眼下，所有人都在談“用戶體驗”，而一百分的用戶體驗，產品和服務一定是核心。其中值得關注的是，如今已經到了“服務決定生活質量”的時代，隨著消費者對高品質生活的需求愈發迫切，服務早已脫離了與產品的附屬關系，成為激烈競爭中拿下份額的關鍵之一。森歌就是深諳此理，在探索高質量發展的過程中，始終立足消費視角，貫徹“服務”和“產品”兩大主題，牢牢把握市場的核心命脈，實現了跨越式發展。

　　

 

　　對于森歌，“輸出即精品”的品牌形象已然深入人心。在產品這一維度，森歌是當之無愧的“王者”，質高、性能優、理念新的產品使其不僅是爆品市場的常勝將軍，更是常年擔當著行業風向標的角色。這源自森歌對產品創新、核心技術升級孜孜不倦的追求，其根本也在于森歌將用戶體驗放在了第一位。

　　讓廚房生活更有品質是森歌始終踐行的使命，其中產品就是重要引擎，2021年森歌推出了“理想新廚房”這一產品布局，以“1個理想廚房 2臺森歌剛好”為核心進一步優化用戶的生活體驗。2022年，森歌持續深耕理想廚房的同時，將進一步深化服務質量，打造更全面更高效的服務體系。對此，森歌打響森歌服務戰略年的第一槍，展開森歌集成灶免費清洗保養活動。

　　“煥新廚房 喜迎新年”森小哥使命必達

　　1月15日，“煥新廚房 喜迎新年”老客戶清洗活動在森歌南京服務中心隆重啟幕。

　　市場從增量轉向存量，“內卷”時代，僅靠產品的差異化已經不能滿足領跑競爭的條件，構建服務的差異性成為新的突破口。此次森歌舉辦免費清洗活動的意義就在于此。另一方面，森歌通過了解老客戶真實使用體驗個需求，并提供清洗及維護服務，解決客戶在使用過程中的問題，可以強化客戶的歸屬感，增強用戶黏性，樹立優秀的品牌形象，對森歌在南京市場進一步擴大影響力和知名度有著積極的推動作用。

　　

 

　　精益求精的時代，服務的重要性逐步放大。森歌客服部部長吳昌兵先生也在致辭中表示，“理想新廚房”的終點是“理想服務”，森歌要做的是主動服務、主動關懷，通過專業讓服務超用戶預期，以口碑積累為品牌影響力和品牌知名度深度加碼，進而推動品牌加速發展。對此，吳部長還提到，森歌在服務戰略年勢必要做好“一個統一，四個在線”即統一的服務，并做到全天響應在線、關懷在線、員工在線、知識在線，全面保障服務到位，讓新老客戶的集成灶煥發新活力。

　　

 

　　最后在全體門店店員已經服務經理等領導嘉賓鏗鏘有力的口號中，“煥新廚房，喜迎新年”清洗保養活動正式啟動!踐行使命，秉持初心，服務至上，廚房煥新森小哥使命必達!

　　

 

　　結語：

　　縱觀整個集成灶市場，從來不缺好產品，那么接下來拼服務就成了差異化競爭的新思路。此次森歌南京分公司的這步棋可以說是精準的切中的市場的命脈，此外從產品到服務循序漸進的深化布局，清晰可見森歌的市場洞察力和節奏掌控力之強悍。

　　集成灶行業競爭白熱化，行業紅利持續釋放，跨界者們來勢洶洶，市場攻堅戰愈發考驗真刀實槍，森歌積極擁抱變化，2022勢必精彩，未來大有可為!