中國家用清潔機器人行業首個服務標準發布 自動上下水裝置上門安裝及服務有標可依

　　家電消費網8月26日訊      今天，在中國標準化協會、中國家電院主辦的家用清潔機器人團標發布會上，正式發布了《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規范》、《家用清潔機器人安裝及管理服務規范》兩項團體標準。

　　據了解，這兩項標準由中家院(北京)檢測認證有限公司、國家家用電器質量檢驗檢測中心、云鯨智能科技(東莞)有限公司參與制定，是中國家用清潔機器人行業首個自動上下水裝置安裝規范、首個上門服務標準。

　　中國標準化協會團標部趙臨斌主任指出，隨著人們對家居生活環境健康安全的關注，地面清潔后的污水很容易導致細菌的滋生，需要用戶頻繁清潔污水箱的問題越來越受到消費者的重視。目前，市場上清潔機器人宣傳“自動上下水”、“拖布自清潔”等功能，但是目前行業內缺乏統一的評價體系。標協對這個領域也十分關注，經過近一年的籌備，分別于2022年6月30日和8月19日發布了團體標準T/CAS 615—2022《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規范》和T/CAS 639—2022《家用清潔機器人安裝及管理服務規范》。這兩項團標首次從標準化角度規范了家用清潔機器人的安裝及服務的相關要求和方法，打破了家用清潔機器人行業“自動上下水”產品安裝服務無標準可依的現狀，能夠有效規范安裝技術和服務流程，保障服務質量，維護消費者權益，對于該品類的加速普及、走向千家萬戶具有重要意義。

　　中國家用電器檢測所副所長張曉表示，清潔機器人作為懶人家電和健康家電的代表，使用過程中的健康、衛生、安全、智能等因素成為用戶選擇產品的關鍵。中家院(北京)檢測認證有限公司、云鯨智能科技(東莞)有限公司等參與制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022這兩項標準，是中國家用清潔機器人行業首個自動上下水裝置安裝規范、首個上門服務標準，讓行業上門安裝服務有據可循，將進一步規范企業服務并提供理論指導。

　　《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規范》規定了家用清潔機器人自動上下水裝置安裝要求、安裝步驟、檢查、驗收和使用指導，該標準適用于連接家庭或類似場合使用的清潔機器人基站實現自動給水和排污功能的上下水裝置。《家用清潔機器人安裝及管理服務規范》規定了家用清潔機器人進行安裝及管理服務的基本要求、服務流程和建立用戶回訪機制，適用于為家庭或類似場合使用的清潔機器人提供的安裝及管理服務。

　　據了解，云鯨智能作為智能清潔電器行業頭部企業，在業內率先推行自動上下水功能并自建上門服務體系的企業，并以第一組長單位身份參與T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清潔機器人安裝及服務規范標準制定，也是唯一一家參與兩大標準制定的企業。云鯨智能科技用戶服務中心負責人 Jerry.Chen介紹，云鯨在研發自動上下水功能時，就已經同步在研究標準化的服務流程。自動上下水涉及到水路，甚至是電路的局部改造問題，這在很大程度上考驗著一個企業的綜合服務能力。云鯨在2021年就開始自建服務體系，搭建服務團隊，目前已經建立了一套相對成熟、完整的上門服務管理體系，覆蓋全國近300個城市，為60000多家庭提供上門服務。（段淺量）