復工保民生：國美一手抓防疫 一手抓經(jīng)營

　　控疫情,也要保經(jīng)濟。國家發(fā)展改革委黨組成員、秘書長叢亮表示,目前,不復工復產(chǎn)這樣的防控措施是不可持續(xù)的,也難以達到戰(zhàn)勝疫情的目標,最終受損害的是人民群眾的利益。下一步,國家發(fā)展改革委將會同有關(guān)部門,在繼續(xù)加強疫情科學防控的同時,及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)的困難和問題,有序推動企業(yè)復工復產(chǎn),盡早恢復正常生產(chǎn)。

　　據(jù)悉,為了滿足用戶消費需求,保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營,國美已經(jīng)復工。受春節(jié)新冠疫情爆發(fā)的影響,國美響應(yīng)國家防疫要求,在傳統(tǒng)的春節(jié)營銷旺季暫停了多數(shù)門店的運營,但數(shù)十萬員工停業(yè)不停工,在全力援助武漢及全國各地疫情防控的同時,利用線上平臺,開展社群營銷,滿足特殊時期用戶需求,穩(wěn)定保障春節(jié)期間全國消費者的家電采購、配送、安裝需求。

　　“特殊時期有新的挑戰(zhàn),當下,國美正通過國美APP、門店、美店‘三端合一’的用戶觸達和運營平臺,發(fā)揮國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢,并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力,滿足用戶的生活保障需求, ‘停工不停產(chǎn)’。”國美相關(guān)負責人表示。

　　依托美店 社群營銷走紅

　　疫情的出現(xiàn),導致線上需求激增,為了在特殊時期保障用戶的生活需求供給,國美迅速將運營精力調(diào)整到社群運營端。“這段時間用戶需求都偏向于生活用品,而這恰好是美店供應(yīng)鏈擅長的部分。”據(jù)上述負責人介紹,國美以全國門店為中心,以國美美店為平臺,已在全國建立了超11萬個線上社群,覆蓋服務(wù)人數(shù)近千萬,這也成為了國美能夠在特殊時期為更多用戶提供生活必需品保障的基礎(chǔ)。

　　基于自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,國美在線上緊急組織了1100多個疫情相關(guān)和民生必備品上架。同時,為方便用戶線上選品,國美美店在線上線下商品統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,還為用戶提供在線售前導購與售后服務(wù)。在社群運營端,國美在提供民生必備品的同時,還向用戶分享疫情防護知識、并提供快遞服務(wù),確保商品按時送達。

　　在新型冠狀病毒爆發(fā)的特殊時期,口罩成了必需品,為了最大限度的填補口罩需求的缺口,國美發(fā)動全體員工建立自己的美店社群,發(fā)送口罩、消毒濕巾等商品的美店鏈接,解決用戶搶購口罩的燃眉之急。廣州國美員工小劉通過美店社群分發(fā)的方式,單日銷售智能電動防護口罩25單、消毒濕巾32單。看著微信群里新老顧客充滿感激的回復,小劉說:“群里有老用戶,也有聽說這個群里有口罩可以買被老用戶拉進來的新人,非常時期賣出多少口罩不重要,重要的是這個時候能為大家的健康做點什么,我覺得很開心”。

　　

 

　　在西安國美太白南路店,一位奮戰(zhàn)在工作崗位的用戶得知清洗后吹干的口罩可以再使用,為在口罩緊缺時期提升使用效率,欲為單位采購30臺電吹風。該店店長蒙妍在查詢本店庫存只有2臺的情況下,開車走遍西安國美各大門店,緊急調(diào)轉(zhuǎn)了30臺電吹風提供給用戶,得到了這位用戶的高度贊譽,并將此事分享在美店社群之中,得到了社群用戶的口碑好評。

　　為了讓用戶足不出戶享受實惠,濟南國美在129個美店社群組織了優(yōu)惠秒殺活動,參與秒殺活動人數(shù)達23117人,社群用戶積極踴躍下單,在3小時的活動里,實現(xiàn)銷售超3000單。

　　“供應(yīng)鏈能力是國美的優(yōu)勢,也是美店社群營銷高效運營的重要保證,借此契機在疫情期間能保證國美不停產(chǎn),也是對美店經(jīng)營能力的考驗。”上述負責人表示。

　　物流服務(wù)持續(xù)保障

　　據(jù)悉,疫情期間為用戶提供遠程服務(wù)的國美管家還推出了《入戶安全服務(wù)規(guī)范》,上門服務(wù)嚴格做到隨時測量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、全程佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務(wù)車輛消毒8點規(guī)范,最大限度滿足用戶需求。

　　

 

　　這個正月里,除了24小時不間歇地為用戶提供服務(wù),還有更多的國美人奮戰(zhàn)在抗疫一線。2月12日,國美援建武漢方艙醫(yī)院首批物資30臺空調(diào)和70臺微波爐火速送達江夏區(qū)方艙醫(yī)院;2月13日,第二批物資共250臺電視送抵江夏區(qū)方艙醫(yī)院及九醫(yī)院東院A區(qū)方艙醫(yī)院;2月2日,國美管家工程師團隊進駐雷神山醫(yī)院施工現(xiàn)場,搶裝空調(diào)。除此之外,在沈陽、成都、浙江、新疆、西安等全國各地,國美倉儲、物流、配送、安裝等服務(wù)一直未停歇,在醫(yī)療機構(gòu)、隔離點等處,都可以見到國美員工認真工作的身影。

　　

 

　　在這個特殊的冬天,國美秉持著“一切以用戶為中心”的理念,上下一心,全力配合各地政府和醫(yī)療單位完成緊急物資運送安裝任務(wù),與時間賽跑,為生命奔忙。2月10日以來,國美根據(jù)各級政府指引,積極落實復工促產(chǎn)工作,一方面逐步啟動條件允許地區(qū)的門店恢復營業(yè),以“三級防護”標準守牢防疫安全底線,同時緊密聯(lián)系全國廠商伙伴,及時向他們反饋一手市場需求數(shù)據(jù),精準調(diào)節(jié)商品供應(yīng)鏈緊缺短板,保障商品不斷供,促進廠家生產(chǎn)節(jié)奏有序安排、商品結(jié)構(gòu)按需優(yōu)化,盡全力投入抗疫救災(zāi)、復工復產(chǎn)的全民攻堅戰(zhàn)。

　　因這場突如其來的新冠肺炎疫情,武漢、湖北乃至全國按下了暫停鍵。暫停鍵之下,經(jīng)濟發(fā)展和國民生計必將受到挑戰(zhàn),這樣的后果遠比病毒的傳染更嚴重,復工復產(chǎn)就是保民生,而保民生就是保護社會的免疫系統(tǒng),經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)也是疫情防控的重要一環(huán)。

　　全民皆兵,有序防控,更要有序復工。目前,在全國各地,已經(jīng)有越來越多像國美這樣的企業(yè),防控意識不減,復工有序推進,抗疫復工兩不誤。在這個平衡經(jīng)濟發(fā)展與生命安全的戰(zhàn)場上,保劍鋒從磨礪出,繆力同心之下,這場戰(zhàn)“疫”的全面勝利即將到來。