移動公司：法院喊你公開道歉
“返還話費”成一紙空文
2015年5月22日，消費者顏浩在中國移動通信集團“網上商城”購買了一部聯想A320T手機，售價499元。移動公司當日簽署“業務受理單”，承諾“贈送300元話費”，分12個月返還到顏浩的手機號18723436711上。
“按照合約，重慶移動公司每個月應返還25元到我手機上，但我一分錢都沒有收到。”顏浩告訴《中國消費者報》記者，他多次撥打中國移動10086客服電話，要求返還話費，對方總是答復“正在處理”，但隨后就不了了之。
直到2016年2月13日，重慶移動公司客服才告訴顏浩，話費沒有返還的原因，是工作人員搞錯了手機串號。顏浩要求重慶移動公司賠禮道歉，遭到拒絕。
顏浩是名基層公務員，平時工作繁忙，重慶移動公司的行為讓他極為氣憤。法律專業出身、擁有律師資格證的顏浩，決定用法律武器維護自己的合法權益。
判處“公開書面賠禮道歉”
2016年3月3日，顏浩將重慶移動公司訴至巴南區人民法院，訴稱他出于信賴而選擇重慶移動公司的產品及服務，但其公然毀約、言而無信的行為傷害了他的感情，降低了他的幸福指數和生活質量。請求法院判令：一、重慶移動公司返還300元話費;二、向他以公開、書面的形式賠禮道歉。
巴南區人民法院以簡易程序審理了此案。
記者了解到，在庭審中，重慶移動公司辯稱，因公司員工工作失誤，導致沒有向顏浩返還話費，公司為此多次向顏浩表示了歉意。本案系合同違約糾紛，公司并未對顏浩的人格權利造成傷害，因此不應承擔公開書面道歉的責任。
法院審理認為，《中華人民共和國侵權責任法》第六條規定：“行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。”第十五條第一款規定：“承擔侵權責任的方式主要有：(一)停止侵害(二)消除妨礙(三)消除危險(四)返還財產(五)恢復原狀(六)賠償損失(七)賠禮道歉(八)消除影響、恢復名譽。”
法院最后認定，在本案中，被告重慶移動公司因工作人員失誤，未將話費返還給原告，行為上存在過錯，該過錯導致原告的財產權益受到損害，因此應承擔向原告賠禮道歉的侵權責任。
2016年6月1日，巴南區人民法院一審判處被告重慶移動公司以公開、書面的形式向原告顏浩賠禮道歉。
強制執行仍換不來一份書面道歉
讓顏浩讓到蹊蹺的是，一審判決書早在2016年6月1日就已制作完成，但直到2018年9月26日才送他手中。
重慶移動公司不服一審判決，于2018年11月29日向重慶市第五中級人民法院提起上訴，請求法院撤銷原判，依法改判駁回顏浩的全部訴訟請求。
重慶移動公司給出的理由是：本案的法律關系應為買賣合同糾紛，而非侵權責任糾紛。移動公司未按照約定返還話費，僅損害了顏浩的財產權益，從未損害其人格利益，顏浩稱該行為傷害了其感情，降低了幸福指數和生活質量，既無事實依據，也無法律依據。
重慶五中院審理中并未支持重慶移動公司的上訴理由，于2019年1月4日作出駁回上訴、維持原判的終審判決。
面對終審判決，重慶移動公司仍拒絕履行。無奈之下，顏浩于1月22日向巴南區人民法院申請了強制執行，但他仍然沒有等來重慶移動公司的一份書面道歉。
5月7日，記者就此向重慶移動公司提出采訪申請，截止發稿時止，重慶移動公司沒有回復。
重慶移動公司的訴訟代理人、重慶鉅沃律師事務所律師舒倫杰告訴記者，重慶移動公司已向重慶高級人民法院提起再審申請，案件還在審理之中，公司將按重慶高院的最終判決結果進行處理。
追求尊嚴與公平，究竟有多難?
顏浩告訴記者，移動公司作為一家國有企業，本應承擔更多的社會責任，更好地為消費者服務，但其所作所為實在讓他寒心。他打官司的目的，絕非為了這300元話費，而是為了讓更多的消費者知道其中的貓膩與陷阱，讓更多的消費者拿起法律武器，維護自身的合法權益。
顏浩稱，重慶五中院的終審判決早已生效，移動公司應履行該判決，否則，按《最高人民法院關于限制被執行人高消費及有關消費的若干規定》第一條，重慶移動公司負責人就將被限制高消費及非生活或者經營必需的有關消費。
記者了解到，此案的審理與判決，引起社會各界特別是律師行業的高度關注，并紛紛為顏浩的維權行動點贊。重慶市消委會律師顧問團律師、重慶公孝律師事務所主任林玉成律師認為，顏浩作為一名普通消費者，在自己的權利受到侵害后，并沒有選擇沉默和放棄，而是積極維權。
“他不僅僅是為了自己的300元，而是背后無數個的300元!他既是在維護自己的合法利益，更是在維護廣大消費者共同的利益，必須點贊!”
林玉成律師表示，重慶移動公司作為國有企業，必須樹立法治意識，履行法律義務：主動退還顏浩話費，并以公開書面的形式向顏浩賠禮道歉。否則，人民法院可以依法作出懲戒!
重慶博凱律師事務所律師徐勇則認為，顏浩維權的可貴之處在于，他的訴求并不僅僅在于300元話費，而是要向移動公司，討回一個公開且書面的賠禮道歉，討回處于弱勢地位的消費者的人格尊嚴與權利平等。
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