2019年的零售行業又熱鬧了起來，一方面在電商大戰中早早敗下陣的團購借助社交行為、場景形態的演變紅利卷土重來;另一方面除KOL與網紅之外，KOC、種草方興未艾。與此同時，蘇寧收購萬達百貨、家樂福中國、OK便利店，阿里巴巴收購網易考拉等等一系列讓人應接不暇的新現象，都在昭示著零售行業一個全新階段的開啟。

　　將所有現象放在同一個維度來看，技術創新、數字化能力的整合協同則是背后最為關鍵的推動力，這像極了十多年前電商模式按下快進鍵，快速瓦解傳統零售模式的那場革命。但不同的是，這一場革命將深刻的改寫傳統電商的流量經營法則。在近日舉辦的亞太零售商大會中，業界也將目光聚焦向了5G、人工智能、物聯網、大數據等技術對零售行業帶來的巨大影響。蘇寧科技集團常務副總裁荊偉則站在科技創新的角度，從產品、場景、用戶體驗等多個層面闡述了蘇寧下半場的經營法則。

　　多層面發力，技術創新“圍繞用戶轉”

　　“服務是蘇寧唯一的產品”，這是蘇寧成立以來未曾更改過的品牌理念。從空調專營起家到如今智慧零售時代的全品類、全場景經營，蘇寧的多次轉型也均圍繞著這一核心理念進行。尤其在智慧零售模式的引領下，蘇寧也從產品、場景及體驗等多個層面以更高的效率、更好的體驗為消費者提供優質的產品與服務，在這背后，技術創新也成為關鍵所在。

　　隨著集成創新的爆發、智能化、品質化趨勢，消費產品結構也邁進多元化時代，琳瑯滿目的商品與商品的同質化也讓消費決策成為一大困擾。為了破解這一難題，蘇寧借助大數據、AI等技術對線上線下全場景的消費數據進行分類整合，以反向驅動的C2M模式深入用戶的潛在需求，并將這種需求反饋制造端，為消費者提供個性化的優質產品。荊偉在演講中提到，通過這樣的模式，蘇寧已經打造出了1000多款現象級爆款產品，在未來三年，在蘇寧全平臺依托C2M模式的產品占比也將達到20%。

　　在場景層面，荊偉認為，當下，消費者對于場景訴求是過去所有訴求的加速度，對于零售企業來說，不能為消費者找到明確的場景，在體驗上一定是不完整的。基于此，我們也不難發現，蘇寧自智慧零售大開發戰略以來，在線上線下以精細化運營的思維落地了立體化的場景布局，線上的“一體兩翼三云四端”以及線下的“兩大兩小多專”，根據消費者的“位置”，精準的為消費者提供最短距離的消費場景，在這些場景背后，蘇寧從“軟硬”兩個層面集成化的落地了全鏈路的物聯網、人工智能等等創新技術，更好的實現線上線下、多終端、多業態的融合發展。

　　也正是全場景的覆蓋，讓蘇寧的服務能力進一步體現，優質的體驗也成為智慧零售的內核。正如荊偉所說，零售行業在技術高頻創新的當下，模式與工具層出不窮，但究其本質，變化的只是體現形式，不變的是在合適的時間、合適的地點為消費者提供最適合的商品與服務。

　　智慧零售詮釋美好生活：數字化能力造就智慧零售

　　不難看出，電商在過去十多年的快速滲透后，流量開始觸頂，過去圍繞流量經營的模式也隨之發生變化，變的關鍵則是如何實現對用戶的經。蘇寧的智慧零售無疑是目前最好的典范，而技術也成為破局的關鍵。

　　全品類、全產業鏈、全場景的零售布局為蘇寧的技術創新奠定了基礎。不同的渠道、不同的場景、不同的品類在運營、管理過程中有著巨大的差異，為了解決這個問題，蘇寧率先在業內搭建起了中臺體系，也讓蘇寧的技術創新有了反向驅動的能力，以及行業共用的普適性。

　　技術上的優勢，進一步讓智慧零售模式多元化價值得以釋放。一方面是全域的數據積累，讓蘇寧能更好的知道用戶是誰，訴求是什么。另一方面是基于這樣的訴求，對場景、服務體驗進行專屬化、個性化的經營;此外，通過打通產銷配服等環節，實現供應鏈的數字化、智能化，為消費者提供更加智慧化的服務以及場景。

　　結合蘇寧智慧零售大開發戰略以來的落地成果來看，蘇寧依托科技推動零售模式進步的邏輯便更加清晰。比如在線下，蘇寧的通過千店千面、大店更大、小店更專的思路將業態深度融入用戶的生活場景，讓優質服務唾手可得。再如荊偉在演講中提到的，蘇寧基于C2M的模式，推出的一款針對嬰兒的“蘇寧極物嬰兒趴趴枕”，在廠家批量制造的基礎上，上市一個月即銷售出近十萬個。

　　顯然，在智慧零售大開發戰略過去兩年后，我們看到了基于智慧零售的全新商業模式，這一將“用戶經營”作為核心的零售模式也將在不遠的將來，打開一種全新的生活方式，讓消費即生活成為現實。