2025 TCL全球技術培訓大會，空調精英集結，共燃服務圣火
全球技術精英共聚，TCL空調探尋服務發展新路徑
2025年TCL全球技術培訓大會以奧運精神為內核，融合TCL“敢為不凡”的拼搏基因，打造一場技術跨界、全球協同的“服務賽事”。
開幕式中，TCL實業全球用戶服務中心總經理張榮升對全球一線合作伙伴的卓越貢獻表達感謝，并強調，TCL全球服務團隊與合作伙伴的緊密協作，是TCL取得既往輝煌成就的關鍵因素。他指出，在全球化與智能化的大背景下，TCL實業舉辦此次全球技術培訓大會，旨在匯聚全球工程師與伙伴，共同探索技術創新與用戶體驗提升的新路徑。過去一年，TCL服務團隊在用戶體驗優化和成本控制方面表現卓越，NPS(凈推薦值)顯著提升，并榮獲多項國際榮譽，充分彰顯了TCL對消費者滿意度和品牌價值的長期投入與堅定承諾。
以客戶為中心，TCL空調攜手全球伙伴共繪服務新圖景
當前，想要在全球化的市場中拔得頭籌，關鍵在于產品力和服務力的提升。而數智化能力建設是服務全球化發展戰略的重中之重。
TCL空調用戶服務管理中心總監孟智表示，TCL空調始終以用戶為中心，構建智能化服務體系。從Wi-Fi智聯、物聯網接入、云端大數據，到AI驅動的產品和解決方案，如AI主動服務+遠程診斷技術，全流程定制服務體驗。在全球化布局方面，TCL空調正加速海外市場拓展，依托智能技術優勢和本地化服務，為全球用戶提供智慧空氣解決方案，向國際領先品牌邁進。
TCL空調研發中心家用外銷產品線副總監冼志健表示，在過去一年，研發團隊深入研究全球用戶需求，不斷優化空調的各項設計和智能功能，致力于為客戶提供更舒適、更節能的體驗。他表示，未來將繼續秉持“客戶至上”的理念，持續探索創新，提升產品性能和服務品質，為TCL空調在全球市場的可持續發展貢獻力量。
TCL空調全球產品經營中心副總經理曹姚松表示，一直以來，TCL空調秉承質量第一、創新、可靠、以客戶為中心的原則，以領先的設計打造核心競爭力產品。同時，TCL空調將以更高標準的服務、更人性化的產品為全球用戶帶來智慧健康的呼吸體驗。
多環節深度賦能，TCL空調以“理論+實操”攻克技術和服務難題
TCL空調作為三大分會場之一，在本次全球技術培訓大會期間，圍繞家用空調、商用空調的服務技術、能力建設及解決方案，深入展開了系列活動。
首先，TCL空調全球技術工程師踏入工廠進行參觀。這座現代化工廠的產線上，平均每8秒下線一臺空調，壓縮機上線機器人“擎天柱”，機器人精密檢測“哮天犬”、產品包裝機器人“金鐘罩”、成品下線機器人“威震天”等31臺工業機器人集群正協同有序地開展工作，展現從零部件到成品的智能制造閉環。
在這個過程中，工程師們對TCL空調的生產效率和質量控制有了更直觀深刻的認識。
隨后，理論培訓環節拉開帷幕，來自德龍、家用和商用的主講人分別從移動空調、除濕機、家用空調的功能技術、維修檢測方法，到商用空調的熱泵安裝、多聯機實操等，逐一剖析了技術成果和實操經驗，為學員們答疑解惑。
圍繞服務能力建設，學員們敞開思路、暢所欲言。來自越南的學員分享了變頻檢測工裝的推廣應用;來自泰國的學員分享了泰國KPI服務指標(維修TAT等)的管理方法;來自印尼的學員分享了安裝服務能力建設方法及競品模式。
今年新增的服務技能比賽讓工程師們親自動手，深入了解了空調的內部結構和工作原理，這不僅加深了對理論知識的理解，還提高了解決實際問題的能力。在技能實操環節，全球工程師們紛紛提出自己在服務過程中遇到的難點和堵點，部門負責人則結合實際情況，給出解決方案。
全球15個呼叫中心，超5萬名工程師，TCL空調打造全球化服務能力
現階段，TCL空調已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產基地，年產能超過3800萬套，年產銷量超2000萬套，產品銷往160余個國家及地區，出口位居行業前二。
在全球業務加快布局的同時，TCL空調的全球服務布局也進一步提速。在全球市場的發展中，TCL空調始終注重本地化服務能力的構建，在全球已擁有15個呼叫中心、5000余家服務供應商、50000多名工程師，以及9大培訓基地(中國：南京、成都、西安、沈陽、濟南、中山;海外：菲律賓、羅馬尼亞、巴西)，為全球用戶提供了全方位、高效的服務支持。
未來，TCL空調將繼續以消費者為導向，積極擁抱AI等新技術，打造高效智能的服務體系。同時，秉承奧運精神，不斷優化流程，為全球用戶帶來更優質的產品和服務體驗，在全球化的市場競爭中，TCL空調正以堅定的步伐，向著成為行業領軍者的目標邁進。
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