評論：疫情后數(shù)字化新常態(tài)剛開啟

　　受疫情影響，一些新的工作和生活場景不斷加速數(shù)字化。以在線辦公為例，根據(jù)相關(guān)咨詢報告統(tǒng)計，截至目前國內(nèi)已有超1800萬家企業(yè)采用遠(yuǎn)程辦公，覆蓋人數(shù)超過3億人。

　　辦公場景數(shù)字化只是這場變革中的一個縮影。一場突如其來的疫情，將原本正常運行的社會推至應(yīng)急狀態(tài)。不同社會主體都使出渾身解數(shù)來應(yīng)對挑戰(zhàn)，其中對數(shù)字化技術(shù)的運用，正在成為應(yīng)對非常時刻的重要工具。

　　疫情爆發(fā)之初，各種防護(hù)物資緊缺，來自海內(nèi)外的愛心捐助物資馳援武漢。但在最終分發(fā)環(huán)節(jié)，受運轉(zhuǎn)效率不高等多種因素影響，部分醫(yī)療物資分配與前線需求之間出現(xiàn)巨大錯位，甚至一度出現(xiàn)需要開介紹信領(lǐng)取物資的現(xiàn)象。效率與管理手段的滯后引起多方關(guān)注。引入當(dāng)?shù)貙�業(yè)物流公司后，這一問題得到緩解。隨后湖北方面也和國內(nèi)電商公司緊急開發(fā)“應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺”，借助數(shù)字化手段來化解物資運轉(zhuǎn)瓶頸。

　　隨后的疫情防控中，數(shù)字化手段同樣在減輕基層管理人員負(fù)擔(dān)、提高精準(zhǔn)防控效果方面發(fā)揮重要作用。各大運營商及互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛基于位置、行為數(shù)據(jù)推出了行程、區(qū)域、城市相關(guān)查詢服務(wù)。既方便用戶自查是否與疑似感染者有過交集，也為基層社區(qū)的精準(zhǔn)化預(yù)防提供了技術(shù)支撐。

　　受疫情影響而推遲復(fù)工的企業(yè)，也紛紛借助數(shù)字化手段展開業(yè)務(wù)。有房地產(chǎn)企業(yè)把銷售轉(zhuǎn)移到線上，三天時間內(nèi)鎖定數(shù)百億銷售額;也有餐飲企業(yè)利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過線上渠道拓展生鮮食材的團(tuán)購、分銷業(yè)務(wù);即便平常對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不太敏感的醫(yī)療行業(yè)，在疫情爆發(fā)后的20多天時間里，僅在一個平臺上就相繼上線了800多個小程序，提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)。如果說疫情之前的數(shù)字化還是領(lǐng)先者的創(chuàng)新或常規(guī)業(yè)務(wù)上的錦上添花，那么疫情期間的數(shù)字化正在成為不同社會主體維持運行的剛需。對于城市管理者還是企業(yè)運營者來說，疫情倒逼下數(shù)字化加速狀態(tài)，或許都將成為未來的新常態(tài)。以城市的數(shù)字化為例，如果從2008年開啟的智慧城市建設(shè)算起，目前全國已有超過500個城市在推進(jìn)相關(guān)建設(shè)。應(yīng)該說經(jīng)過這十多年的發(fā)展，在一些民生相關(guān)基礎(chǔ)領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn)了公共服務(wù)的數(shù)字化，類似廣東、浙江等數(shù)字化先行地區(qū)，已基本實現(xiàn)公安、人社、教育、稅務(wù)等高頻民生服務(wù)的“零跑動”、“指尖辦”、“秒審批”。

　　這種基于數(shù)字化技術(shù)的運行效率的提升，在城市的常規(guī)狀態(tài)下是完善體驗的技術(shù)手段，要與時間賽跑;而在應(yīng)急狀態(tài)下就是臨危救急的加速器，要與生命賽跑。從此次疫情期間的表現(xiàn)來看，多數(shù)城市的數(shù)字化能力還有很大提升空間。一些數(shù)字化盲點、堵點的存在，在日常運行中不太明顯，但在應(yīng)急狀態(tài)下卻容易造成局部的“擁堵”，進(jìn)而拖慢整個城市運行節(jié)奏。

　　如果說過去十多年的數(shù)字化努力，實現(xiàn)了城市公共服務(wù)時限從“天”到“秒”的演進(jìn)，那么未來消除數(shù)字化盲點、堵點的全域數(shù)字化勢在必行。讓基于5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)的數(shù)字化運行體系不會再因“介紹信”而出現(xiàn)中斷。

　　即便是擁抱數(shù)字化較為積極主動的企業(yè)領(lǐng)域，在面對如此突發(fā)的市場和環(huán)境變化時，也面臨著全鏈路數(shù)字化能力的考驗。一些企業(yè)雖然在營銷、銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行了數(shù)字化布局，但在其他運營及支撐環(huán)節(jié)還沒有完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次疫情期間，直播賣貨、社群營銷、私域流量等措施，不僅讓企業(yè)看到了數(shù)字化運營的更大潛力、也切實感受到了全鏈路數(shù)字化的緊迫性。

　　如果說2003年的非典催生了以電商為代表的線上銷售潮流，那么受此次新型冠狀病毒疫情影響，其所推動的將不僅僅是生鮮電商、在線辦公等垂直行業(yè)的崛起，還將倒逼我們進(jìn)入一個全域數(shù)字化、全鏈路數(shù)字化的新常態(tài)。在這個新常態(tài)下，更多的邊界和門檻將被打破，數(shù)字化的紅利也將從局部擴(kuò)展到全局。疫情終會過去，疫情之后的數(shù)字化新則常態(tài)剛剛開啟。