受疫情影響，一些新的工作和生活場景不斷加速數字化。以在線辦公為例，根據相關咨詢報告統計，截至目前國內已有超1800萬家企業采用遠程辦公，覆蓋人數超過3億人。

　　辦公場景數字化只是這場變革中的一個縮影。一場突如其來的疫情，將原本正常運行的社會推至應急狀態。不同社會主體都使出渾身解數來應對挑戰，其中對數字化技術的運用，正在成為應對非常時刻的重要工具。

　　疫情爆發之初，各種防護物資緊缺，來自海內外的愛心捐助物資馳援武漢。但在最終分發環節，受運轉效率不高等多種因素影響，部分醫療物資分配與前線需求之間出現巨大錯位，甚至一度出現需要開介紹信領取物資的現象。效率與管理手段的滯后引起多方關注。引入當地專業物流公司后，這一問題得到緩解。隨后湖北方面也和國內電商公司緊急開發“應急物資供應鏈管理平臺”，借助數字化手段來化解物資運轉瓶頸。

　　隨后的疫情防控中，數字化手段同樣在減輕基層管理人員負擔、提高精準防控效果方面發揮重要作用。各大運營商及互聯網平臺紛紛基于位置、行為數據推出了行程、區域、城市相關查詢服務。既方便用戶自查是否與疑似感染者有過交集，也為基層社區的精準化預防提供了技術支撐。

　　受疫情影響而推遲復工的企業，也紛紛借助數字化手段展開業務。有房地產企業把銷售轉移到線上，三天時間內鎖定數百億銷售額;也有餐飲企業利用供應鏈優勢，通過線上渠道拓展生鮮食材的團購、分銷業務;即便平常對數字化轉型不太敏感的醫療行業，在疫情爆發后的20多天時間里，僅在一個平臺上就相繼上線了800多個小程序，提供遠程問診服務。如果說疫情之前的數字化還是領先者的創新或常規業務上的錦上添花，那么疫情期間的數字化正在成為不同社會主體維持運行的剛需。對于城市管理者還是企業運營者來說，疫情倒逼下數字化加速狀態，或許都將成為未來的新常態。以城市的數字化為例，如果從2008年開啟的智慧城市建設算起，目前全國已有超過500個城市在推進相關建設。應該說經過這十多年的發展，在一些民生相關基礎領域已經實現了公共服務的數字化，類似廣東、浙江等數字化先行地區，已基本實現公安、人社、教育、稅務等高頻民生服務的“零跑動”、“指尖辦”、“秒審批”。

　　這種基于數字化技術的運行效率的提升，在城市的常規狀態下是完善體驗的技術手段，要與時間賽跑;而在應急狀態下就是臨危救急的加速器，要與生命賽跑。從此次疫情期間的表現來看，多數城市的數字化能力還有很大提升空間。一些數字化盲點、堵點的存在，在日常運行中不太明顯，但在應急狀態下卻容易造成局部的“擁堵”，進而拖慢整個城市運行節奏。

　　如果說過去十多年的數字化努力，實現了城市公共服務時限從“天”到“秒”的演進，那么未來消除數字化盲點、堵點的全域數字化勢在必行。讓基于5G、區塊鏈等技術的數字化運行體系不會再因“介紹信”而出現中斷。

　　即便是擁抱數字化較為積極主動的企業領域，在面對如此突發的市場和環境變化時，也面臨著全鏈路數字化能力的考驗。一些企業雖然在營銷、銷售環節進行了數字化布局，但在其他運營及支撐環節還沒有完成數字化轉型。此次疫情期間，直播賣貨、社群營銷、私域流量等措施，不僅讓企業看到了數字化運營的更大潛力、也切實感受到了全鏈路數字化的緊迫性。

　　如果說2003年的非典催生了以電商為代表的線上銷售潮流，那么受此次新型冠狀病毒疫情影響，其所推動的將不僅僅是生鮮電商、在線辦公等垂直行業的崛起，還將倒逼我們進入一個全域數字化、全鏈路數字化的新常態。在這個新常態下，更多的邊界和門檻將被打破，數字化的紅利也將從局部擴展到全局。疫情終會過去，疫情之后的數字化新則常態剛剛開啟。