8月21日，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦的“風隨心動 內卷有戒 2024-2025中國空調行業高峰論壇”在呼和浩特舉行。格力、美的、奧克斯、海爾、海信等主流空調品牌廠商參加了本次活動。作為此次論壇的獨家渠道合作伙伴，京東家電家居相關負責人在會上分享了對空調行業的深度觀察和思考，以及未來在以舊換新、趨勢品類等維度上的戰略布局。

　　

 

　　空調行業承壓前行，外部挑戰與內部競爭加劇

　　作為家電市場的重要組成部分，空調行業承載著滿足消費者基本生活需求的重任，更在推動產業升級、促進消費升級方面發揮著重要作用。但目前，空調行業卻面臨著二手翻新空調泛濫、雜牌偽劣產品泛濫成災、價格戰導致的品質滑坡、售后服務不完善、技術創新不足等諸多問題，一定程度上制約了空調行業的健康發展。

　　

 

　　空調產業外部承壓的同時，行業內部的競爭也處于白熱化階段。當前除傳統綜合類家電企業和空調企業外，一些新勢力品牌也在加碼空調市場，將空調作為其增長點之一。京東家電家居相關負責人表示，新勢力品牌的入局，成功激活了市場活力，并精準捕捉到了年輕消費者的需求與喜好。

　　消費者需求圖譜重構 新風、風管機等品類已成趨勢

　　消費者對空調功能、品質需求的升級要求，是空調產業確定性方向。當前消費者在追求制冷制熱的基礎功能上，開始向舒適、智能、健康逐漸轉變。對于消費者而言，空調產品正逐步演變為提升生活品質的關鍵要素。

　　

 

　　消費需求的圖譜重構，推動空調行業涌現出諸多細分賽道。其中，新風空調以創新的技術和卓越的性能，重新定義了空調產品的邊界。新風空調帶來了前所未有的健康舒適新體驗，同樣刷新了消費者的認知。京東數據顯示，今年618新風空調的成交額同比實現了200%增長。大匹數掛機空調，以更低的能耗、更合理的空間布局以及較高的美學審美，成為大臥室、小客廳等家庭場景的首選。2024年以來，京東2匹以上空調掛機成交額同比提升超300%。還有支持全屋智聯的空調讓家居生活變得愈加便捷，2024年以來，京東該類型的空調銷售占比已達八成以上。

　　京東家電家居相關負責人還表示，在形態上大隱于室、在價格上“平易近人”的風管機，以及能讓消費者享受烹飪樂趣，同時也能享受清涼舒適的烹飪環境的廚房空調正在成為大趨勢產品。盡管新趨勢品類持續熱賣，但仍有許多痛點亟待解決。其中，針對廚房空調的特有痛點，如油煙影響、安裝繁瑣及操作不便等，目前京東正聯合各大空調品牌進行專項研發，解決廚房空調操作不便以及安裝不便等痛點。

　　此外，京東還在籌備空調檢測基地，未來將以科學嚴謹的檢測流程和直觀生動的展示方式，讓消費者深入了解空調的內部精細構造、高效運行原理及各項性能指標，滿足消費者對產品知情權的同時，也進一步推動整個空調行業的透明化進程。

　　加碼以舊換新 京東服務升級提高空調消費動能

　　服務消費是釋放消費潛力的重要力量。2024年，以舊換新成為激發消費動力的主要推手。京東家電家居也在積極響應國家以舊換新號召，不局限于單一品類，創新性地支持多品類、大小各異的舊家電參與空調以舊換新，讓消費者的換新通道更為便捷順暢。在舊機殘值外，京東還聯合空調廠商，增加了以舊換新服務下的新機購機補貼，激發消費者的換新熱情。更值得一提的是，2024年至今，京東與政府部門攜手，在北京、廣州、鄭州、西安、河北、湖北、海南等多個省份及城市，為用戶提供空調購機優惠，惠及萬千家庭。

　　為讓消費者省時省力省心地享受新產品帶來的新體驗，京東家電家居針對空調品類打造了一站式升級體驗，將以往需要兩到三次的上門時間縮減至最少一次，提供送取同步、送裝一體等一站式便捷服務，極大地提高了空調銷售安裝的效率，有效節省了用戶的時間和金錢成本。此外，京東還推出了首年只換不修、首年免費清洗一次、安裝延誤補貼三合一等服務，持續優化空調品類的消費體驗。

　　未來，在產品上，京東家電家居還將持續以推動趨勢新品為核心，聚焦新風空調、廚房空調等趨勢品類賽道，提升行業效率，以全渠道融合發展布局，持續釋放京東家電家居在空調品類的強大競爭力。在服務，京東家電家居也將持續加碼以舊換新，從消費者需求出發，不斷改善服務流程，優化服務體驗。產品與服務并駕齊驅，推進空調行業的高質量發展。