當前，消費者對于家電的選購不僅“看重性能”，更“追求品質”，尤其關注產品的長期可靠性與售后服務。對于普通家庭而言，空調在長久使用后的性能如一，是貫穿產品全生命周期的省心與可靠，優秀的產品形象悄然轉化為用戶日常生活中的安心體驗。

　　TCL空調以堅實品質為基石，以“十年包修”保障售后無憂

　　2025年9月，TCL科技憑借“極致、領先、協同”的質量管理模式，榮獲第五屆中國質量獎，這是中國質量領域的最高榮譽。

　　

 

　　作為TCL實業的核心業務板塊，TCL空調同樣將質量管理作為發展的重要戰略，TCL空調始終堅持“用戶為中心”，打造讓用戶滿意的產品，用實力詮釋“質量即口碑”的真諦。

　　當前，TCL空調推出“十年包修”服務，凡是購買TCL家用空調小藍翼系列、家中空調小藍翼風管機、恒勁風二代風管機及小多聯、真省電pro風管機等產品的用戶，均可享受整機10年免費包修服務，全免費包括上門費、零件費、檢修費和人工費，且使用原廠配件和工藝，由廠家直接負責。這一服務周期幾乎覆蓋了產品的全生命周期，真正實現“一次購買，十年安心”。

　　

 

　　

 

　　另外，針對新購機用戶，TCL空調還推出“365天只換不修”的卓越服務。凡在購機一年內出現性能故障，TCL空調將提供24小時急速響應，48小時內換新到家，且0折舊換新，無需支付任何折價費用。這項服務徹底避免了反復維修的時間成本損耗。

　　

 

　　AI技術賦能智能制造，TCL空調以嚴苛制造標準鍛造產品自信

　　TCL空調這些突破性的服務政策建立在對產品品質的絕對自信基礎上。據悉，每臺TCL空調在出廠前都需經歷217項嚴苛檢測，以軍工級標準打造“免維修體質”。

　　在智能制造方面，TCL空調以數字化、智能化、綠色化大力推進智能制造升級，打造世界一流的智能制造實力，同時融合AI技術，助力智能制造體系轉型升級。

　　TCL空調武漢智能制造基地，通過智慧園區系統，以及6+1工業互聯網平臺集成強大的數字孿生技術，打造智能制造示范基地，質量改善提升73%，效率提升32%。

　　

 

　　在質量把控方面，TCL空調構建AI質檢防線，通過多光譜動態成像外觀檢測(對凹坑、臟污、劃痕、缺陷攔截率達100%)、自動鹵檢密封性測試等，從源頭杜絕瑕疵品流出�；�于嚴苛的質量管理體系，TCL空調持續輸出高品質產品，并在市場中獲得廣泛認可。

　　TCL空調構建AI主動關懷體系，開啟家電服務"全周期守護"

　　在用戶端，TCL空調以“AI主動服務+遠程診斷”為消費者帶來便捷、人性化的售后體驗。依托自主研發的物聯網大數據分析平臺及專業售后技術體系，率先突破傳統被動服務模式，創新打造貫穿產品全生命周期的AI主動關懷服務體系。通過設備運行數據實時監測與用戶行為模式深度學習，建立空調健康度預測模型，實現從故障修復向預防性維護的轉型突破，其核心架構圍繞五大模塊展開精準服務布局。

　　酷暑關懷機制�；�于氣候大數據建模，在初夏啟動智能預檢程序，向用戶推送空調濾網清潔提醒及夏季空調使用注意事項，這一機制不僅幫助用戶提前規避空調高負荷運行導致的故障隱患，更通過需求實現服務資源的動態調度，顯著提升服務效率。

　　實時異常響應預警。通過對室內外溫度、電源電壓、壓縮機運行頻率等各傳感器數據狀態等55項核心參數進行毫秒級監測，當出現制冷、制熱衰減征兆時，系統實時觸發服務預警，專家團隊分析同步生成個性化解決方案，簡易故障由客服在線引導用戶解決，疑難故障主動預約用戶，24H內由工程師上門處理。

　　

 

　　進風環境診斷。通過實時監測空調整機的運行參數(如環境溫度、管溫及壓縮機運行頻率等)，基于內置的智能診斷算法進行數據建模與分析，對內機濾網臟堵、新風濾網更換、外機風扇堵轉、外機冷凝器臟堵、外機防高溫、外機防臺風反轉等場景進行智能識別和主動預防提醒，以保障最佳運行效率。

　　空氣質量監測。通過IoT云平臺與權威氣象部門的數據接口建立互聯，實現對空調所在房間空氣質量指數PM2.5、花粉濃度等關鍵指標的實時監測與數據分析。當監測數據或氣象預警表明室外出現重度霧霾、沙塵等惡劣天氣時，主動向用戶推送“關閉門窗”及啟動“新風模式”的提醒，通過新風換氣改善室內空氣質量。

　　人文關懷�；�于海量用戶數據構建的智能畫像，系統在節假日等關鍵節點，自動生成個性化關懷信息，實現技術運維與人文關懷的有機融合。

　　構建全鏈路智能服務生態，IOT遠程診斷平臺驅動行業服務升級

　　TCL空調秉承"用戶價值最大化"的服務理念，通過構建智能化服務生態系統實現服務模式創新。依托工業物聯網、數字孿生及人工智能技術打造的IOT遠程診斷平臺，已形成了涵蓋智能檢測與故障診斷、能效評估、預測性維護、產品全生命周期管理、節能管理、智能運維管理看板等在內的六大核心技術模塊。

　　通過部署智能監測與故障診斷系統，平臺實時采集空調溫度分布、壓力梯度、能耗曲線等運行數據，結合AI算法實現故障精準識別，并與USS系統深度耦合，構建"云端診斷-遠程處置-現場支援"三級響應機制。當系統檢測到異常時，故障信息自動推送至工程師，由其主動聯系用戶遠程協作處理，大幅提升服務效率。

　　

 

　　在智能化客服工作臺中，系統可實時調用并整合空調的AI分析運行數據。通過智能診斷引擎，平臺自動生成故障診斷報告，并主動推送至客服界面�？头�人員可據此將精準的技術洞察與用戶的實時描述進行交叉驗證，從而快速制定精準的解決方案。

　　在能效管理領域，平臺運用大數據分析生成用戶專屬能效報告，提出運行優化與節能調節建議;結合機器學習算法預測設備壽命，提前預警潛在故障并提醒配件更換，有效延長產品使用周期。通過傳感器網絡與環境建模技術，平臺在不同場景下應用模糊邏輯控制，動態平衡用戶舒適度與節能需求，實現雙贏。

　　平臺還打通產品全生命周期管理閉環，從產品設計、生產到安裝、運維，各環節數據實時匯入系統并智能分析。智能運維管理看板集成GIS地理信息與資源熱力圖，借助強化學習算法優化服務路徑規劃，打造可視化作戰指揮系統。日志異常檢測與根因分析功能則進一步實現運維自動化，降低人工干預成本。

　　

 

　　數據顯示，TCL空調IOT服務平臺上線至今服務用戶已達100+萬人次，遠程預防準確率提升25%，促進用戶滿意度全面提升。

　　TCL空調以“十年包修”為承諾，構建起從生產到服務的全鏈路品質保障體系。從主動關懷的貼心守護，到遠程診斷的高效響應，TCL空調正以數字化轉型驅動服務范式革命，通過AIoT技術與服務場景的深度融合，重新定義家電服務標準，更開創了"預測-預防-精準響應"的智慧服務新紀元。