截至2019年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近90萬(wàn)件，12月有效投訴超14萬(wàn)件。隨著春節(jié)的臨近，春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售，12月旅游出行住宿類(lèi)有效投訴量增長(zhǎng)較多。此外，金融支付類(lèi)有效投訴增幅較大。

　　黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

　　關(guān)鍵詞：去哪兒網(wǎng)進(jìn)入月度紅榜前十

　　12月，春運(yùn)開(kāi)啟，火車(chē)票預(yù)售，很多然選擇用搶票軟件買(mǎi)票。智行火車(chē)票12月有效投訴量近900件，11月有效投訴量?jī)H100余件，環(huán)比增長(zhǎng)630.6%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題涉及重復(fù)扣款、查詢(xún)不到訂單及扣款抽獎(jiǎng)等。智行火車(chē)票憑借超80%的完成率，和快速的響應(yīng)，成為月度紅榜第一。

　　接近春節(jié)，除了火車(chē)票，機(jī)票酒店相關(guān)投訴也有所增多。12月，去哪兒網(wǎng)有效投訴量超250件，環(huán)比11月增長(zhǎng)74.3%。年底投訴量雖然大幅上漲，但去哪兒網(wǎng)憑借更好的完成率和更快的響應(yīng)進(jìn)入月度紅榜前十。去哪兒網(wǎng)12月完成率接近80%，環(huán)比11月增長(zhǎng)21.9%。除去哪兒網(wǎng)，月度紅榜前十還有攜程。12月攜程有效投訴量超400件，憑借快速有效的處理進(jìn)入月度紅榜前十。

　　關(guān)鍵詞：中公教育進(jìn)入月度紅榜前十

　　國(guó)考結(jié)束，各地的公務(wù)員考試也會(huì)陸續(xù)展開(kāi)，12月中公教育有效投訴量激增，從以往的幾十件激增至350余件，環(huán)比11月增長(zhǎng)655.3%。2019年8月以來(lái)，中公教育開(kāi)始著力處理投訴，12月投訴回復(fù)率提高至100%，完成率環(huán)比11月增長(zhǎng)93.75%達(dá)到60%以上。此外，其響應(yīng)時(shí)間也從11月的1天縮短至不到2小時(shí)。消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要涉及退費(fèi)。

　　關(guān)鍵詞：俞兆林進(jìn)入月度黑榜前十

　　12月，俞兆林投訴爆發(fā)，從0件到225件，消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中于在天貓俞兆林旗艦店購(gòu)買(mǎi)福袋被騙，1999元購(gòu)買(mǎi)的福袋，里面只有價(jià)值幾十元的秋衣秋褲。黑貓投訴通過(guò)電話(huà)、微博、郵箱等方式聯(lián)系俞兆林，一直未解決投訴。

　　關(guān)鍵詞：天貓超市進(jìn)入月度黑榜前十

　　雙十一過(guò)后，雙十二熱度依舊，阿里客服與天貓超市的相關(guān)投訴依然高居不下。11月，阿里客服有效投訴量超8000件，12月其有效投訴量依然超6500件。11月，天貓超市有效投訴量超450件，12月有效投訴量與其基本持平，投訴依然零處理。黑貓投訴多次嘗試聯(lián)系處理投訴，無(wú)進(jìn)展。

　　黑貓投訴12月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：ofo小黃車(chē)、立刻出行、亨騎電單車(chē)、女神派、一度用車(chē)、TOGO途歌、閃影行、酷騎單車(chē)、LeoCar利澳出行、一步用車(chē)

　　紅榜：街電、哈啰出行、GoFun出行、怪獸充電、云充吧、摩拜單車(chē)、漂流傘、小電科技、松果電單車(chē)、咻電-共享充電寶

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：阿里巴巴、天貓超市、哎呦有型、芒果好物、獵趣APP、玩蛋趣官網(wǎng)、呆蘿卜、門(mén)客生活、好樂(lè)買(mǎi)okbuy、估嗎手機(jī)回收

　　紅榜：海豚家、蘇寧易購(gòu)、京東、毒App、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購(gòu)、唯品會(huì)、店寶寶、小紅書(shū)、點(diǎn)識(shí)科技

　　旅行、出行、住宿

　　黑榜：易到用車(chē)、高燈科技、中國(guó)南方航空、東方航空、Booking繽客、優(yōu)駕行、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社、中國(guó)國(guó)際航空、四川航空、上海迪士尼度假區(qū)

　　紅榜：智行火車(chē)票、攜程、去哪兒網(wǎng)、民航通、途家民宿、鐵友旅行網(wǎng)、同程藝龍、神州租車(chē)、如程網(wǎng)、錦江WeHotel

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：PicsArt美易、中經(jīng)匯通、騰訊游戲、王者榮耀、芒果TV、加侖車(chē)服、屏客來(lái)電秀、章魚(yú)精選章魚(yú)哥外賣(mài)優(yōu)惠券官方、網(wǎng)易游戲、QQ音樂(lè)

　　紅榜：58同城、貓眼電影、天眼查、58到家、大河票務(wù)網(wǎng)、百度地圖、摩天輪演出票務(wù)、網(wǎng)易云音樂(lè)、閃修俠、聚好看

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：新東方、超職教育、一兆韋德健身、點(diǎn)躍在線(xiàn)、威爾仕健身、明世教育、仁和會(huì)計(jì)教育、叮咚課堂365、魚(yú)樂(lè)貝貝、京師龍教育在線(xiàn)

　　紅榜：TutorABC、中公教育、師大教育、vipJr、洛基英語(yǔ)、曼且思教育、曼果教育、思鑫誠(chéng)禾、聚師網(wǎng)、輕課_潘多拉英語(yǔ)

　　金融、支付

　　黑榜：拍拍貸金融、有用分期、小花錢(qián)包、美利車(chē)金融、喜鵲快貸、恒昌利通、交通銀行、愛(ài)白條、晉商消費(fèi)金融股份公司、速金服

　　紅榜：訊聯(lián)智付、哪吒分期、盈源科技、天下信用、快借分期、卡牛信用管家、360借條、58好借、分期樂(lè)、京東金融