昨天，新疆維吾爾自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心發布的統計數據顯示，2020年1-11月共受理投訴舉報咨詢349696件，其中投訴舉報97323件(投訴77105件，舉報20218件)，已辦結93437 件，辦結率96.01%。解答各類咨詢252373件，為消費者挽回經濟損失10098.74萬。其中接收涉及家電企業的投訴舉報共2393件，消費投訴2277件，占受理量的95.15%;違法舉報116件，占受理量4.85%。

　　經全國12315平臺數據統計分析情況看，消費投訴反映的熱點問題是：

　　一，售后服務1131件，占投訴量的49.67%，位居榜首。主要為售后不按約定履行送貨或安裝服務;商品出現性能故障售后不履行國家規定的或與消費者約定的三包義務;無故拖延、無理拒絕履行三包義務等。

　　二，合同問題518件，占投訴量的22.75%。主要為消費者付款后商家無故不提供商品或肆意加價;一些商家通過網絡等途徑發布虛假信息，冒充品牌售后服務網點為消費者提供維修服務等。

　　三，質量問題477件，占投訴量的20.95%。主要為電視機出現黑屏、花屏等質量問題;冰箱噪音大、壓縮機故障，空調不制冷等性能故障;產品不具備應當具備的使用性能而事先未作說明;產品中以假充真以次充好等。

　　違法舉報反映的熱點問題是：

　　一是產品質量違法行為34件，占舉報量的29.31%。主要為商家銷售不符合保障人身財產安全要求的商品，銷售假冒偽劣商品，偽造或冒用他人廠名廠址認證標識等。

　　二是侵害消費者權益行為25件，占舉報量的21.55%。主要為在產品中摻雜摻假、以假充真、以次充好以不合格商品冒充合格商品，故意拖延或無理拒絕履行三包義務等。

　　三是虛假宣傳17件，占舉報量的14.66%。主要為對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳，在廣告中對產品質量做虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的行為等。