浪科技發(fā)現(xiàn)，從今年3月份開始，就有用戶投訴京東顯卡售后有問題。首先在黑貓投訴上，有用戶表示，壞顯卡原廠已經(jīng)換新給京東，京東拒絕發(fā)貨欺騙顧客沒貨;還有用戶稱，申請(qǐng)顯卡換新后被告知顯卡沒有貨，建議按照原金額選新顯卡，但此時(shí)顯卡已經(jīng)漲價(jià)。

　　類似的反饋在黑貓投訴上有不少，目前部分已得到京東客服處理，用戶反饋問題已解決，但還有很多投訴還在解決中或未解決。

　　一位用戶表示，自己遭遇了同樣情況，購(gòu)買的新顯卡因?yàn)樾�問題寄到京東售后維修后，一直未收到返卡，但是自己通過SN碼聯(lián)系廠商，卻被告知顯卡已經(jīng)修好返還給京東了。

　　“所以這張卡，究竟是去了哪里?”

　　該用戶質(zhì)疑，自己的顯卡是被京東內(nèi)部人員趁高價(jià)售賣了。他告訴新浪科技，在這次售后過程中，中間商品頁面顯示過有預(yù)約，“說明倉庫有貨不給換”，但客服專員卻表示無法換貨，也無法補(bǔ)差價(jià)。他無奈要求原返，但來回折騰后，客服又告知原返不了，顯卡流轉(zhuǎn)了。“咱也不知道流轉(zhuǎn)是個(gè)什么意思，后來又回電說卡找到了，為啥又流轉(zhuǎn)了?這讓人匪夷所思......最后協(xié)商補(bǔ)償了點(diǎn)錢退款了，(時(shí)間上)耗不過了。”

　　該人士表示，這款顯卡早已漲價(jià)，最終協(xié)商補(bǔ)償?shù)腻X，加上退款，已經(jīng)不夠買漲價(jià)后的同款了。

　　與此同時(shí)，還有網(wǎng)友反映，自己在京東購(gòu)買的顯卡疑似返修的二手卡，于是申請(qǐng)換貨，然而也遭到了換貨被拖延，被告知要么等、要么退等問題。

　　目前來看，京東顯卡售后問題并非偶發(fā)性事件，質(zhì)疑京東售后以顯卡作為期貨投機(jī)倒賣的聲音也不在少數(shù)。

　　顯卡熱是投機(jī)還是真需求?

　　這場(chǎng)匪夷所思的顯卡迷局背后，有一個(gè)根本的誘因，就是近期頗受市場(chǎng)關(guān)注的顯卡熱。

　　以前，顯卡可能是一個(gè)游戲裝備，但是現(xiàn)在，已經(jīng)被礦工用作理財(cái)工具了。近年來，比特幣、以太幣等虛擬加密貨幣熱度持續(xù)走高。挖礦，就是獲取比特幣方式的昵稱，由于工作原理與開采礦物十分相似，因而得名。

　　而在挖礦市場(chǎng)，顯卡被成為“礦工鐵鍬”。

　　比如比特幣挖礦機(jī)就是用于賺取比特幣的計(jì)算機(jī)。這類計(jì)算機(jī)一般有專業(yè)的挖礦芯片，多采用安裝大量顯卡的方式工作，耗電量較大。計(jì)算機(jī)下載挖礦軟件然后運(yùn)行特定算法，與遠(yuǎn)方服務(wù)器通訊后可得到相應(yīng)比特幣，是獲取比特幣的方式之一。

　　近幾個(gè)月來，由于比特幣價(jià)格飆升，可用于比特幣“挖礦”的電腦顯卡變得分外搶手。此外，由于全球"缺芯”，顯卡出貨量下降。同時(shí)一些新發(fā)布的游戲，如《賽博朋克2077》等，對(duì)顯卡性能提出了更高要求。

　　一時(shí)間，顯卡成了市場(chǎng)交易中的香餑餑，從幾百元的入門級(jí)顯卡到近萬元的高端顯卡無一不在漲價(jià)，且隨著虛擬貨幣的價(jià)格不斷攀升，顯卡市場(chǎng)回歸正常仍然看不到頭。這讓不少游戲玩家等有實(shí)用需求的用戶連連叫苦。

　　閑魚指數(shù)顯示，在閑魚上買賣顯卡的成交量連漲5個(gè)月，成交均價(jià)上漲了1060元，為去年同期的近兩倍。尤其自今年2月份以來，顯卡成交量直線上升。進(jìn)入四月，“顯卡熱”仍然未退。閑魚呼吁用戶理性購(gòu)買，據(jù)悉平臺(tái)將設(shè)置特別的“顯卡冷靜期”。

　　實(shí)際上，從2020年第二季度開始，顯卡價(jià)格就出現(xiàn)了不正常的波動(dòng)。有業(yè)內(nèi)人士告訴新浪科技，自己因?yàn)橥嬗螒蛟谌ツ曩?gòu)買過一款顯卡，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是高于正常價(jià)2500一千元購(gòu)買的，如今這款顯卡價(jià)格已經(jīng)漲到了4700左右。

　　顯卡需求真有這么大嗎?

　　上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其實(shí)挖礦熱下的顯卡市場(chǎng)并沒有那么大，更多是有人投機(jī)倒把，純“炒”，甚至借此理財(cái)。

　　“其實(shí)沒有那么多顯卡進(jìn)入挖礦機(jī)市場(chǎng)，而進(jìn)入礦機(jī)市場(chǎng)的顯卡大多是上一代的那種低端顯卡，很少有人用一些高端顯卡去挖礦。礦場(chǎng)都是要算成本的，一些新顯卡價(jià)格昂貴，但是算力并沒有多少提升。”

　　他向新浪科技表示，況且，顯卡可以挖的數(shù)字貨幣并不是全部，很多加密貨幣有專業(yè)的礦機(jī)售賣，用不到普通消費(fèi)者的顯卡。

　　就目前的形勢(shì)來看，很難預(yù)測(cè)顯卡價(jià)格何時(shí)會(huì)進(jìn)入“冷靜期”，顯卡過熱現(xiàn)象需要警惕。

　　熱門顯卡已叫價(jià)萬元，售后問題京東何解?

　　京東顯卡售后問題目前仍是迷局：不少用戶送修的顯卡即無法換貨也不能返卡，顯卡到底去了哪里?為何會(huì)有用戶會(huì)在京東買到二手顯卡?中間經(jīng)歷了怎樣的流程?

　　種種問題指向平臺(tái)售后部門或存在貓膩。網(wǎng)友認(rèn)為，此事不可能是官方所為，可能是售后部門一小嘬人私下搞的投機(jī)行為。但是，如果售后維修部門所謂的“金融創(chuàng)新”操作為真，京東對(duì)維修部門監(jiān)管不力，也將存在極大的責(zé)任。

　　京東一直以售后和物流為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此次事件雖然暫未得到官方證實(shí)，但勢(shì)必會(huì)對(duì)其口碑產(chǎn)生較大影響。目前來看，京東方面的處理措施更多是補(bǔ)償小額賠款，但問題并未徹底平息，對(duì)消費(fèi)者來說，顯卡價(jià)格上漲幅度較高，即使補(bǔ)償了部分賠款，也不夠支付現(xiàn)在的顯卡交易價(jià)格。

　　在閑魚上，用于挖礦的幾款顯卡，交易價(jià)格都被叫到了1萬元、2萬元左右，很多顯卡還沒有貨，火爆程度堪比茅臺(tái)。

　　在類似的顯卡售后問題頻發(fā)的情況下，京東還需要給消費(fèi)者一個(gè)妥善的回應(yīng)和解決方案，否則很難服眾。