黑貓投訴發(fā)布12月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2022年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1208萬件，12月有效投訴超50萬件。

　　為了更加精準、及時的展現(xiàn)不同細分消費領域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：淘寶商品漲價不發(fā)貨

　　12月，淘寶“雙十一”部分售后以及“雙十二”促銷問題較為集中，僅十二月淘寶收到投訴上萬條，投訴問題主要集中在虛假發(fā)貨、商家跑路售后難等問題。近1/3的用戶的主要訴求為“發(fā)貨”，還有有不少用戶反饋存在因商品漲價而延遲發(fā)貨的情況，聯(lián)系淘寶客服卻要求用戶自行退款。

　　黑貓投訴12月行業(yè)榜單

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶、天貓、閑魚、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心

　　紅榜：愛用商城、得物、海豚環(huán)球、全球購騎士特權、蘇寧易購、晨梔權益、小當回收、轉轉、GOAT、紅布林

　　共享服務

　　黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽車、摩捷出行、咻電、芒果電單車、哈啰、街電

　　紅榜：小電科技、搜電、怪獸充電、街電、哈啰、GoFun出行、松果電單車、人民出行

　　旅游出行住宿

　　黑榜：浙江長龍航空、四川航空、奧凱航空、中國國際航空、成都航空、東海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青島航空

　　紅榜：同程旅行、智行火車票、去哪兒網(wǎng)、攜程旅行、高鐵管家、鐵友旅行網(wǎng)、德人商旅出行管家、神州租車、海南航空、全球暢行聯(lián)盟

　　娛樂生活

　　黑榜：大麥網(wǎng)、優(yōu)酷、秀動、夸克APP、地鐵跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、歐神盲盒

　　紅榜：抖音、愛奇藝、指北生活、駕考寶典、問卷星、高德地圖、元氣魔盒、熤星文化傳媒、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者

　　教育培訓

　　黑榜：大鵬教育、潭州教育、升學教育、學慧網(wǎng)、遠程教育科技(山東)有限公司、箐鵬教育、山東謙上教育、一只船教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中安建培

　　紅榜：丘山學設計、藝揚在線、十方融海、磨金石教育、杭州謀事文化、聚學教育、武漢聚力成師、啟牛學堂、集網(wǎng)教育、眾源文化

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) ( https：//tousu.sina.com.cn/ )

　　“黑貓投訴”客戶端(請從正規(guī)應用商店下載)

　　“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔�惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔�惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。