隨著冷空氣不斷來襲，南方采暖再一次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。基于此，暖通行業(yè)終于從數(shù)十年的發(fā)展中迎來了全新的機(jī)會(huì)。然而，跟消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求相比，暖通行業(yè)的發(fā)展規(guī)范卻并沒有跟上消費(fèi)者的步伐。

　　在歲末年初的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，裝修裝到一半，施工沒人管，工人找不著的現(xiàn)象成為媒體聚焦點(diǎn)，除此之外，輔材偷梁換柱，售后無門也促使消費(fèi)糾紛集中爆發(fā)開來。

　　細(xì)數(shù)暖通行業(yè)的發(fā)展歷程，從無到有，再到成為家居標(biāo)配，一個(gè)足夠有吸引力的市場(chǎng)與屢禁不止的亂象所產(chǎn)生的矛盾，正在將這一行業(yè)推向一個(gè)新的十字路口。這背后，亂象因何而來?解決方案又是什么?顯然已成為當(dāng)下的重要課題。

　　陷阱暗藏各環(huán)節(jié)，采暖行業(yè)痛點(diǎn)暴露水面

　　明裝采暖等集成家電行業(yè)是一個(gè)典型的多環(huán)節(jié)、長(zhǎng)服務(wù)鏈條行業(yè)，這也意味著產(chǎn)品設(shè)備的交付只是服務(wù)的開始。也因此催生了暖通行業(yè)的爆發(fā)，數(shù)據(jù)顯示，目前在長(zhǎng)江流域分布著超過一萬多家暖通公司，活躍在第一線從事空調(diào)、供暖、散熱器、地暖等業(yè)務(wù)。但小規(guī)模、游擊隊(duì)形式的服務(wù)模式，直接導(dǎo)致這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，亂象叢生。

　　2018年4月，家住杭州的蔣女士(化名)在一家名為杭州昆盟裝飾工程有限公司的格力經(jīng)銷商處購買了一套中央空調(diào)。然而簽完合同、付完款之后的兩個(gè)月內(nèi)，裝修工程卻被一拖再拖。直到六月初，昆盟裝飾才派了一名裝修師傅來安裝了空調(diào)內(nèi)機(jī)，蔣女士以為空調(diào)的外機(jī)會(huì)很快送來，沒想到端午節(jié)過后的第一天，就接到了裝修師傅的電話。

　　“不得了了!老板跑路了!你趕緊過來!”據(jù)悉，是該店員工端午節(jié)后上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的一些公章和值錢物品都不見了，這才趕緊通知了業(yè)主們。得知情況后的大家第一時(shí)間報(bào)了警，警察到場(chǎng)后，員工撥通了昆盟裝飾老板的電話，對(duì)方稱正在賣房子籌錢，一定會(huì)給業(yè)主和員工們一個(gè)答復(fù)。

　　但是這通電話之后，該老板便銷聲匿跡，再無消息...

　　昆盟裝飾彼時(shí)在杭州共有三家門店，業(yè)務(wù)涵蓋多個(gè)小區(qū)，受害者加起來約有上百人。他們共同組建了一個(gè)維權(quán)群，并找到昆盟裝飾的上級(jí)——杭州天誠空調(diào)工程有限公司，該公司為格力中央空調(diào)杭州的代理商，要求處理售后問題等。

　　然而對(duì)于昆盟裝飾老板圈錢跑路一事，天誠空調(diào)給出的方案卻是要有償提供設(shè)備和施工人員遺留下的工程問題。天誠會(huì)配合業(yè)主追繳被騙資金，如若追不回來，業(yè)主就要以85折的價(jià)格重新補(bǔ)齊。此方案一出，立刻遭到所有業(yè)主的反對(duì)，他們?cè)诤灪贤瑫r(shí)大多都已經(jīng)付完幾萬元的款項(xiàng)，這樣等于他們還要多付將近一倍的錢才能正常安裝。

　　天誠此舉無疑點(diǎn)燃了業(yè)主們的怒火，他們直接跳過天誠聚齊在西湖區(qū)的格力生活館門口，拉起橫幅示威，但最終都無濟(jì)于事。

　　無獨(dú)有偶，2018年9月，格力旗下的另外一家經(jīng)銷商也跑路了。位于望湖路的這家經(jīng)銷店經(jīng)歷與昆盟裝飾類似，也是業(yè)主們交了錢，設(shè)備沒有裝完整，而員工們的工資也未發(fā)放，就直接聯(lián)系不到老板了。根據(jù)部分受害者的闡述，他們都是只安裝了一部分產(chǎn)品，家里還是施工現(xiàn)場(chǎng)，也沒人來管。而當(dāng)某記者打入內(nèi)部維權(quán)群之后發(fā)現(xiàn)，受害者已經(jīng)達(dá)到兩百余人。

　　此事被曝光后，有部分知情人士爆料，該店老板名為武支綱，事件曝光的前一天他還在店里，當(dāng)時(shí)自稱手里沒錢，連房子都給抵押了。戲劇性的是，這場(chǎng)“跑路”沒鬧多久，武老板就被抓了。與昆盟裝飾老板跑路不同的是，望湖路的這位武老板并未跑路，也未卷款，而是躲起來了，因?yàn)楹ε卤粯I(yè)主們打...

　　在警局經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)50~60個(gè)小時(shí)的審問過后，武老板交代，自己因?yàn)楣芾聿簧疲�把資金都投入到了其他產(chǎn)業(yè)，投資失敗造成了七八十萬的資金缺口。再加上低價(jià)銷售的不恰當(dāng)營銷方式，資金周轉(zhuǎn)不靈，導(dǎo)致破產(chǎn)。

　　事實(shí)上，根據(jù)消費(fèi)投訴案例不難發(fā)現(xiàn)，除了暖通公司跑路、經(jīng)營不善關(guān)店等現(xiàn)象之外，采暖行業(yè)還存在著各種報(bào)價(jià)套路,材料以次充好、售后無門等亂象屢見不鮮。暖通行業(yè)一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%。面對(duì)激增的消費(fèi)需求，這些屢禁不止的亂象嚴(yán)重阻礙了行業(yè)發(fā)展，但從另一個(gè)方面來看，行業(yè)洗牌也將加速。

　　中小暖通公司洗牌加速，巨頭跑步入場(chǎng)

　　總而言之，暖通行業(yè)的亂象一方面來自缺失的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及冗長(zhǎng)的服務(wù)鏈條，導(dǎo)致很多消費(fèi)陷阱暗藏其中;另一方面則是現(xiàn)有的服務(wù)體系和模式很難再滿足爆發(fā)的消費(fèi)需求。有相關(guān)人員透露，這家大興機(jī)電也就是武老板的店，很早就存在資金周轉(zhuǎn)不靈的隱患了。低價(jià)跑量，大量拿貨，導(dǎo)致經(jīng)銷商資金壓力越來越大...因此一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)造成資金鏈斷裂，類似案例早已不計(jì)其數(shù)。再者，除了前面提到的這種大品牌經(jīng)銷商之外，不靠譜的“跑路公司”更多的是這種籃子公司。

　　暖通行業(yè)最初是從北方發(fā)展而來，一路向南途中，越來越多的人嗅到了商機(jī)，似乎一夜之間，大量的暖通公司如春筍般成長(zhǎng)。而較低的行業(yè)門檻導(dǎo)致了魚龍混雜，真假難分。很多人對(duì)于暖通行業(yè)了解不多，以為就是普通的電器，購入暖通產(chǎn)品時(shí)會(huì)就近選擇小區(qū)附近的店面，再想著抬頭不見低頭見的，也不會(huì)懷疑什么，直接簽合同付全款。

　　殊不知，這樣的小店面大多都只有店面，沒有倉庫庫存，忽悠到客戶且收了錢后再去大公司或批發(fā)市場(chǎng)調(diào)貨。除此之外，他們的員工并不多，技術(shù)、工程和團(tuán)隊(duì)更是天方夜譚，只有接到訂單了才會(huì)找有空的“游擊隊(duì)”施工。

　　另一方面，消費(fèi)者普遍有種心理，那就是大公司運(yùn)營費(fèi)用高，價(jià)格也高，還不如自己選好一點(diǎn)的鍋爐和空調(diào)品牌，再找小公司安裝。然而，暖通行業(yè)不比普通電器，不是買個(gè)好一點(diǎn)的主機(jī)，隨便安裝就可以。家庭供暖是一套系統(tǒng)，主機(jī)鍋爐只占30%，剩下70%全是隱蔽工程，要根據(jù)房子戶型、層高、裝修風(fēng)格等進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)。

　　與消費(fèi)者的心理恰恰相反，實(shí)際上，工程質(zhì)量才是整套系統(tǒng)的關(guān)鍵，而不只是產(chǎn)品質(zhì)量如何。可以毫不猶豫地說，在暖通方面，大品牌公司有著天然的優(yōu)勢(shì)。

　　一來，小公司包括籃子公司們，他們大多都是從大公司處拿貨，大公司牢牢占據(jù)著采購方面的優(yōu)勢(shì)。再者，從價(jià)格來看，大公司銷售規(guī)模大，費(fèi)用反而比較低，至于小公司，既要和大公司競(jìng)爭(zhēng)，又要降低價(jià)格，基本是沒有利潤(rùn)可賺的。這也滋生了偷工減料，材料以次充好等亂象。

　　更為重要的是，供暖系統(tǒng)是整個(gè)家裝行業(yè)中最專業(yè)、最復(fù)雜的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)施工過程中涉及強(qiáng)電、弱電、自控、暖通、水暖等多個(gè)方面，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，可能都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成影響。曾有新聞報(bào)道，某業(yè)主在家里安裝地暖以后，每月的燃?xì)赓M(fèi)高達(dá)三千元，還有一些安裝地暖之后卻漏水的現(xiàn)象...…這都是地暖安裝質(zhì)量差所導(dǎo)致。

　　痛點(diǎn)暴露，行業(yè)規(guī)模化趨勢(shì)越來越明顯，在這樣的背景下，像蘇寧這樣的集成類零售渠道也在近年來發(fā)力暖通市場(chǎng)。早在2018年，蘇寧將集成業(yè)務(wù)獨(dú)立，成立蘇寧中央集成公司，并以定制化、平臺(tái)化思路對(duì)集成家電行業(yè)進(jìn)行生態(tài)化改造，推出了如“包材料、包安裝、包維保”一口價(jià)等策略，不僅提升了暖通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)高度，更是為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化思路。

　　在渠道方面，蘇寧通過線上線下優(yōu)勢(shì)，以及下沉的蘇寧零售云店為消費(fèi)者搭建全渠道的選擇空間，同時(shí)推出定制化的私享家共享店，并大力整合家裝產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)集成家電與家裝的融合;在供應(yīng)鏈方面，蘇寧聯(lián)合36家頭部品牌成立供應(yīng)生態(tài)。同時(shí)，開放思路整合了包括眾多材料商、代理商和服務(wù)商，以及墨跡天氣 、奧維云網(wǎng)等相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu);在售后及服務(wù)端，蘇寧幫客對(duì)集成類家電進(jìn)一步細(xì)化深耕，實(shí)現(xiàn)了包括采銷、運(yùn)營、銷售、設(shè)計(jì)、服務(wù)、監(jiān)理等完整閉環(huán)團(tuán)隊(duì)。這無疑將在即將爆發(fā)的暖通行業(yè)形成一股新風(fēng)。

　　需求激增行業(yè)前景明朗，采暖生態(tài)亟待成型

　　數(shù)據(jù)顯示，歐美采暖市場(chǎng)的普及率高達(dá)90%，中國尚未達(dá)10%，這足以印證國內(nèi)采暖市場(chǎng)的巨大發(fā)展前景。同時(shí)，伴隨著采暖需求的上升，家電集成化趨勢(shì)以及煤改氣等一系列政策，中國采暖市場(chǎng)爆發(fā)迫在眉睫，也必將成為家電市場(chǎng)一個(gè)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　在宏觀利好背景下，事實(shí)上整個(gè)暖通市場(chǎng)供給端的變革也在悄然打響。一方面，近年來我們明顯發(fā)現(xiàn)，明裝采暖設(shè)備越來越多元化，也成為眾多品牌的核心押注點(diǎn);另一方面，品牌廠商也在改變傳統(tǒng)的經(jīng)營路徑。過去，采暖等大家電設(shè)備的銷售主要通過各級(jí)代理分銷。諸多的流通環(huán)節(jié)，抬升了產(chǎn)品價(jià)格，也致使亂象迭出。因此，越來越多的品牌方在銷售渠道上，更加傾向于蘇寧這樣的平臺(tái)，一來通過蘇寧線上線下的渠道來實(shí)現(xiàn)高滲透率;二來，借助蘇寧的安裝、售后等優(yōu)勢(shì)來提升品牌自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在品牌方變革之外，蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)的發(fā)力，在打破采暖市場(chǎng)信息不對(duì)稱痛點(diǎn)的同時(shí)，還進(jìn)一步簡(jiǎn)化了供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈條，促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的成型。據(jù)介紹，蘇寧將零散的資源整合到蘇寧平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定規(guī)范以便全產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，并通過監(jiān)察機(jī)制保障規(guī)范的落地和反饋，形成閉環(huán)，最后以資源統(tǒng)采和人員協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)鏈的降本增效，解決供需兩端的諸多痛點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)的逐步成型，也將進(jìn)一步打破劣幣驅(qū)逐良幣的行業(yè)痛點(diǎn)。大浪淘沙，真正有品質(zhì)講服務(wù)的公司經(jīng)過此役會(huì)勇立潮頭，整個(gè)行業(yè)也將邁向發(fā)展的快車道。同時(shí)這也意味著傳統(tǒng)暖通公司粗放的經(jīng)營模式，將正式進(jìn)入衰亡的倒計(jì)時(shí)。