315系列：萬家樂、蘇泊爾答謝會(huì)變相推銷

　　“答謝會(huì)”、“感恩會(huì)”、“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”……在這些雜亂、繁多的名目背后，卻是一場(chǎng)又一場(chǎng)的集會(huì)營(yíng)銷。西柚在第三方投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近期有不少人以某些家電品牌的“答謝會(huì)”、“感恩會(huì)”等名義舉辦集會(huì)營(yíng)銷，也有不少參與集會(huì)的消費(fèi)者在平臺(tái)投訴稱收到欺騙。

　　據(jù)悉，參與推銷集會(huì)的消費(fèi)者無一能確認(rèn)這些集會(huì)否真的是經(jīng)這些家電品牌官方舉辦或者是得到家電品牌的官方許可，有消費(fèi)者曾致電品牌的官網(wǎng)，得到的回復(fù)是：可能是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商做活動(dòng)。

　　集會(huì)推銷套路多 消費(fèi)者中陷阱

　　2019年，有消費(fèi)者在黑貓投訴稱，自己于2019年6月10日左右手機(jī)收到短信，說是蘇泊爾老客戶回饋，結(jié)果到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，答謝會(huì)卻是變相的集會(huì)推銷。一位自稱蘇泊爾市場(chǎng)部的銷售經(jīng)理，做起名為hr506凈水器的實(shí)驗(yàn)。然后說蘇泊爾hr506京東價(jià)是6999，現(xiàn)在是提前發(fā)售，正式發(fā)售要等78月，當(dāng)天只有10個(gè)名額可以有幸以優(yōu)惠價(jià)格3990買到，后期更換濾芯一直以半價(jià)更換，還能送一臺(tái)價(jià)值3000多的空氣凈化器。結(jié)果該消費(fèi)者在需要更換濾芯時(shí)打蘇泊爾官方售后電話，結(jié)果客服說他們根本沒這個(gè)活動(dòng)，誰承諾的找誰去，然后打收據(jù)上的售后電話結(jié)果是空號(hào)。

　　同樣的案例也發(fā)生在2019年11月30日，有消費(fèi)者投訴萬家樂凈水器稱，萬家樂宣傳會(huì)活動(dòng)期間，萬家樂公司利用其老客戶對(duì)其品牌建立的高度信任，現(xiàn)場(chǎng)使用“臭名昭著”的TDS測(cè)量水質(zhì)，以及電解水實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)出自稱南京市場(chǎng)銷售總監(jiān)，向老客戶傳播一些關(guān)于食品、空氣、環(huán)境、水等污染和安全的理念。爾后，該市場(chǎng)銷售總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)展示榮事達(dá)牌空氣凈化器，鼓吹萬家樂EA02凈水器具有世界領(lǐng)先水平，聲稱萬家樂凈水器最新研發(fā)凈水工藝技術(shù)，播放環(huán)境污染、飲水污染、兒童健康誤導(dǎo)等。并以派發(fā)禮物為誘惑，請(qǐng)大家購(gòu)買凈水器。該消費(fèi)者花3680元購(gòu)買后自覺上當(dāng)，聯(lián)系當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系客服，結(jié)果一撥通就掛斷。

　　去年年末，有關(guān)奧克斯凈食機(jī)的投訴激增。據(jù)消費(fèi)者投訴稱，這些集會(huì)的主要推銷人是一位名叫“夏國(guó)峰”的人(暫時(shí)不知道這個(gè)名字是否為假名)，他等人們落座之后，就宣傳食品衛(wèi)生、新冠肺炎、食品添加劑等健康問題作為由頭，引發(fā)在場(chǎng)消費(fèi)者的健康危機(jī)意識(shí)，然后就拿出奧克斯新產(chǎn)品凈食機(jī)，宣稱是航天航空材料“鈦″生產(chǎn)的，并且表示市場(chǎng)價(jià)為5999元，現(xiàn)場(chǎng)價(jià)為3980元，還贈(zèng)送空氣凈化器和奧克斯破壁機(jī)。同時(shí)，這位“夏國(guó)峰”還親自用蔬菜，小龍蝦，鴨肉等食品來展現(xiàn)奧克斯凈食機(jī)的“凈食”過程。現(xiàn)場(chǎng)還有人為購(gòu)買凈食機(jī)的消費(fèi)者頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　然而，有不少消費(fèi)者在奧克斯的官網(wǎng)和線上商城基本上都找不到這款所謂的凈食機(jī)。據(jù)西柚調(diào)查，有不少消費(fèi)者提到自己是奧克斯家電的忠實(shí)客戶，這場(chǎng)推銷會(huì)的主辦人“夏國(guó)峰”也向他們表示稱自己就是從奧克斯總部獲得他們的聯(lián)系方式，因此才會(huì)上當(dāng)受騙。2

　　會(huì)議營(yíng)銷套路成灰色地帶

　　2006年，浙江省工商部門就對(duì)這種集會(huì)推銷進(jìn)行特別提醒。浙江省工商行政管理局有關(guān)人士說，這一類活動(dòng)中的貓膩主要表現(xiàn)在以下四方面：一、經(jīng)銷商流動(dòng)性大，往往沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一旦發(fā)生商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者維權(quán)十分困難;二、促銷人員的行為極具煽動(dòng)性，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也可能利用“托兒”迷惑消費(fèi)者，引導(dǎo)非理性消費(fèi);三、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的講解和宣傳往往以高科技為幌子，夸大產(chǎn)品功效，甚至將保健品當(dāng)作藥品宣傳，將保健儀器當(dāng)作治療儀器宣傳，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　14年過去，這種虛假的營(yíng)銷套路卻依然在中國(guó)家電市場(chǎng)上活躍著。許多家電企業(yè)像格力、奧克斯等依然保留著經(jīng)銷商體系，這些經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中很少受到企業(yè)的控制，大多是自負(fù)盈虧，因此會(huì)在與消費(fèi)者協(xié)調(diào)、溝通時(shí)進(jìn)行坑蒙拐騙。一家媒體就曾報(bào)道過格力凈水器曾舉辦集會(huì)推銷來套路消費(fèi)者，其背后的始作俑者就是格力位于山東的下級(jí)經(jīng)銷商。相信這次的被投訴的奧克斯凈食機(jī)背后，應(yīng)該也是奧克斯某個(gè)經(jīng)銷商在作祟。

　　據(jù)悉，這種由販賣假保健品而知名的集會(huì)推銷還有一個(gè)好聽的名字：會(huì)議營(yíng)銷(簡(jiǎn)稱會(huì)銷)。會(huì)議營(yíng)銷是一種借助和利用會(huì)議，運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)的原理、方法，而創(chuàng)新性開展?fàn)I銷活動(dòng)的營(yíng)銷方式或模式。指通過尋找特定顧客，通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會(huì)的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。最終目的是通過向消費(fèi)者提供全方位、多角度的服務(wù)以便與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的、關(guān)系，從而提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。在百度百科中特意提到：“會(huì)議營(yíng)銷是國(guó)人自改革開放以來，結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)造的、有著巨大銷售力的銷售武器之一。”

　　有專家表示， 長(zhǎng)期以來，會(huì)銷人員道德淪喪、誠(chéng)信缺失，為追求經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，違法夸大產(chǎn)品的功能、功效，有的甚至連產(chǎn)品都是假冒偽劣，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買使用。而對(duì)于這種營(yíng)銷手段，國(guó)家雖然已經(jīng)出臺(tái)了《直銷法》，但對(duì)會(huì)銷約束力不強(qiáng)，存在定性、取證、處罰困難情形。

　　此外，隨著直播、視頻互動(dòng)技術(shù)發(fā)展迅速普及，成本低、效率高的線上直播讓越來越多C端企業(yè)將精力從線下轉(zhuǎn)移至線上。線上直播帶貨產(chǎn)生的問題也能依據(jù)相關(guān)法律都能找到答案，都能找到權(quán)利義務(wù)主體和監(jiān)管維權(quán)依據(jù)、路徑。比如，銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽類產(chǎn)品的問題可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標(biāo)法》求解;虛假夸大宣傳問題可依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》求解;售后服務(wù)難以保障問題可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》求解;虛假代言的問題也可依據(jù)《廣告法》求解。由于都在線上，消費(fèi)者遇到問題時(shí)也能及時(shí)求助相關(guān)部門，并得到迅速的反饋。

　　有業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于早已淪為灰色地帶的會(huì)議營(yíng)銷，就讓他只能出現(xiàn)在歷史的教科書上吧。