促銷審美疲勞時代，零售巨頭們該拿什么打動消費者?

　　蘇寧給出的答案是，價格作利器，產品為核心，服務是保障。堅持此理念，在剛剛落幕的雙十一中，蘇寧實現了單日空調銷售突破135萬套的戰績，再度刷新銷售記錄。

　　

 

　　(雙十一當天，蘇寧空調銷售破135萬套)

　　如果將眼光落在整個2019空調市場，更能了解這一成績的不易。2019年是空調銷售“小年”，一方面天氣不給力，全國熱得晚、雨水多;另一方面，2016—2018連續三年的高銷量，也讓今年空調增長面臨較大壓力。

　　價格作利器

　　市場轉涼，也無法阻擋蘇寧在淡季取得的銷售增長。今年雙十一，各大空調品牌紛紛祭出了價格“殺手锏”，多款熱銷空調優惠直降、擊穿行業底價。蘇寧作為家電第一渠道，不僅以專業為消費者選購保駕護航，也憑借全渠道優勢獲得品牌獨家青睞，推出了“萬臺空調五折搶”，再度點燃消費者對空調的搶購熱情。

　　

 

　　(雙十一期間蘇寧推出“空調五折搶”)

　　以優品低價為用戶創造新價值的另一方式，是社交電商。通過發力蘇寧拼購等社交電商產品，蘇寧在“買家”的角色之外，賦予用戶“分享者”的角色，在傳播產品的同時，實現裂變、聚合同類需求，從而拉近消費者與生產者的距離，讓前者以低價獲得好品。雙十一當天，蘇寧社交電商渠道的空調銷量增長高達18倍，小程序渠道也實現了15倍的增長，社群儼然已成最有潛力的家電增長著力點之一。

　　產品為核心

　　社交電商漸成新賽道，低線城市的消費場景也迸發出耀眼活力。雙十一不再只是一二線城市的節日，平臺紛紛下沉到低線城市，共筑全民狂歡。這其中，蘇寧零售云就成為蘇寧撬動低線市場的最佳“撬板”。

　　憑借多款優質C2M反向定制空調產品，蘇寧零售云不僅能夠幫助消費者在全場景購買更多更好的商品，也能讓品牌商戶下沉到社區和縣鎮市場，覆蓋更多人群。今年以來，蘇寧聯合品牌推出32款反向定制空調，精準契合縣鎮市場需求。雙十一當天，零售云渠道空調增長高達12倍。加快反向定制產品研發、提高物流與運營服務也始終是蘇寧零售云的一項長期戰略。

　　

 

　　(蘇寧零售云已有逾4000家門店)

　　服務是保障

　　服務是達成省心、省力的消費體驗的重要保障，它不僅包括用戶在線下實體店親身體驗空調試用，也包括下單后的運送、安裝、保養等全鏈路服務。在今年的場景雙十一中，蘇寧有超13000家門店參戰，首次參與蘇寧雙十一的家樂福中國成績也十分亮眼。

　　此外，蘇寧還將現有的服務品牌“生活幫”進行了升級，覆蓋300個城市社區，超10000家門店倉+前置倉布局，形成了從購置、送貨、到安裝、調試、維修等一條龍服務。通過豐富的門店場景和情景式、生活化的服務，全力滿足了消費者的“體驗感”訴求。

　　

 

　　(蘇寧全面升級“生活幫”服務)

　　雙十一走到第11年，已經從一個簡單粗暴沖高銷量的狂歡日，變成一個品牌自我展示的平臺。而蘇寧始終堅持“價格+產品+服務”三大利器，全面玩轉場景零售。這不僅是一日之計，也是長久耕耘。以此布局，即使是在不被看好的空調“淡季”，蘇寧也能達成領先行業的銷售奇跡。