Bonne是一名主播，短發膚白，聲音甜美。與其他真人主播不同的是，她是由淘寶直播開發出的一個虛擬主播。“半年下來，我‘老’了，頭發也長了，她不像我了。”當長發披肩的岱妍站在大屏幕前進行演示時，記者才發現，原來Bonne的形象是照著她“摳”的。

　　作為一名90后產品經理，岱妍的團隊里一水兒的90后，“最小的98年”，別看她們是阿里巴巴內最年輕的團隊，正在做得卻是一個高速成長期的產品——淘寶直播。

　　阿里巴巴上一季度財報顯示，由淘寶直播引導帶來的成交連續8個季度同比增超100%。這個成績，對于從電商直播“無人區”走出的淘寶直播而言，用時五年。

　　直播帶貨已經進入下半場，除了比拼主播的專業性外，主播背后的平臺間，如何提供更好地技術賦能既成關鍵。

　　之所以要親自上陣“兼職做主播”，岱妍告訴記者，“先感受一下怎么去當主播，怎么給粉絲提供更好地服務。”通過這樣的方式，她能直接體驗主播運營的辛苦與成本，進而激發自己帶領團隊去依托人工智能技術、大數據等賦能主播們。

　　虛擬主播來了

　　9月4日，清晨6點多的杭州，陽光初上。對于多數主播而言，屬于直播外的休息時段。

　　但當經濟觀察報記者進入林珊珊的淘寶直播間時，卻看到虛擬主播已經在線直播，觀看人數也已近8萬人。

　　林珊珊是在淘寶店有超973萬粉絲的一位網紅主播。其團隊負責人凌霄接受記者采訪時坦言，“一開始收到虛擬主播這個產品的時候，從心里我是拒絕的。”

　　他覺得虛擬主播的“種草”能力遠不及真人，甚至還可能會“拔草”。但是，首次試用卻超乎想象。“半夜里，主播睡覺了，虛擬主播上線，竟有14.6萬次觀看，還能有240人的增粉。”運營人員以數據說話，凌霄還因此做了一個假設，如果一個粉絲一年在店鋪成交1萬元，那這“躺賺”的粉絲就是240萬，“這是我們撿來的”。

　　長遠來看，凌霄認為虛擬主播的功能，會帶來更多GMV增長。他在粉絲互動評論中還看到，“不少粉絲后半夜睡不著覺，就進來和虛擬主播互動。”這也促成了林珊珊與粉絲間的24小時互動，大大減少了粉絲流失。

　　記者在采訪中發現，除了像Bonne這樣的虛擬主播，在各家平臺的直播間里，偶爾也會出現一些二次元形象或文創動漫IP中的一些角色，化身虛擬主播與真人主播一起與粉絲互動、介紹商品等。

　　據悉，憑借二次元屬性，B站是較早嘗試虛擬主播的平臺，一組數據顯示，其2019年間共有來自全世界的6000虛擬主播開播。而在抖音平臺上的美食知識類賬號@我是不白吃，通過引入虛擬IP主播，與真人助理一起直播帶貨，單次漲粉超12萬。

　　此外，京東直播也曾將IP性極強的虛擬歌手洛天依與明星任嘉倫一起直播帶貨。這樣一場“破次元壁”的直播形式，在京東直播間里互動超6000萬。這在京東直播產品負責人褚霄看來，完成了1+1>2的效果呈現。

　　雖然虛擬主播的帶貨表現經得起驗證，但褚霄告訴記者，“我們還沒有開放給商家，目前還在做一個小范圍的內測。”

　　岱妍也稱，目前淘寶直播平臺的虛擬主播能力，也只開放了部分商家，但目標是全面開放，終極目標是“讓所有商家開播。”只有越來越多的商家開播，才會形成淘寶直播業務的核心壁壘。

　　凌霄希望，未來的虛擬主播能為主播私人訂制專屬形象，可以更接近林珊珊。“未來，虛擬主播的形象會跟主播的個性化訴求做強匹配。”岱妍也有規劃。

　　為了讓虛擬主播更接近真實的人類，阿里巴巴達摩院資深算法專家陳海青與團隊，通過對虛擬人物在肢體動作、面部表情與實時對話的語氣上進行結合，背后利用了多模態的智能融合技術。

　　幕后產研

　　在主播圈里流行這樣句話，第一場直播不重要，第一百場直播才重要。但沒有一個人，可以24小時一刻不停地直播，即便是淘寶直播間里的“口紅一哥”李佳琦，也深有感慨。“如果你今天不直播，說不定你的粉絲，就會被那另外的九千九百九十九場直播吸引住了。”李佳琦說出了無數主播的心聲：為避免粉絲流失，保持粉絲互動，不敢停下來。

　　相對真人主播而言，虛擬主播雖然在時間、空間上受限小，這也是岱妍團隊開發虛擬主播的考量，“幫主播減負。”

　　疫情黑天鵝加速讓線下實體經濟觸網“上云”，而直播則成為品牌商家觸達“失聯”用戶的一個主要方式。不止網紅明星，總裁高管，就連草根農民們都手持手機，在田間地頭直播賣貨。

　　萬物皆可播，但非人人能帶貨。近半年來，不乏有流量明星帶貨翻車，商家自播賣貨寥寥的現象。

　　岱妍認為，當下主播更強調比拼專業性，“如何形成一個最終的解決方案，給不同角色的主播，同時使之擁有核心差異點”，考驗著主播背后的產研工程師們。

　　不只局限于虛擬主播“代班”做粉絲運營，輔助主播完成直播制作過程中的隨時應答等，岱妍介紹，淘寶直播平臺還面向像智能數據分析師、智能主播數據分析師等能力，她認為上述均是，“提供的先進生產力與實際運營能力之間做到匹配”。

　　一場場動輒百萬、千萬甚至億級規模的直播，在主播刷新帶貨銷售額數字背后，有一群埋頭開發的“工程師”們。

　　褚霄告訴記者，他在京東集團內網上的簽名是這樣寫的，“每一場叫賣的直播背后，有我們產研人員的心血。”他以明星汪峰的首場帶貨直播為例，4個小時，在線觀看直播人數近千萬，帶貨超2億，“后面需要京東前臺、中臺、京東云等多個團隊進行密切保護”。

　　“3、2、1，上鏈接”“OMG，買它!”在主播薇婭和李佳琦做出上述動作后，如何讓世界各地的消費者看到推流不卡頓，甚至千萬量級在線觀看的粉絲們，鏈接一出，公平下單搶貨?

　　“過去只有在雙11零點搶購那一刻，才會面對這些問題。”在淘寶內容社交互動團隊技術負責人梁舒看來，如今考驗已是常態化，幾乎所有頭部明星主播的每次“秒殺”，都是一次“小雙11”。

　　小紅書博主韓承浩曾將其直播間作為主場，同時與八位品牌CEO等“連線帶貨”。小紅書直播技術負責人接受記者采訪時表示，當各大平臺的直播帶貨基本在單一直播間進行時，他們另辟蹊徑率先將“連線”應用在帶貨直播領域，“這個形式比單一主播更能吸引用戶，豐富內容的同時還大幅提高了帶貨效率”。

　　直播技術暗戰

　　各位“藏”在主播背后的工程師們，一旦打開了話匣子，多會在林林總總回溯了技術演進過程后，強調各自的基因特性，及因此樹立起的行業壁壘。

　　直播與直播是不一樣的。不同于秀場直播對技術提出的泛娛樂互動式需求，梁舒著重講到了利用新的編碼技術實現“窄帶高清”，從而讓淘寶直播成為國內唯一提供全流程內容回放的直播平臺。

　　談及大規模低延時，岱妍講到，淘寶直播已降至1秒以內，甚至進入毫秒級，而其他多數平臺的延時處在5秒-10秒內。

　　為保證“每個人都用得起，呈現最好的效果”。陳海青認為，阿里投入巨大成本將人工智能算法切入到直播場景中，“我們選擇了一條最難的技術路徑。”

　　不同于對手在上述多項“高難度動作”上的專注，基于平臺對直播電商的定位不同，快手直播電商技術負責人認為，自身平臺的特點是，“主播和用戶之間的實時互動”。為此，快手利用流媒體大數據系統，專注解決“首屏時間”及“卡頓”，這兩個影響用戶直播體驗好不好的兩個黃金指標上。

　　小紅書直播技術負責人對平臺的定位又有不同，“直播是主社區的一項功能性延展，目的是打通社區+電商的閉環。”他以楊天真在小紅書進行的首場帶貨直播為例稱，“分享式帶貨+互動”組合下的直播，才是小紅書直播的顯著差異點，配合選品成功，此次直播不僅持續維持高流量，高熱度，她的大碼女裝當晚賣出超過3000件，整場直播交易突破700萬。

　　區別于“叫賣式”直播，褚霄在接受記者采訪時強調，“京東把直播定位于一個營銷場。”在商家層面提供互動工具和營銷玩法，解決效率問題;在用戶層面則提供精準、搞笑的供應鏈端匹配，提升購物體驗等。

　　盡管快手直播技術相關負責人認為，直播帶貨與其他類型的娛樂直播相比，技術上要應對的問題并沒有特殊性。但區別于依托明星轟動效應，靠打賞為生的秀場直播，經淘寶直播“開荒”，讓電商與直播碰撞出了火花，電商直播及直播電商火熱之下，一場技術與算法的暗戰，也在各大平臺間吹響了號角。