理查德·鮑德溫：勞動力短缺正加速推進白領機器人對自動化服務工作替代
理查德·鮑德溫表示，經濟發展的關鍵驅動力之一是數字技術。其關注的問題是數字技術如何帶動服務行業的自動化和全球化。這種白領和專業工作的自動化和全球化，與過去25年里從全球化和自動化中看到的工廠和農場的全球化是完全不同的。它來得比大多數人想象得要快，其方式也超出大多數人的預期。
“我所謂的全球化，指的是服務行業的全球化或線上移民，換句話說就是身處一國的人能在另一國的辦公室、公司工作。我所說的機器人技術，并不是我們熟知的工業機器人，而是白領機器人，換句話說，是服務任務的軟件自動化。”他說。
關于疫情，理查德·鮑德溫有四個觀點：
首先，在富裕國家，很多工人都失去了工作，他們當中一些人是退休，一些人是被解雇，但現在，至少在美國和英國，都出現了勞動力短缺的現象。這種勞動力短缺正在加速地推進白領機器人對自動化服務工作的替代，以及線上移民在其他國家完成服務任務。
第二，疫情會迫使行業開始一場持久且大規模的 "緊急 "數字化轉型。從本質上講，不是因為產生了多少新技術，而是因為疫情就像一個導體，將前沿技術引入辦公室，融會貫通的使用已知技術。長此以往，富裕國家的公司將更容易雇用其他國家的工人。不僅僅是富裕國家的工人，而且還有遠離他們辦公室所在地的工人。
第三，繼續采取保持社交距離的限制規定使人們暫時采用混合型的工作模式，即一部分時間在家辦公，一部時間在辦公室辦公，這提高了線下工人的雇傭成本，也提高了白領機器人和線上移民的吸引力。
最后，在許多國家，企業成本壓力極大。用機器人或全球化機器人來代替線下工人是個節約成本的好辦法。
理查德·鮑德溫指出，現在的人工智能技術和2016年之前是不一樣的。2021年的計算機可以實現讀、寫、看、說，理解語音，創造視覺輸出，識別微妙圖樣等功能，但在2015年，它們還不具備這些能力。那么是什么改變了呢?編程不一樣了。2015年之前，大部分程序都是通過編碼實現的，通過一組邏輯方程，人們一步步地指導計算機工作。
這一次變革的到來比大多數人認為的要快。這種數字化轉型是一種數字化顛覆。它是可以預測的，但往往是意想不到的。這就是為什么它被稱為數字顛覆。
他強調，人類的思考過程是一條直線。換句話說，如果你想明天會發生什么，你就會看看過去幾天或過去幾年發生了什么，然后推測未來。而如果你用過去來推斷未來，就好像它將以直線方式發展，這并不是數字技術的工作方式。
數字技術在短期內會有令人失望，但它在長期內的發展是驚人的，人們在短期內高估了技術，但在長期內低估了它。這意味著，當技術實現跨越時，人們會感到驚訝，而這正是當全球化機器人進入工作場合后大家即將看到的情況。
理查德·鮑德溫表示，這些全球化機器人，這些線上移民，以及軟件機器人，正以一種很少有人習慣的方式進入工作場所。因為大多數人想到自動化和全球化的時候，他們考慮的是制造業或工業。而這一次看起來并不像是會發生工廠關門或是大型保險公司倒閉、人人都得失業回家的情況。
事實上，這一變革將和智能手機用一樣的方式進入大家的生活。智能手機這件事要追溯到10年前，當時它在生活中并不是那么重要。但這小小的創新和決定已經成為生活里的重要部分，遍布工作生活、家庭生活、社會生活、商業世界以及物理空間。所有這些東西都是逐步出現的，在很長一段時間里，大家甚至沒有意識到正在發生一個巨大的變化。全球化機器人將以相同的方式進入工作場所。
談到未來服務工作的全球化問題，理查德·鮑德溫表示，在勞動力價格非常高昂的富裕國家，對許多工人來說，這將是對他們生計的威脅，這是全球化的成本和痛苦。但在新興市場，例如中國，那里有大量的人才其價值被低估，比如建筑師、工程師或其他專業人士，這將是一個巨大的機會。
在他看來，數字技術促成線上移民有四種方式。
一是國內遠程辦公，或在家工作受疫情影響加速發展。公司開始習慣與團隊成員遠程交流。這種方式也可以用來將工作進一步轉移到國外，節約更多的資金。
二是在線自由職業者平臺，像Upwork、Freelancer，有很多這樣的平臺。它們使新興市場的工人能便捷地與發達經濟體的公司取得聯系。
三是電信。
四是機器翻譯。現在機器翻譯變得非常好，非常快，而且很快它就會破除語言障礙，也就是說你不需要會講英語或法語或西班牙語，就可以在國外銷售你的服務。
總的來說，這四個要素正在開啟一場 "全球人才海嘯"。在服務行業，數以億計的低成本、有才華的人將在網上提供他們的服務，并在先進的公司或辦公室任職。這對發達經濟體來說可能是非常顛覆性的，但這也是新興市場增長收入的一個機會。
工作的未來如何呢?理查德·鮑德溫很樂觀地認為，發達經濟體將出現新的工作崗位，從服務部門的工作轉向服務部門那些不會被全球化機器人替代的工作，換言之，那些不會受到自動化和全球化影響的工作。
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