家電消費(fèi)網(wǎng)4月19日訊 據(jù)科技真相說(shuō)報(bào)道，前天，德施曼發(fā)布了虹膜識(shí)別技術(shù)的智能鎖。德施曼總裁祝志凌說(shuō)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，為用戶(hù)帶來(lái)更加安全可靠便捷智能的產(chǎn)品。不過(guò)隨后有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，相較于密碼和指紋識(shí)別，虹膜識(shí)別技術(shù)的防攻擊措施尚不完善，黑客可以通過(guò)打印虹膜圖像來(lái)進(jìn)行破解，實(shí)現(xiàn)惡意入侵，給用戶(hù)家庭的安全保護(hù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，虹膜識(shí)別技術(shù)的使用也存在一些問(wèn)題，一些人在操作上可能難以適應(yīng)。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，當(dāng)前智能門(mén)鎖夸大宣傳等營(yíng)銷(xiāo)行為狂熱，已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象，不利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過(guò)專(zhuān)注產(chǎn)品及提升質(zhì)量等舉措，獲得更多的市場(chǎng)份額。否則，將得到消費(fèi)者的投訴，給品牌帶來(lái)負(fù)面影響。

　　如日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)表示，在京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了德施曼的R7P智能鎖，安裝后智能鎖經(jīng)常出現(xiàn)故障。該名消費(fèi)者稱(chēng)，找廠(chǎng)家報(bào)修后，過(guò)后有維修人員聯(lián)系但拒絕上門(mén)，理由是沒(méi)有配件修不了。

　　有消費(fèi)者則投訴，2019年以1699元購(gòu)買(mǎi)了德施曼品牌智能門(mén)鎖，智能鎖在使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故報(bào)警并無(wú)法開(kāi)門(mén)。“近兩年來(lái)頻率越來(lái)越高，每天報(bào)警超5次以上，已導(dǎo)致老人小孩多次被鎖在門(mén)外的情況，對(duì)本人家庭生活造成了極大困擾。售后已上門(mén)維修3-4次，但問(wèn)題依舊無(wú)法得到解決。”

　　

 

　　還有消費(fèi)者投訴，花1999元購(gòu)買(mǎi)的德施曼Q5曼智能鎖不能使用：App上有98%有電，充電寶不能充電，不能開(kāi)門(mén)，客服后讓師傅來(lái)維修，師傅表示質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)制翹鎖，已報(bào)廢。德施曼客服表示可以?xún)r(jià)格1649元的更換Q5p，旦不能退差價(jià)。“現(xiàn)在只能用備用鎖，而且只有一把鑰匙，造成現(xiàn)在天天都不能出門(mén)的尷尬事實(shí)，造成了心理陰影。”

　　更有消費(fèi)者投訴，其購(gòu)買(mǎi)的德施曼人臉識(shí)別智能鎖支持定時(shí)自動(dòng)上鎖，每次關(guān)門(mén)至少需要等待10秒。對(duì)此，該消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)智能產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這是非常不合理的設(shè)計(jì)，隨時(shí)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全。因?yàn)榈匿N(xiāo)售頁(yè)面沒(méi)有明確標(biāo)注關(guān)于定時(shí)自動(dòng)上鎖的注解，該消費(fèi)者投訴德施曼“故意隱瞞產(chǎn)品缺陷，給消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品造成誤導(dǎo)及損失，嚴(yán)重違反了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第18條。”

　　德施曼智能鎖除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客服的拖延推諉等售后服務(wù)差也是不少消費(fèi)者詬病的方面。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，去年雙十一購(gòu)買(mǎi)了德施曼門(mén)鎖，安裝師傅上門(mén)安裝5次，商家補(bǔ)發(fā)零件2次。“安裝師傅反饋無(wú)法安裝或零件鎖具不匹配，并將我家門(mén)鎖拆卸壞后零件扔掉，導(dǎo)致門(mén)鎖無(wú)法使用。聯(lián)系多次售后無(wú)人解決，商家表示只能退款，拆卸壞的門(mén)鎖不是他們的責(zé)任，不予受理。”

　　有消費(fèi)者則投訴稱(chēng)，在京東買(mǎi)的德施曼智能鎖，申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，商家卻長(zhǎng)時(shí)間不審核退貨申請(qǐng)，一直不能退貨。“聯(lián)系德施曼京東自營(yíng)店后，客服說(shuō)退貨審核是京東審核的。另外聯(lián)系京東客服，京東客服又說(shuō)是商家審核的，兩邊踢皮球。現(xiàn)在訂單退貨一直沒(méi)有審核，也退不了貨，希望平臺(tái)給予處理。”

　　此外，企查查顯示，德施曼公司還存在相關(guān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，截止目前，德施曼還累計(jì)涉及29個(gè)司法案件，其中，80%左右案件身份為被告，23%左右案件案由為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。

　　對(duì)此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，德施曼在營(yíng)銷(xiāo)上下功夫或許能迅速把品牌打響，但企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不夠重視，長(zhǎng)期來(lái)看，將會(huì)影響品牌形象的塑造以及業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。