消費者“光著腳丫子走沙灘”在7月26日向黑貓投訴平臺反映：“我是在淘寶6.18購買的美的微波爐，當時的加購的贈品有美的專利產品“蒸立方”，專利產品在第三次使用的時候被微波爐給融化了，如同普通塑料一樣，被融化變成薄片粘在微波爐的底部!試問這是那家的專利????當天聯系客服，客服說回馬上補寄，從7月15號到現在，都沒補寄出來!詢問得知訂單小還沒寄出來?我是不是要從新買一次才給我補寄?”

　　

商家“美的客服官方微博”7月27日在黑貓投訴平臺回復：“親愛噠用戶：您好!我是客服小美，非常抱歉給親添麻煩了! 關于您反饋的情況，小美來跟進處理哈。”