雙十一在京東參加以舊換新活動(dòng) 訂單被取消沒(méi)提前通知消費(fèi)者

　　日前，山東消費(fèi)者王先生投訴稱，在雙十一期間，其通過(guò)京東自營(yíng)店參與“以舊換新”活動(dòng)時(shí)，下單后遲遲未等來(lái)發(fā)貨信息，卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)單被取消了。王先生百思不得其解：取消為何不通知到自己?京東回應(yīng)稱，系超時(shí)自動(dòng)取消，消費(fèi)者可重新下單。

　　據(jù)信網(wǎng)報(bào)道，今年11月初，王先生家里的烤箱不好用了，打算換一臺(tái)新的。恰好京東電商平臺(tái)正在進(jìn)行“以舊換新”活動(dòng)宣傳，王先生便想趁這個(gè)“優(yōu)惠多多”的機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)。11月10日，王先生比較了多家商鋪后，最終在凱度京東自營(yíng)店花費(fèi)3830.91元購(gòu)買(mǎi)了一款原價(jià)為4654元的TDB二代蒸烤箱。而他之前所使用的舊烤箱則需要寄回到商家那里。

　　于是，王先生在接下來(lái)的幾天一直留意著手機(jī)，等著來(lái)家里拿舊機(jī)的師傅聯(lián)系自己。可是，等了又等，也沒(méi)人跟自己聯(lián)系。

　　然而，11月20日22時(shí)許，王先生接到京東發(fā)來(lái)的一則短信：您的訂單已操作退款，3830.91元及其他虛擬資產(chǎn)將原路退回。看到這條信息，他頓時(shí)懵了：“咋說(shuō)取消就取消?誰(shuí)發(fā)起的退款?為何不通知到自己?”

　　隨即，王先生聯(lián)系了京東客服，但未得到明確答復(fù)。“被莫名取消了訂單，作為消費(fèi)者連起碼的知情權(quán)都沒(méi)有嗎?”他認(rèn)為，京東平臺(tái)擅自取消訂單已經(jīng)違約。

　　京東客服查詢完訂單號(hào)碼后告訴信網(wǎng)記者稱，“訂單是由于超時(shí)而自動(dòng)取消的。雖說(shuō)顧客是下了一筆訂單，但由于是‘以舊換新’活動(dòng)，所以下單的同時(shí)會(huì)跟進(jìn)一筆回收單。而這筆回收單受疫情影響，工作人員無(wú)法到顧客所在的位置取舊烤箱，從而導(dǎo)致超時(shí)了。”工作人員稱，王先生可以重新下單，但一定要做到商品、收貨地址與下單賬戶一致。如果有差價(jià)，訂單完成后平臺(tái)會(huì)為其補(bǔ)償差價(jià)。

　　登錄黑貓投訴平臺(tái)，媒體發(fā)現(xiàn)關(guān)于京東取消訂單的相關(guān)投訴達(dá)14227條。其中不乏有大批消費(fèi)者吐槽：“京東平臺(tái)私自取消消費(fèi)者訂單”“京東自營(yíng)店給取消訂單，并刪除訂單信息”......

　　山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，消費(fèi)者與京東自營(yíng)店之間已經(jīng)成立信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。在王先生付款后，京東自營(yíng)店應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)。郭律師說(shuō)，“疫情的確屬于不可抗力因素，但京東在取消訂單之前是要有提前告知消費(fèi)者的義務(wù)。如果沒(méi)有正當(dāng)理由私自取消訂單，則構(gòu)成違約。”