2024年度中國家用冷柜品牌口碑報告發(fā)布： 澳柯瑪、美的、海爾包攬多維度榜首
一、整體格局：頭部品牌表現(xiàn)穩(wěn)健，榮事達成“黑馬”
(一)口碑總指數(shù)與排名變動
澳柯瑪、美的、海爾占據(jù)口碑總指數(shù)前三，容聲、星星、美菱等品牌連續(xù)兩期穩(wěn)居前十。本期新晉品牌包括冰熊、華凌等，而TCL掉出前十。榮事達表現(xiàn)亮眼，從第16名躍升至第8名，成為最大“黑馬”;TCL則降幅顯著，從第6名跌至第12名。
(二)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特征
全網(wǎng)共監(jiān)測到16692萬條數(shù)據(jù)，社交數(shù)據(jù)占比最高(45.5%)，搜索數(shù)據(jù)(40.9%)與電商數(shù)據(jù)(36.6%)次之，顯示消費者更傾向于通過社交平臺討論冷柜產(chǎn)品。
二、核心維度分析：澳柯瑪、美的、海爾多維度領(lǐng)跑
(一)品牌知名度：澳柯瑪、美的、海爾居前三
澳柯瑪以廣泛的市場覆蓋和營銷聲量位居榜首，美的、海爾緊隨其后。榮事達、康佳本期進入前十，而TCL、創(chuàng)維掉出榜單，反映出品牌傳播策略的有效性差異。
(二)消費者互動度：社交熱度決定傳播深度
美的、澳柯瑪、海爾在消費者互動度中持續(xù)領(lǐng)先，星星、榮事達本期躋身前十，顯示其通過社交營銷提升了用戶參與度。TCL、創(chuàng)維因互動量下滑掉出前十，凸顯社交運營對口碑的重要性。
(三)品牌美譽度：澳柯瑪摘得榜首
澳柯瑪以“專業(yè)制冷”形象獲消費者高度認可，美的、海爾分列二、三位。星星、榮事達憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化進入前十，志高、創(chuàng)維因負面聲量增加退出榜單，體現(xiàn)美譽度對品牌信任度的直接影響。
(四)質(zhì)量認可度：澳柯瑪、美的、海爾包攬前三
質(zhì)量認可度榜單中，澳柯瑪、美的、海爾憑借穩(wěn)定的品控和權(quán)威認證穩(wěn)居前列，星星、容聲等品牌表現(xiàn)穩(wěn)定。該維度前十品牌近兩期變動較小，反映出質(zhì)量口碑的穩(wěn)定性特征。
(五)產(chǎn)品好評度：澳柯瑪、美的、星星領(lǐng)先
澳柯瑪以高性價比和耐用性獲好評榜首，美的、星星分列二、三位。南極人、志高本期通過產(chǎn)品升級進入前十，海信、康佳因部分型號差評較多掉出榜單，顯示用戶對細分型號的評價差異顯著。
(六)品牌健康度：澳柯瑪、星星、統(tǒng)帥居前三
品牌健康度體現(xiàn)應(yīng)對負面輿情的能力，澳柯瑪以低負面敏感度穩(wěn)居第一，星星、統(tǒng)帥憑借快速響應(yīng)機制進入前三。TCL、創(chuàng)維、美菱因負面事件處理不及時掉出前十，凸顯危機管理對品牌長期發(fā)展的重要性。
三、人群特征：男性、中青年群體為關(guān)注主力
數(shù)據(jù)顯示，男性對家用冷柜的關(guān)注度占比56.6%，女性占43.4%;30-39歲人群占比35.7%，為核心關(guān)注群體;地域分布上，廣東、浙江、江蘇等經(jīng)濟發(fā)達省份關(guān)注度最高，與冷柜消費需求呈正相關(guān)。
四、十佳品牌啟示：多維均衡發(fā)展是關(guān)鍵
2024年度口碑十佳品牌為澳柯瑪、美的、海爾、容聲、星星、美菱、統(tǒng)帥、榮事達、海信、新飛。分析顯示，頭部品牌在六大維度分布均衡，尤其在質(zhì)量認可度和品牌美譽度上優(yōu)勢顯著;新晉品牌如榮事達則通過精準營銷和產(chǎn)品迭代實現(xiàn)口碑躍升。
五、行業(yè)趨勢與建議
報告指出，冷柜行業(yè)正從“功能競爭”轉(zhuǎn)向“口碑競爭”，品牌需強化全渠道口碑管理，尤其關(guān)注社交平臺的用戶互動與負面輿情應(yīng)對。未來，隨著消費者對健康存儲、智能控溫等需求的提升，產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級將成為口碑建設(shè)的核心驅(qū)動力。
CSISC大數(shù)據(jù)研究實驗室表示，將持續(xù)跟蹤行業(yè)動態(tài)，為消費者選購和品牌優(yōu)化提供客觀數(shù)據(jù)支持。
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