從產品到服務！小熊電器升級用戶全周期品質生活體驗
面對這樣的消費大環境變化，品牌如何把握先機，不僅得到消費者的認同，而且還能延伸出足夠強的用戶粘性?走在小家電行業前面的小熊電器，通過從產品到服務的全線升級，以一套高質量組合拳，為用戶全面升級全周期品質生活體驗。正因如此，小熊電器走進更多年輕人家里，更住進他們心里。
產品場景雙發力，打造用戶專屬品質生活方式
在生產力高度發達的商業社會中，用戶有更多挑選的余地，“用戶主權”時代隨之而來。那么，當下用戶最想要什么?魔鏡洞察最新發布了《2023年度消費新潛力白皮書》報告，其中指出盡管當前大消費環境仍顯疲軟，但仍有新空間可挖掘，精細化、個性化、以及消費升級的品類逐漸迎得消費者青睞。
小熊電器瞄準的便是這一點，新消費態勢下年輕用戶對于個性化、品質化生活方式更容易產生深度認同。簡單來說，用戶花錢謹慎了，但不代表不花錢了，而是要用有限的錢追求最大化的消費滿足。小熊電器依靠產品升級和場景創新，致力打造契合不同需求用戶的品質生活方式。
拿剛過去的春節來說，小熊電器多個爆款好物及衍生的個性化場景，就讓不同類型、不同需求的年輕用戶切實體驗到了生活方式的升級。拿爆款產品來說，過年餐餐豐盛，很容易熱量爆表?雜糧電飯煲從烹飪方式上就能把好“健康關”，免泡米輕松煮出Q彈雜糧飯，低熱量高纖維健康又美味;趁假期出游一通玩，回家累得癱兩天?有愛膝泡腳桶，泡腳、按摩、暖膝多效合一，最舒服的溫度、最適合的模式，睡前泡一泡緩解疲勞補足元氣。
產品升級帶來了更舒適、愜意的享受，而場景創新，更讓用戶體驗到多重治愈和溫暖。過年少不了親朋好友相聚，火鍋、烤肉都想要?小熊電器打造的歡聚場景，既能一鍋實現涮烤自由，又做到了蒸、炸都省事，中西餐都能搞定;新手爸媽自己帶娃手忙腳亂?其母嬰場景，實現消毒、沖奶、溫奶、輔食等一條龍服務，井井有條不焦慮;趁假期精致白領想做個身心SPA?它升級的個護場景，實現護發、護眼、按摩等全方位呵護，讓他們充分享受悅己治愈的松弛生活。
不難發現，有小熊電器的陪伴，不局限在春節，也不局限在任何一個節假日，用戶生活的每一天，隨時都能享受輕松愉悅的品質生活方式。
打通全流程服務，為品質生活保駕護航
如果說產品是觸及用戶的關鍵點，那么服務便是系住這個點最有力的線。如今的消費者不只看產品本身，更關注與產品交互的全過程，從挑選到購買再到使用甚至下一次更換，全流程的精細化服務打動用戶的同時，更能為用戶的全周期品質生活保駕護航。
總體來看，小熊電器從服務的長度、寬度、細度上全面發力，致力以全流程服務升級用戶的全周期品質生活體驗。針對用戶不知道買哪款好、挑選嫌麻煩、擔心售后出現問題等實際情況，小熊電器做長服務的鏈條，讓用戶體驗全程無憂。在購買前，小熊電器就能為用戶提供會員注冊、人機協同、用戶關懷等差異化服務;挑選過程中，還能根據用戶需求特點，提供不同的場景方案，讓用戶隨心挑選。并且，當用戶下單后，內部核心系統能實時跟蹤訂單及服務狀態等，便于第一時間處理用戶問題，最大限度提升用戶滿意度。
在此基礎上，小熊電器進一步做寬服務的范圍。除了傳統的售后服務，用戶只需打開“小熊電器服務站”的微信小程序，就能一鍵觸達以換代修、以舊換新、延保服務等特色增值服務，省時又省心。不只這些“硬服務”，該小程序還能給用戶提供適配料理機、電燉盅、電餅鐺等全品類產品的菜譜推薦服務。不管用戶想做芒果西米露，還是燉椰香雞湯，或者準備爆漿雞肉三明治等特色美食，有給力的產品、詳細的菜譜，便能輕松享受健康豐富的美食生活。
服務的長度和寬度升級的同時，小熊電器也在著力做細服務的效率，讓用戶有更高質量、更個性、更全面的服務體驗。能實現這一點，得益于小熊電器通過數字化轉型來提質增效。從業務端來看，數字系統的運用、微信公眾號的推廣再到AI機器人的開發，小熊電器的服務數據已經實現了智能化呈現。通過BI看板的清晰軸線、線性數據的趨勢走向等，業務部門能更精準地獲取用戶數據，及時根據用戶端的反饋調整及改善運營及管理工作。延伸到客戶端，隨著智能ivr的運用，客戶自助服務的開啟，智能化服務正式投向用戶，用戶能夠真正享受掌上及線上服務帶來的種種便利。
可以這樣說，服務過程、服務質量、服務效率等的全線升級，使得小熊電器離用戶更近，更懂用戶所需也更能得到用戶認可。2023年，小熊電器從2000個服務品牌中脫穎而出，斬獲“2023中國服務品牌100強”榮譽，成為業內好服務的又一標桿。
面對用戶，品牌要做得永無止境。從產品到服務，小熊電器傾聽用戶的所思所想，從用戶需求本身出發，不僅給用戶提供更好的產品、更貼心的使用體驗，而且用更長、更寬、更細的全流程服務打動用戶的心。潤物細無聲，用戶在享受小熊電器打造的全周期品質生活的同時，更與小熊電器達成了深度的信賴和默契。
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