加了會員還有廣告，會員看片還得另收費，自動續費難取消……這是很多消費者在付費加入一些視頻、音頻網站的會員后，遇到的種種問題。

　　針對視頻、音頻網站的投訴，今年浙江省消保委組織消費維權義工對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺，喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員服務進行了消費體驗評價，并進行了在線民意調查。

　　存在誘導消費

　　會員免廣告描述五花八門

　　浙江省消保委的消費維權義工體驗11家視頻、音頻網站發現，各家網站對會員“免廣告”的描述五花八門。

　　除了騰訊、優酷和蜻蜓FM在顯著位置標注了開通會員后免廣告的范圍外，其余7家的描述均比較模糊，而Bilibili網站直接就沒有“免廣告”的相關描述。

　　部分平臺描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑，如喜馬拉雅在非會員狀態下收聽顯示為“開通會員免廣告”。點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告。不過在加入會員后，還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其他節目的廣告。

　　

 

　　△喜馬拉雅開通會員前免廣告 、免廣告詳細描述、加入會員后仍有開屏廣告

　　除了會員專屬廣告外，騰訊、愛奇藝、優酷等網站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告。維權義工體驗發現除騰訊視頻在“VIP全部特權”中對廣告特權作出了“自動跳過片頭廣告”的描述外，其他體驗的視音頻網站大多沒有在開通會員頁面直接明示“僅跳過視/音頻片頭廣告”的描述。

　　

 

　　△多數平臺成為會員后依然還有廣告(圖文播放頁暫停時顯示的廣告)，截圖為樂視視頻

　　浙江省消保委法律專業委員會律師張雄偉點評：視頻音頻網站若僅粗曠采用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告。但實際使用中仍然存在開屏廣告等，視頻音頻網站的做法涉嫌虛假宣傳。

　　自動續費優惠誘人

　　取消續費則有多重門檻

　　浙江省消保委通過問卷調查的數據顯示，一半以上(53.85%)的用戶遇到過在不知情的情況下會員身份自動續費。維權義工在消費體驗中發現，僅有少數平臺在自動續費前能做到主動提醒。而其他的體驗網站，都直接進行了扣費，并沒有主動提醒。

　　維權義工還發現開通會員服務時，有10個平臺默認勾選了“自動續費”功能，愛奇藝和嗶哩嗶哩大會員默認勾選的還是“年會員自動續費”。

　　連續包月與不連續包月價格差額較大，基本都在40%以上(首次體驗差額為30%以上)，其中優酷酷喵會員差額在68.97%(自動續費29元，不自動續費49元)。

　　而部分平臺除自動續費外，沒有單月購買的選項。優酷會員購買頁面沒有“月度會員”選項，只有“連續包月”“連續包季”“連續包年”“季度”“半年”“年度”6個選項，且默認勾選年度VIP。

　　

 

　　△優酷視頻未見單獨購買月會員選項

　　自動續費簡單直接，但要取消續費，并不輕松。維權義工發現許多平臺相對復雜：iOS客戶端訂閱的續費會員需要跳轉到iTuns Store里統一取消，至少需要點擊六次。

　　

 

　　△愛奇藝不能在APP上直接取消，且取消續費流程復雜

　　浙江省消保委法律專業委員會律師張雄偉點評：視頻網站涉嫌侵犯消費者的知情權。消費者享有知悉其購買的服務的真實情況，如服務的期限等情況，因此相對應的，視頻網站對消費者有告知義務。

　　其次，消費者在會員權利到期之前，有權自主決定是否繼續購買，視頻網站未經通知即扣款的行為，對于部分已遺忘曾購買的消費者，涉嫌存在通過“自動扣款”的技術手段、進行強制交易的嫌疑，侵犯消費者的公平交易權。

　　會員觀看部分影視劇還要另外花錢

　　有的還有時間限制

　　九家視頻網站中，有五家視頻網站(騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、PP視頻)的部分影片，即便成為會員仍需另行付費才能觀看。

　　以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，騰訊視頻3元，愛奇藝、優酷2.5元、芒果TV《無所不能》2.5元。在付費的情況下且僅有兩天的觀看時限。

　　

 

　　△圖左到右騰訊視頻、優酷、愛奇藝、芒果TV 會員的二次購買影片

　　浙江省消保委法律專業委員會律師張雄偉點評：若視頻網站會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻對一些影片要求額外收費，那么視頻網站涉嫌虛假宣傳。

　　若視頻網站在會員服務中約定了部分影片需額外付費，同時還需要同時明確界定免費影片及額外付費影片的范圍，并且以顯著方式提醒消費者，否則，視頻網站在告知義務上存在履行瑕疵，涉嫌侵犯消費者知情權以及公平交易的權利。

　　部分平臺信息收集授權形同虛設

　　騰訊視頻會員只能使用微信或QQ 登錄，登錄頁面顯示“登錄即代表您已經同意《騰訊視頻隱私保護指引》，使用微信或QQ賬號登錄時將獲取您的頭像昵稱，好友關系等公開信息”。點擊進入《騰訊視頻隱私保護指引》聲明“您可以授權向我們分享您的微信或QQ好友列表”，但在體驗過程中未遇到任何征詢授權的步驟選項，而是網站直接獲取了相關信息。這意味著，我們登陸了騰訊視頻以后，騰訊視頻是可以獲得我們的QQ好友或者微信好友信息的，而這些信息使用戶的敏感、隱私信息，平臺這樣做涉嫌過度獲取用戶隱私信息。

　　

 

　　△騰訊視頻未征詢即獲取隱私

　　浙江省消保委法律專業委員會律師張雄偉點評：視頻網站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌過度獲取用戶隱私信息。根據《消費者權益保護法》、《網絡安全法》、《個人信息安全規定》等相關法律法規的規定，收集消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，收集的個人信息的類型應與實現產品或服務的業務功能有直接關聯。

　　充值陷阱 金額固定

　　有的比付費影片價格還高

　　維權義工在體驗時發現，愛奇藝、搜狐視頻、優酷、騰訊視頻及音頻平臺喜馬拉雅和蜻蜓FM等平臺在購買付費影片時往往需要先充值，且充值金額固定，不能僅僅充值購買影片的金額。以愛奇藝付費影片《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，會員購買該片需2.5“奇點”，但奇點充值數卻是固定的，最低6點(6元)，最高198，不能自由選擇充值金額。

　　

 

　　△愛奇藝奇點充值最低6元(但影片僅2.5元)，不退款。

　　

 

　　△騰訊視頻固定充值金額，不支持無理由退款。

　　浙江省消保委法律專業委員會律師張雄偉點評：為了觀看一部2.5元影片，消費者必須至少充值6元，涉嫌強迫交易，限制了消費者自由選擇的權利及公平交易的權利。既然單部影片定價2.5元，就應設置支付方式允許消費者單次支付2.5元，強制要求消費者充值6元，明顯加重了消費者的責任，是對消費者不公平、不合理的規定。

　　同時，浙江省消保委通過問卷星開展在線民意調查，近500名消費者參與，調查結果如下↓

　　

 

　　浙江省消保委提醒廣大消費者：

　　● 購買視頻、音頻網站會員服務一定要慎之又慎;

　　● 仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務;

　　● 要注意有關續費條件、方式、時點的描述，特別關注自動續費的觸發與截止條件以及免費試用結束后收費是否要確認、是否有提醒;

　　● 遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認并保留證據;

　　● 當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

　　浙江省消保委有關負責人表示，將對上述存在問題的視頻、音頻網站進行約談，敦促其改正。