回顧2020年，疫情沖擊全球多個行業，消費場景向線上轉移成為零售業新趨勢。網絡零售成為中國消費市場的穩定器，規模持續增長。根據國家統計局數據，2020年全國網上零售額達11.76萬億元，同比增長10.9%，實物商品網上零售額達9.76萬億元，同比增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重接近1/4，在促消費、穩外貿、擴就業、保民生等方面作用不斷增強。

　　云教育、云辦公、云健身……疫情之下，電商企業正在加快賦能線下實體轉型升級。根據中國信息通信研究院發布的《中國居民信息消費調查報告(2020)》顯示，中國線上線下消費正在加速融合，融合消費新場景涌現，更多居民養成信息消費習慣。零售巨頭國美近期推出的“真快樂”APP正是雙平臺融合發展的經典案例。

　　

 

　　雙平臺創造新價值

　　2021年1月中旬，國美推出娛樂化、社交化平臺“真快樂”APP搶先版;1月下旬，國美官宣“真快樂”APP正式運營的消息，并發布了雙平臺戰略，為零售業發展尋找新路徑。零售業線上線下融合發展已是大勢所趨，“真快樂”APP則成為國美融合發展的數字化紐帶。

　　根據國美方面消息，“真快樂”APP上線之后，主要負責線上交易與展示，國美近3000家門店則負責實現消費者線下的體驗。“雙平臺”模式的核心是發揮線上平臺技術與運營能力，主導國美零售全量業務，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能，實現國美、商家與消費者多方共贏。

　　在線上，“真快樂”APP通過“真選好物”“快樂直播”“九九會員”“視頻導購”四大核心版塊，以“搶-拼-ZAO”等娛樂化打法，引導用戶快樂購買真選好貨，享受多重會員福利。在線下，國美圍繞“家·生活”打造場景感、功能全、服務周到的實體“精品展廳”，覆蓋家居、家裝、辦公、社交等家庭場景，讓用戶在不同場景間自由切換，實現用戶體驗式購物需求的一站式滿足。

　　線下平臺以“精品展廳”體驗配合線上交易，向線上平臺精準賦能;線上平臺以“真快樂”APP為門戶，包括小程序、第三方平臺官方旗艦店等，通過對全量商家商品就近展示推薦，為線下導流，雙平臺正在深度融合并相互精準賦能。

　　對于入駐商家而言，依靠國美雙平臺與供應鏈的系統集約優勢，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運營成本。

　　雙平臺融合發展彌合了線上線下渠道的分隔，讓供應鏈管理更為高效。2021年，國美力圖通過優化供應鏈管理，進一步降低成本，為用戶帶來更多的新價值。

　　

 

　　全鏈條服務優化體驗

　　零售業未來競爭的不僅是產品的競爭，也是服務的競爭。“真快樂”APP上線之后，為服務升級提供了更大的想象空間：更便利、更快捷、更穩定、更可靠，并且更經濟。

　　在“真快樂”APP上，用戶可以低價買到經過8重真選而來的大牌好物，經濟實惠;也能享受便利的視頻導購服務，由專業導購現場解答疑難問題。在此之前，國美就已經將線下門店場景同步到“真快樂”APP上，依托現有全國近3000家門店，對每家門店進行網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶，實現了“一店一頁”，用戶在手機上就可以了解門店內陳列的所有商品。用戶在APP“門店”頻道下單后,線下門店還可作為“前置倉”進行配送,實現最快30分鐘達的“閃店送”服務，給用戶帶來更快捷的服務體驗。

　　低價的商品、專業的解答、極速的配送、線下門店的體驗，一系列全鏈條服務，都能通過雙平臺在全場景中得以實現。完整的服務鏈，讓線下消費和體驗得到進一步優化，也讓國美成為用戶信賴的“家庭顧問”。

　　互聯網+時代，線上消費正在推動實體經濟數字化轉型，并與實體實現良性互動;線上線下融合的趨勢正在為零售業注入新的活力，成為經濟增長的新引擎。財經評論家、財經作家葉檀說：“中國未來的銷售，就是線下+線上一體化，而國美的‘雙平臺’策略則是抓住了未來零售最好的時機。”