新浪科技訊 北京時(shí)間4月11日早間消息，據(jù)報(bào)道，丹尼·羅曼(Danny Roman)此前購買了一輛全新的特斯拉Model X電動(dòng)SUV，他在2020年2月28日“喜提新車”。

　　然而在新車到手僅僅三天之后，他就通知特斯拉公司，他要根據(jù)該公司CEO埃隆·馬斯克(Elon Musk)當(dāng)時(shí)承諾的七天無條件退款政策退車。

　　但是如今兩年多的時(shí)間已經(jīng)過去了，羅曼還是沒有獲得退款，也沒有重新獲得這輛車。該車的總價(jià)格大約為11.6萬美元，其中包括各種選配費(fèi)用和其他費(fèi)用。

　　記錄顯示，特斯拉確實(shí)取走了這輛被羅曼退回的Model X，該公司在2020年3月8日將這輛電動(dòng)SUV裝上了一輛拖車，在完成退車之后他預(yù)計(jì)他的退款會迅速到達(dá)。他的銀行建議他要求特斯拉啟動(dòng) “銷售終止”，他回憶說，然后特斯拉銷售代表告訴他，他的退款將很快得到處理。

　　但是，幾周過去之后，當(dāng)他還在與特斯拉就其退貨情況進(jìn)行溝通時(shí)，羅曼收到了特斯拉的服務(wù)提醒，告訴他來取這輛電動(dòng)SUV。該公司解釋說，該車已被修復(fù)，并在加利福尼亞州伯班克的一個(gè)服務(wù)中心，盡管他最初是在世紀(jì)城購買的車輛，兩地相隔大約有40分鐘的車程。

　　羅曼對媒體表示，他對這個(gè)服務(wù)警報(bào)感到震驚。他說，他從未要求或授權(quán)特斯拉對車輛進(jìn)行任何維修，而且特斯拉之前已經(jīng)接受了他的退車申請。羅曼向媒體展示了他與特斯拉之間的溝通記錄，這個(gè)記錄也證實(shí)了他的這一說法。

　　在此前的一個(gè)月里，由于人為退車程序已經(jīng)順利啟動(dòng)，羅曼停止了車輛的還款程序。然而銀行對他說，他錯(cuò)過了一次還款，因此他的信用評級被下調(diào)了30分。當(dāng)他打電話詢問此事時(shí)，他被告知特斯拉沒有向銀行發(fā)出銷售終止的通知。

　　羅曼是一家小企業(yè)主，他所經(jīng)營的企業(yè)在加州南部提供自行車和徒步旅行服務(wù)，他表示自己必須維持非常高的信用評級才能順利開展業(yè)務(wù)。因此，鑒于特斯拉在這輛Model X上的頑固立場，他別無選擇，只能繼續(xù)向銀行支付購車款，并為這輛汽車購買保險(xiǎn)，盡管他幾乎沒有使用過這輛Model X，而且車輛也沒有在自己手上。

　　羅曼想避免被車輛被銀行收回的情況發(fā)生，而且他知道如果自己不繼續(xù)付款，金融機(jī)構(gòu)很有可能會調(diào)低他的信用評分，而這是他最無法接受的事情。此外，他還不得不每年都為這輛不在自己身邊的汽車購買保險(xiǎn)，以防車輛在特斯拉手中時(shí)發(fā)生損壞。羅曼無奈地說道：“如果停止向銀行支付車款，這種做法會毀掉你!”

　　這樣一來，在過去的兩年中，羅曼一直在向銀行支付分期車款，而這輛車卻并不在自己的控制下。對于這位客戶陷入的詭異困境，特斯拉公司沒有立即對置評請求作出回應(yīng)。

　　退車原因

　　羅曼對媒體表示，他之所以選擇購買這輛Model X，是因?yàn)樽约菏翘厮估�的粉絲，而且他在媒體上看到Model X獲得了很高的安全評分。此外，他還相信，通過將純電動(dòng)汽車作為自己日常駕駛的交通工具，他能夠?yàn)榄h(huán)境保護(hù)盡一份力，讓自己對環(huán)境的影響最小化。

　　在購車時(shí)，羅曼剛剛晉級為奶爸，因此他非常關(guān)注車輛的安全性。此外，作為一家可持續(xù)發(fā)展戶外探險(xiǎn)企業(yè)的老板，他覺得購買一輛純電動(dòng)汽車是強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)的好方法。

　　在市場上銷售時(shí)，特斯拉聲稱Model X的電池續(xù)航里程可以超過400英里(643公里)，如此長的續(xù)航里程對于他來說是必不可少的，因此他經(jīng)常需要從南加州前往舊金山灣區(qū)，并且經(jīng)常需要帶領(lǐng)自行車隊(duì)參觀沿途的各個(gè)景點(diǎn)。

　　然而在他第一次駕駛這輛Model X出行之后，車輛的表現(xiàn)里程顯示，在離家不到半英里的地方，電池電量已經(jīng)減少了15%。實(shí)際續(xù)航表現(xiàn)與宣傳出入如此之大，這讓羅曼感到始料未及。

　　在買車后的第一天，他嘗試通過快速充電樁給車輛充電，本次充電的地點(diǎn)是位于卡爾弗城內(nèi)的一個(gè)特斯拉超級充電站。羅曼表示，本次充電的時(shí)間長達(dá)幾個(gè)小時(shí)，這個(gè)充電市場比銷售代表所承諾的長了很久，此前銷售代表承諾的充電時(shí)間為45分鐘就能將電池電量充到80%以上。

　　羅曼向媒體展示了那次旅行中車輛的顯示屏和充電狀態(tài)的照片。羅曼還透露，更讓人難以接受的是，在正式給車輛充上電之前，他還在充電站排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)才獲得了一個(gè)空閑的充電樁。大量特斯拉排隊(duì)的景象讓他再一次感到了困惑。他說道：“這里是洛杉磯，好像所有人都有一輛特斯拉。”在特斯拉將總部搬到得克薩斯州之前，加州是該公司的總部所在地，也是他們在美國最大的市場。

　　羅曼表示，除了電池問題之外，他還遇到了其他車輛質(zhì)量問題。當(dāng)他試圖打開車輛的一個(gè)鷹翼門時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)門似乎被粘住了。他還發(fā)現(xiàn)，在他所居住的公寓樓里安裝一個(gè)充電器的費(fèi)用，是特斯拉銷售代表聲稱的10倍。銷售代表此前向他承諾，他可以在家里安裝一個(gè)充電器，其價(jià)格大約為700美元;羅曼表示，銷售代表在明知他居住在公寓樓里的情況下，卻依然按照獨(dú)立車庫的價(jià)格進(jìn)行了報(bào)價(jià)。

　　2019年春天，馬斯克在Twitter上對他的百萬粉絲表示：“我想要明確說明的是，訂單都是可以全額退款的，即使已經(jīng)購車一個(gè)星期了，依然可以退款。如果有人真的希望在購車后第8天想要退車，如果不是惡意退車，那么也是可以的。”

　　在看到馬斯克的聲明之后，聯(lián)想到自己糟糕的用車體驗(yàn)，羅曼做出了決定，他要退車。

　　有一次，特斯拉發(fā)給羅曼的信息顯示，該公司試圖說服他，因?yàn)樵谒�買車的時(shí)候還沒有七天無條件退車政策。但特斯拉在其網(wǎng)站上的退車政策一直持續(xù)到2020年10月，也就是在他購買并退回Model X的幾個(gè)月后。他的銷售合同中也提到了退車政策。在與該公司來回溝通了三個(gè)月后，他先是被告知他的退款即將到達(dá)，然后又被告知他可以取走維修后的車輛，失望的羅曼決定對該公司提起訴訟。

　　然而令他驚訝的是，他被告知他的案件將被送入一個(gè)替代性爭端解決程序，而不是在法庭上進(jìn)行訴訟。當(dāng)他簽署文件以接收他的Model X時(shí)，羅曼實(shí)際上已經(jīng)同意了一項(xiàng)仲裁條款。

　　脆弱的消費(fèi)者

　　羅曼關(guān)于特斯拉Model X的困境凸顯了美國消費(fèi)者的脆弱，他們?yōu)榱速徺I服務(wù)或物品，理所當(dāng)然地被推入仲裁協(xié)議。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織Public Justice的執(zhí)行董事保羅·布蘭德(Paul Bland)表示，強(qiáng)制仲裁在新車和二手車交易過程中很常見。他表示，就所有實(shí)際目的而言，在同意接受仲裁之后，消費(fèi)者在仲裁中幾乎得不到任何好處。然而，對于企業(yè)來說，他們的動(dòng)機(jī)是為責(zé)任設(shè)限，如果他們做了違法的事情，就會使消費(fèi)者更難在個(gè)人案件中獲勝，布蘭德還表示：“這是一個(gè)神秘的系統(tǒng)，消費(fèi)者更難發(fā)現(xiàn)在以前的相關(guān)案件中人們發(fā)生了什么，也使消費(fèi)者更加難以對企業(yè)發(fā)起集體訴訟了。”

　　羅曼表示，如果他事先意識到該公司在汽車和退貨過程中沒有事先對他保持誠實(shí)，他就不會購買這輛Model X，也不會同意仲裁。目前他的仲裁仍在進(jìn)行中。

　　與此同時(shí)，羅曼不得不租賃另一輛汽車來替代這輛Model X。他對媒體表示，他租了一輛豐田普銳斯混合動(dòng)力汽車。

　　羅曼表示：“每個(gè)月，我的錢都會從我的賬戶中被吸走，每到這個(gè)時(shí)候我只能倒吸一口涼氣。除了錢之外，我還已經(jīng)花了一百多個(gè)小時(shí)的時(shí)間試圖解決這個(gè)問題，這件事情給我?guī)�來的只有�?dān)心。”

　　今年2月，特斯拉給羅曼發(fā)了一條信息，告訴他這輛他已經(jīng)兩年多沒有見過的車已經(jīng)修好了，他可以前往一個(gè)維修中心取車。如今特斯拉依舊拒絕承認(rèn)他們接受了羅曼的退車請求。

　　感到困惑的羅曼給特斯拉發(fā)了電子郵件，說他會來取車。但是，特斯拉不愿意為他預(yù)約取車。他們讓他聯(lián)系銀行安排取車，而這樣做其實(shí)只是讓他浪費(fèi)更多的時(shí)間。

　　羅曼很生氣，也很好奇這輛Model X隨著時(shí)間的推移發(fā)生了什么，他登錄了特斯拉的應(yīng)用程序，看看他是否能查看到這輛車的位置。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他購買的這輛車正停在離他家僅11英里的一個(gè)廢品回收站里。

　　羅曼對媒體表示：“在經(jīng)歷了這一切之后，我依然是特斯拉、馬斯克和電動(dòng)汽車的忠實(shí)信徒。我希望我的經(jīng)歷能傳達(dá)到特斯拉公司高層那里，希望他們能做出必要的改變，這樣他們未來的客戶就不會再遇到這種情況了。”