與以往不同的是，消費(fèi)者不再關(guān)心它的萬(wàn)元售價(jià)，而更關(guān)注它的質(zhì)量與服務(wù)——高調(diào)的宣傳與拉胯的質(zhì)量不相符，最終被監(jiān)管揭發(fā)。

　　一切都源于上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一份處罰決定書(shū)，在這份因虛假?gòu)V告罰款45萬(wàn)的處罰書(shū)上，把“加拿大鵝”錯(cuò)在哪兒，怎么錯(cuò)的，寫(xiě)得明明白白。

　　消費(fèi)者們?cè)跒樘幜P書(shū)的專業(yè)、嚴(yán)密而叫好的同時(shí)，也因遭受欺騙而感到不公，他們呼吁：“對(duì)加拿大鵝必須加大力度處罰!”

　　實(shí)際上，近幾年來(lái)，加拿大鵝屢因質(zhì)量問(wèn)題被推到風(fēng)口浪尖：穿上“渾身是鵝毛”、承諾“全球終身保修”卻在維修時(shí)百般推諉、拒不退換貨、新增收費(fèi)等問(wèn)題連連。

　　人們不禁要問(wèn)：這只“名不副實(shí)”的加拿大鵝，在中國(guó)消費(fèi)者面前，為何如此“囂張”?

　　“優(yōu)良且最保暖的羽絨”，與事實(shí)不符

　　事實(shí)上，此次加拿大鵝被處罰，背后是今年9月的一起因虛假宣傳被處罰事件。

　　據(jù)報(bào)道，Canada Goose加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司(簡(jiǎn)稱：希計(jì)公司)利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，在公司旗艦店發(fā)布的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，并對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。

　　根據(jù)此次流出的處罰決定書(shū)，調(diào)查人員實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝所采用的羽絨品類不一，在加工成羽絨服之后，不同羽絨組成的羽絨服蓬松度也不一。

　　據(jù)調(diào)查，在希計(jì)公司所銷售的產(chǎn)品中190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。按美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)蓬松度800的羽絨服為高品質(zhì)羽絨服計(jì)算，在希計(jì)公司銷售的羽絨服中，69%的羽絨服產(chǎn)品蓬松度僅為625，遠(yuǎn)低于高品質(zhì)所需達(dá)到的蓬松度800。

　　這意味著，希計(jì)公司銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度產(chǎn)品，因此公司采用“優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”進(jìn)行宣傳，與事實(shí)不符。

　　根據(jù)處罰決定書(shū)，由于希計(jì)公司存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，其被責(zé)令限期停止發(fā)布違法廣告，并處45萬(wàn)罰款。

　　萬(wàn)元羽絨服，質(zhì)量售后都堪憂

　　早在2018年下半年，瞄準(zhǔn)中國(guó)萬(wàn)元羽絨服市場(chǎng)的空缺，加拿大鵝就開(kāi)始押注中國(guó)市場(chǎng)，在北京三里屯開(kāi)設(shè)了第一家旗艦店，并迅速遭到哄搶。當(dāng)年的北京街頭，一件萬(wàn)元的加拿大鵝羽絨服成為了“潮人”標(biāo)配。

　　這股風(fēng)氣延續(xù)至今，不過(guò)，在進(jìn)入中國(guó)3年之后，加拿大鵝負(fù)面新聞諸見(jiàn)報(bào)端。

　　事實(shí)上，除了虛假宣傳之外，加拿大鵝對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的顧客，雖有“承諾終身保修”的情況，卻仍存在拒不受理等現(xiàn)象。

　　此前據(jù)媒體報(bào)道，一女子花了5000多元在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)了加拿大鵝羽絨服，兩年后衣服卻出現(xiàn)了脫毛問(wèn)題，穿上后“滿身鵝毛”。由于在對(duì)外售賣(mài)時(shí)承諾“全球終身保修”，該女子在官網(wǎng)申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)，但衣服寄出之后卻被告知，“衣服跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重”，隨即將衣服退回，在幾番溝通后，脫毛的羽絨服始終未得到處理。

　　此外，在黑貓平臺(tái)上，有關(guān)加拿大鵝羽絨服的投訴近期已有多起。有消費(fèi)者稱，花費(fèi)8600元幫長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝羽絨服，因?yàn)槔先舜┲�不合適想更換，銷售單寫(xiě)明“售出14天憑購(gòu)買(mǎi)收據(jù)原件可更換”，但卻被店員拒絕。

　　另有用戶表示，花費(fèi)10900元購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝遠(yuǎn)征款羽絨服，卻出現(xiàn)線頭多、標(biāo)簽縫歪等情況，聯(lián)系客服卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法退換貨。還有用戶留言，在花費(fèi)10097元購(gòu)買(mǎi)羽絨服，收到貨之后就發(fā)現(xiàn)衣服帽子出現(xiàn)掉毛問(wèn)題，“退換時(shí)候，商家檢驗(yàn)員說(shuō)我操作不當(dāng)弄臟了衣服，因此推諉拒不退管”。

　　高貴的大鵝，犯了三個(gè)錯(cuò)誤

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加拿大鵝主要存在三個(gè)層面的錯(cuò)誤。

　　第一是價(jià)位與質(zhì)量不符。高端化路徑值得稱道，但隨著最近該品牌營(yíng)銷過(guò)度被罰、售后服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題等接連發(fā)生，加拿大鵝開(kāi)始表現(xiàn)出與高端形象不相匹配的印象。

　　第二是管理存在漏洞。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司屬于加拿大鵝經(jīng)銷商企業(yè)，但對(duì)于經(jīng)銷商管理的失誤，也正在成為加拿大鵝不可推脫的責(zé)任。

　　第三是輕視了廣告法。“對(duì)于加拿大鵝而言，或許真的需要研究一下中國(guó)市場(chǎng)的廣告法了，同時(shí)也需要更加懂得如何從消費(fèi)者角度出發(fā)，洞察用戶需求，嚴(yán)格把控經(jīng)銷商品質(zhì)，而不是有高端的品牌，卻缺乏高端的服務(wù)意識(shí)”，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。