中國移動通信集團重慶有限公司(以下簡稱重慶移動公司)未按合同約定向消費者顏浩返還300元話費，被重慶一、二審法院判處以公開、書面的形式，向消費者賠禮道歉，但重慶移動公司拒絕履行判決。消費者申請法院強制執(zhí)行后，重慶移動公司仍拒絕賠禮道歉。《中國消費者報》記者就此進行了采訪。

　　“返還話費”成一紙空文

　　2015年5月22日，消費者顏浩在中國移動通信集團“網(wǎng)上商城”購買了一部聯(lián)想A320T手機，售價499元。移動公司當日簽署“業(yè)務受理單”，承諾“贈送300元話費”，分12個月返還到顏浩的手機號18723436711上。

　　“按照合約，重慶移動公司每個月應返還25元到我手機上，但我一分錢都沒有收到。”顏浩告訴《中國消費者報》記者，他多次撥打中國移動10086客服電話，要求返還話費，對方總是答復“正在處理”，但隨后就不了了之。

　　直到2016年2月13日，重慶移動公司客服才告訴顏浩，話費沒有返還的原因，是工作人員搞錯了手機串號。顏浩要求重慶移動公司賠禮道歉，遭到拒絕。

　　顏浩是名基層公務員，平時工作繁忙，重慶移動公司的行為讓他極為氣憤。法律專業(yè)出身、擁有律師資格證的顏浩，決定用法律武器維護自己的合法權益。

　　判處“公開書面賠禮道歉”

　　2016年3月3日，顏浩將重慶移動公司訴至巴南區(qū)人民法院，訴稱他出于信賴而選擇重慶移動公司的產(chǎn)品及服務，但其公然毀約、言而無信的行為傷害了他的感情，降低了他的幸福指數(shù)和生活質量。請求法院判令：一、重慶移動公司返還300元話費;二、向他以公開、書面的形式賠禮道歉。

　　巴南區(qū)人民法院以簡易程序審理了此案。

　　記者了解到，在庭審中，重慶移動公司辯稱，因公司員工工作失誤，導致沒有向顏浩返還話費，公司為此多次向顏浩表示了歉意。本案系合同違約糾紛，公司并未對顏浩的人格權利造成傷害，因此不應承擔公開書面道歉的責任。

　　法院審理認為，《中華人民共和國侵權責任法》第六條規(guī)定：“行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。”第十五條第一款規(guī)定：“承擔侵權責任的方式主要有：(一)停止侵害(二)消除妨礙(三)消除危險(四)返還財產(chǎn)(五)恢復原狀(六)賠償損失(七)賠禮道歉(八)消除影響、恢復名譽。”

　　法院最后認定，在本案中，被告重慶移動公司因工作人員失誤，未將話費返還給原告，行為上存在過錯，該過錯導致原告的財產(chǎn)權益受到損害，因此應承擔向原告賠禮道歉的侵權責任。

　　2016年6月1日，巴南區(qū)人民法院一審判處被告重慶移動公司以公開、書面的形式向原告顏浩賠禮道歉。

　　強制執(zhí)行仍換不來一份書面道歉

　　讓顏浩讓到蹊蹺的是，一審判決書早在2016年6月1日就已制作完成，但直到2018年9月26日才送他手中。

　　重慶移動公司不服一審判決，于2018年11月29日向重慶市第五中級人民法院提起上訴，請求法院撤銷原判，依法改判駁回顏浩的全部訴訟請求。

　　重慶移動公司給出的理由是：本案的法律關系應為買賣合同糾紛，而非侵權責任糾紛。移動公司未按照約定返還話費，僅損害了顏浩的財產(chǎn)權益，從未損害其人格利益，顏浩稱該行為傷害了其感情，降低了幸福指數(shù)和生活質量，既無事實依據(jù)，也無法律依據(jù)。

　　重慶五中院審理中并未支持重慶移動公司的上訴理由，于2019年1月4日作出駁回上訴、維持原判的終審判決。

　　面對終審判決，重慶移動公司仍拒絕履行。無奈之下，顏浩于1月22日向巴南區(qū)人民法院申請了強制執(zhí)行，但他仍然沒有等來重慶移動公司的一份書面道歉。

　　5月7日，記者就此向重慶移動公司提出采訪申請，截止發(fā)稿時止，重慶移動公司沒有回復。

　　重慶移動公司的訴訟代理人、重慶鉅沃律師事務所律師舒?zhèn)惤芨嬖V記者，重慶移動公司已向重慶高級人民法院提起再審申請，案件還在審理之中，公司將按重慶高院的最終判決結果進行處理。

　　追求尊嚴與公平，究竟有多難?

　　顏浩告訴記者，移動公司作為一家國有企業(yè)，本應承擔更多的社會責任，更好地為消費者服務，但其所作所為實在讓他寒心。他打官司的目的，絕非為了這300元話費，而是為了讓更多的消費者知道其中的貓膩與陷阱，讓更多的消費者拿起法律武器，維護自身的合法權益。

　　顏浩稱，重慶五中院的終審判決早已生效，移動公司應履行該判決，否則，按《最高人民法院關于限制被執(zhí)行人高消費及有關消費的若干規(guī)定》第一條，重慶移動公司負責人就將被限制高消費及非生活或者經(jīng)營必需的有關消費。

　　記者了解到，此案的審理與判決，引起社會各界特別是律師行業(yè)的高度關注，并紛紛為顏浩的維權行動點贊。重慶市消委會律師顧問團律師、重慶公孝律師事務所主任林玉成律師認為，顏浩作為一名普通消費者，在自己的權利受到侵害后，并沒有選擇沉默和放棄，而是積極維權。

　　“他不僅僅是為了自己的300元，而是背后無數(shù)個的300元!他既是在維護自己的合法利益，更是在維護廣大消費者共同的利益，必須點贊!”

　　林玉成律師表示，重慶移動公司作為國有企業(yè)，必須樹立法治意識，履行法律義務：主動退還顏浩話費，并以公開書面的形式向顏浩賠禮道歉。否則，人民法院可以依法作出懲戒!

　　重慶博凱律師事務所律師徐勇則認為，顏浩維權的可貴之處在于，他的訴求并不僅僅在于300元話費，而是要向移動公司，討回一個公開且書面的賠禮道歉，討回處于弱勢地位的消費者的人格尊嚴與權利平等。