洗衣機時出現(xiàn)停機現(xiàn)象 廠家對消費者投訴不解決
導讀: 今年3月7日,消費者孫女士在使用洗衣機時出現(xiàn)停機現(xiàn)象,隨即向家電品牌售后部門申請報修。后續(xù)孫女士累計報修了11次,但維修師傅多次上門服務均未能找出問題所在。最終,廠家以電磁波干擾為由表示無法進行修
今年3月7日,消費者孫女士在使用洗衣機時出現(xiàn)停機現(xiàn)象,隨即向家電品牌售后部門申請報修。后續(xù)孫女士累計報修了11次,但維修師傅多次上門服務均未能找出問題所在。最終,廠家以電磁波干擾為由表示無法進行修理。
孫女士對此表示懷疑,并委派品牌售后部門使用儀器進行上門檢測。經(jīng)檢測,發(fā)現(xiàn)洗衣機存在壓力傳感器、操作和烘干模塊等多處問題。孫女士認為,六個月來廠家沒有認真排查問題點,并以電磁波干擾為由忽悠消費者,浪費了她的時間和精力。因此,孫女士提出要求商家賠付同型號同規(guī)格的洗衣機。
江蘇省消保委工作人員在接到孫女士的投訴后,立即與商家取得聯(lián)系,核實相關問題。最終在工作人員的調(diào)解下,商家提出放寬折舊換機的方案,孫女士對此表示接受。
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