隨著國民消費水平的升級，原先應用于酒店、商場等場景的中央空調開始受到家庭青睞，普通消費者對此也不再是遙不可及。而與產業快速成長同步而來的是行業亂象顯露，游離于主流市場的跑單幫擾亂市場秩序，在重要的售后層面保障缺失，種種行徑直接影響行業服務形象。

　　近日，蘇寧中央集成公司在618推出了“中央空調一口價”，該戰略一經面世引發包括跑單幫、消費者等各方熱議，究竟這樣的新政策會為中央空調行業帶來怎樣的改變?又為何引得跑單幫在網絡上謾罵連連呢?

　　

 

　　“一口價”之于中央空調行業的影響

　　中央空調行業之所以能取得較快增長，很大程度歸功于家裝零售市場的快速崛起，帶動了行業的景氣程度不斷提升;而中央空調行業之所以增速緩慢，亦是因為其行業亂象制約其發展的腳步。

　　區別于傳統家電，中央空調屬于前裝家電，除了對產品品質的要求，后期安裝施工及售后服務也很重要，因此安裝費在中央空調整體費用中占比較高，如一拖四的中央空調，安裝費可能要占到30%甚至更高。這就出現了很多集成服務商為了低價簽單，隱瞞很多應收項目，如送貨費、上樓費、吊機費、管道費、輔材費、售后質保費等，開始送貨安裝時再提要收增項費用，逼迫用戶額外掏錢，并坐地起價，甚至遠高市場正常價，這樣的“陰招”使得消費者對于中央空調行業信任全無，一度產生排斥心理。

　　而蘇寧中央集成公司打出的“中央空調一口價”戰略就是重新塑造消費者對于中央空調行業信任的過程。所謂“一口價”，包括了安裝過程中的材料費、安裝費以及后期維保費，真正做到保障用戶權益，讓消費透明省心。

　　這樣的“一口價”戰略除了涉及中央空調，還涵蓋中央采暖、新風系統、中央凈水/軟水、中央熱水等其他中央集成品類。蘇寧正以一己之力，打破行業亂象，重新制定行業標準。

　　

 

　　蘇寧在空調市場的有所作為

　　自然，蘇寧中央集成公司為何能夠為中央空調行業引入新的服務標準，我們需要從起蘇寧與空調的淵源。

　　90年代初，在南京寧海路一家200㎡的門店，蘇寧做起了空調專營的業務，當時張近東就提出了“送貨、安裝、維修一體化”舉措，這在今天仍是許多電商、零售商無法企及的高度。

　　1993年，當時的“蘇寧交電”在“空調大戰”中一戰成名，當年的銷售額同比增加178%，突破3億元，這家空調專營店一躍成為中國最大的空調經銷商。直至1999年，蘇寧開始向綜合電器全國連鎖經營轉型，憑借空調這單一品類的成績，轉型后的蘇寧仍然占據著用戶的心。

　　2017年8月6日10點35分08秒， 蘇寧空調迎來了里程碑時刻——第1億臺空調訂單產生，這是蘇寧實力的佐證。迄今，蘇寧空調與消費者相伴29載，擁有強大的供應鏈和完備的服務體系，專業安裝師多大14萬名，覆蓋全國97%以上的區域，日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。

　　蘇寧始終堅持“服務是唯一的產品”。2017年，蘇寧幫客成立了藍獅學院，直接培訓4000名工程師，讓家電售后工程師升級為一個與用戶交互的新入口;2018年3月，蘇寧提出“30365”服務承諾，在消費者購買家電、生活電器時，如果商品出現質量問題，享受自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨的服務，針對涉及售前、售中、售后的各個環節設立了46項目服務，確保服務全程中的規范、透明;2018年7月，蘇寧空調節服務再升級，通過準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項服務構成了一套完善服務系統。

　　一次又一次的服務升級，是蘇寧不斷提升的企業競爭實力。蘇寧不再單單是空調零售商，更是行業標準的制定者——2006年，蘇寧首次參與制定空調安裝“國標”，與中國家用電器維修協會共同起草《房間空調器安裝質量檢驗規范》(試行);2013年，蘇寧作為業內唯一的零售企業受邀參與制定“家用電子電器維修業服務經營規范”。這一次同樣如此，蘇寧的每一次動作都對行業自律、規范建設起到了積極的推動引領作用。

　　顯然這樣強大的服務網與經營邏輯都將成蘇寧中央集成公司的底層優勢，尤其在消費升級的大背景下，蘇寧在空調領域的優勢向集成領域的平移也將成為推動行業變革的重要力量。

　　對于“中央空調一口價”的策略，實際上也只是蘇寧集成公司開始發力的一個信號，在未來，尤其在智慧零售的助力下，整個中央集成領域都將迎來全新的革命，無論是買方還是賣方而言。

　　同樣改變的還有跑單幫們的人生軌跡，未來或不必再鉆空牟利，蘇寧已對其伸出橄欖枝，歡迎加入并成為蘇寧空調的一員，未來齊心協力以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。