河北石家莊消費(fèi)者劉先生購(gòu)買的西部數(shù)據(jù)移動(dòng)硬盤還在質(zhì)保期，卻突然數(shù)據(jù)丟失。而西部數(shù)據(jù)拒絕承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)成本，“我對(duì)這個(gè)結(jié)果不滿意，要求必須全額賠付數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，同時(shí)對(duì)壞盤進(jìn)行退貨退款處理”。

　　而西部數(shù)據(jù)旗艦店在線客服表示，“移動(dòng)硬盤售后保修三年，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以在訂單里面提交售后返修申請(qǐng)，有相關(guān)的售后工作人員審核處理，售后提供設(shè)備維修或換新服務(wù)，其中不包含數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)且不承擔(dān)丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)成本。數(shù)據(jù)線不在質(zhì)保范圍，其中人為損壞，比如：摔壞，進(jìn)水，開盤等均不在質(zhì)保范圍。”

　　移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成的數(shù)據(jù)丟失也不在質(zhì)保范圍內(nèi)嗎?如果質(zhì)保期中，移動(dòng)硬盤出現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)的錢賠償嗎?該店鋪客服稱，“質(zhì)量問題一開始就無(wú)法讀取。不會(huì)用著用著出現(xiàn)質(zhì)量問題的，這邊沒有說(shuō)用著壞了算是質(zhì)量問題包數(shù)據(jù)的。”

　　據(jù)了解，與劉先生有相同經(jīng)歷的大有人在。

　　移動(dòng)硬盤上存儲(chǔ)的照片、視頻、文件等資料對(duì)消費(fèi)者個(gè)人來(lái)說(shuō)都是比較重要的東西，一旦丟失，有時(shí)可能還會(huì)造成重大無(wú)法彌補(bǔ)的損失。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法估量這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，就不對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)提供質(zhì)保，這真的合理嗎?質(zhì)保期內(nèi)因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失，商家究竟有沒有賠償?shù)呢?zé)任?

　　北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，如果因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成數(shù)據(jù)丟失，要進(jìn)行技術(shù)修復(fù)，必須額外支付一筆費(fèi)用，那么數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用也是因?yàn)榇嬖阼Υ迷斐傻膿p失，從這方面講，違約責(zé)任承擔(dān)，肯定是全部賠償?shù)脑瓌t。

　　“商家要承擔(dān)的責(zé)任，一方面是三包的責(zé)任，對(duì)有質(zhì)量問題的移動(dòng)硬盤進(jìn)行退貨;另外，由于移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的損失，這也是質(zhì)量問題造成的損失之一。違約責(zé)任的承擔(dān)不光是退貨這么簡(jiǎn)單，除了退貨之外，還有數(shù)據(jù)的損失，這是兩個(gè)損失，一個(gè)是硬盤的損失，另一個(gè)是硬盤數(shù)據(jù)的損失，這兩個(gè)損失的發(fā)生都是由于硬盤質(zhì)量存在瑕疵造成的，所以賠償時(shí)兩方面的損失都要進(jìn)行賠付。” 李斌說(shuō)。

　　北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗表示，一般情況下，移動(dòng)硬盤退賠是肯定的，但是因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失應(yīng)該也由商家賠償，數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍。“就比如，一個(gè)高壓鍋因質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)者個(gè)人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對(duì)消費(fèi)者因使用這個(gè)高壓鍋造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。”

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失，商家賠償是應(yīng)該的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有明確規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。