集成家電如何平亂升級：蘇寧中央集成公司全維度解讀

　　就如2003年非典孕育了電商產(chǎn)業(yè)一般，2020年新冠肺炎同樣激活了集成家電行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?

　　疫情期間，中國疾控中心消毒首席專家張流波公開聲明，安裝新風(fēng)系統(tǒng)可以有效通過增加新風(fēng)量，來減少室內(nèi)空氣的無序外溢，居家隔離需要加一些排風(fēng)保證室內(nèi)空氣有序的排放;中國工程院院士李蘭娟表示，洗碗機、消毒柜等設(shè)備能夠預(yù)防傳染病通過消化道傳播……專家言論有效刺激了消費者對于健康家居的需求，也進(jìn)一步提升了對于相關(guān)家電產(chǎn)品的消費欲望。

　　與此同時，已證實的作用力使得集成家電迎來消費暴漲。根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在蘇寧易購APP上消毒、殺菌、健康等關(guān)聯(lián)詞搜索量激增。而在疫情期間，蘇寧平臺多款健康除菌類家電銷售增長超200%，其中消毒柜銷量同比增長205%，洗碗機搜索量同比增長283%，空氣凈化器銷量同比增長83%，壁掛新風(fēng)及新風(fēng)系統(tǒng)同比銷售增長304%。

　　顯然，集成家電作為舒適健康居家的最佳解決方案，借此次疫情打開市場已是必然，但過去行業(yè)環(huán)境飽受詬病也是事實，集成家電行業(yè)究竟該如何厚積薄發(fā)，為此我們采訪了蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人，看看業(yè)內(nèi)人眼中的集成家電行業(yè)難點、行業(yè)前景、以及行業(yè)趨勢。

　　疫情或推動集成家電標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

　　“整個集成家電市場目前還處于混沌狀態(tài)”，蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人毫不掩藏對于這個尚未標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的真實評價。

　　他坦言，集成家電行業(yè)的現(xiàn)狀就是“無保障、無標(biāo)準(zhǔn)、不省事、不透明”，于是公司關(guān)門、虛假報價、售后無門、投訴無路等各類問題屢有發(fā)生。也正是由于集成家電市場尚不夠規(guī)范，消費者似乎只有任人宰割的份，比如面臨購買時低價接單高價結(jié)算，維修時遭遇小病大修、不壞說壞等欺詐行為，且防不勝防。

　　若從行業(yè)本質(zhì)出發(fā)，這絕對是一個對專業(yè)度要求極高的行業(yè)，任何一個環(huán)節(jié)出錯都可以導(dǎo)致問題出現(xiàn)。正如該負(fù)責(zé)人所言，集成家電不同于傳統(tǒng)標(biāo)品家電，需要人工設(shè)計選配、專業(yè)施工維保，可以說是一個“重勞力”的行業(yè)，因此專業(yè)度缺失也是集成家電行業(yè)所面臨的主要難點。

　　其一，人員不專業(yè)。就當(dāng)下而言，并沒有專門培養(yǎng)這類技術(shù)人才的學(xué)校，行業(yè)也缺乏公認(rèn)性規(guī)范，只能依賴師傅帶徒弟這種傳統(tǒng)模式，全憑經(jīng)驗摸索，無任何專業(yè)保障。

　　其二，公司不專業(yè)。縱觀目前市面上集成公司，魚龍混雜且大多數(shù)為個體私營性質(zhì)，一般這類小公司為了降低成本，在設(shè)計、安裝、售后等多個方面缺少規(guī)范管理和投入，所以對于用戶而言，買產(chǎn)品不難，但買服務(wù)難，能享受到舒適、標(biāo)準(zhǔn)、且長期的服務(wù)更難。

　　作為業(yè)內(nèi)人士，蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人感嘆于集成家電行業(yè)的亂象洪流，卻也期待集成家電行業(yè)迎來劇變，或許突如其來的疫情會是一個重要時間節(jié)點。他直言，這次疫情對于集成家電行業(yè)來說也像一次熔斷，那些不正規(guī)、打游擊的“散戶”終將暴露無遺，最后被清洗出局，而集成家電的消費渠道未來會更加集中在有實力的暖通公司和大平臺。

　　四項舉措拯救中央集成行業(yè)

　　當(dāng)然，行業(yè)重塑是大勢所趨，更是行業(yè)頭部企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，而蘇寧集成也一直在試圖擔(dān)當(dāng)起“規(guī)則制定者”的角色，從其以往舉措不難看出。

　　自2018年底，蘇寧便依托自身在家電行業(yè)的核心優(yōu)勢成立了中央集成公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水、中央采暖、中央熱水等領(lǐng)域，意欲構(gòu)建透明的價格和服務(wù)體系，并以一站式選購新模式，提升用戶消費體驗。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，為一一擊破整體集成市場存在的價格虛高、消費不透明、施工無標(biāo)準(zhǔn)、欺詐性維修等嚴(yán)重問題，蘇寧集成推出了以下四項舉措：

　　輔材方面，因涉及到專業(yè)知識，消費者對此知之甚少，往往也會成為行業(yè)以次充好的暴利來源，而蘇寧集成為避免消費者受欺，直接于輔材商達(dá)成戰(zhàn)略合作，對不同產(chǎn)品的安裝輔材進(jìn)行定標(biāo)定規(guī)格，甚至直接算在套餐內(nèi)，以保障安裝效果。

　　服務(wù)方面，蘇寧聯(lián)合家用電器研究院、舒適家居分會，陸續(xù)發(fā)布了《防坑手冊》、《安裝綠寶書》，并得到廠家和系統(tǒng)服務(wù)商的支持和落實，為行業(yè)樹立規(guī)范，同時也向消費者進(jìn)行了知識普及，進(jìn)行反向監(jiān)督。

　　專業(yè)方面，蘇寧聯(lián)合了家電院、舒適家居分會、奧維云網(wǎng)以及各品牌廠家進(jìn)行包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定，以促進(jìn)集成家電消費結(jié)構(gòu)的升級。同時，開展中央集成家電系統(tǒng)施工、維修人員從業(yè)資格的培訓(xùn)及認(rèn)定。

　　價格方面，針對行業(yè)普遍出現(xiàn)的低價搶單、后期增項問題，蘇寧提出“一口價”策略，即包材料、包安裝、包維保，讓消費透明、消費者放心，刺激線上下單的便利性之余，也在集成行業(yè)掀起了一次“革命”，以標(biāo)準(zhǔn)化破解行業(yè)亂象，進(jìn)一步規(guī)范市場。

　　當(dāng)然，一口價套餐的策略也獲得了消費者層面的認(rèn)可，因其完全簡化了“設(shè)計-選主機-配輔材-送貨-安裝-調(diào)試”等一系列選購清單及費用疊加，讓消費者從專業(yè)消費中解脫出來，只需根據(jù)戶型選套餐，無需擔(dān)心不合理增項，且有任何問題都有蘇寧保駕護航，單線提供全套服務(wù)，省事省心省錢。

　　甚至是群雄逐鹿的雙十一戰(zhàn)場上，蘇寧中央集憑借一口價營銷策略布局開路，成功搶占中央集成電器銷售的第一把交椅。數(shù)據(jù)顯示，雙十一蘇寧中央集成銷售全渠道同比增長507%，平均客單價15360元，TOP客單價52萬，一口價套餐占比89%。

　　蘇寧集成不可替代的作用力

　　蘇寧中央集成模式的成功是有跡可循的，也不出意外地引得行業(yè)紛紛效仿，卻只是“東施效顰”罷了。因為無論是供應(yīng)鏈成本、安裝團隊、售后成本等各個層面，中小集成公司都沒法一手掌控，尤其對于很多安裝依賴外包的公司來說，完全不能控制不合理收費，所謂“一口價”也就成了“偽一口價”。

　　也因此，蘇寧中央集成公司有著不可替代的作用力。蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人也直言：“我們有句宣傳語叫‘世界500強，始終有保障’，無論是對外抗風(fēng)險能力，還是對內(nèi)資源整合能力而言，再加上集成家電依賴線下溝通的性質(zhì)，蘇寧30年線下銷售硬實力也是無人可比的。”

　　未來，蘇寧將更專注于優(yōu)化集成家電銷售服務(wù)，比如引進(jìn)智能設(shè)計軟件，讓集成定制方案更加直觀地展現(xiàn)給用戶;開發(fā)通用智能報價系統(tǒng)，讓用戶精準(zhǔn)控制預(yù)算;對施工過程進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)理，讓整個過程更規(guī)范透明等等多方努力。甚至不排斥結(jié)合現(xiàn)有家裝業(yè)務(wù)，等待時機成熟進(jìn)行融合打包，給用戶提供完整的家裝解決方案，將蘇寧經(jīng)營理念“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”做到極致。

　　而關(guān)于整個集成家電行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，該負(fù)責(zé)人表示，隨著產(chǎn)品技術(shù)日益突破以及供應(yīng)鏈成本愈漸降低，集成家電的消費單價也會慢慢下降，有望成為家庭標(biāo)配，繼而隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我們甚至可以暢想集成家電會以智能加持融入全屋智能化物聯(lián)網(wǎng)。

　　誠然，對于國內(nèi)而言，集成家電概念是一個舶來品。當(dāng)國外中央空調(diào)、中央采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)等集成家電普及率已超過90%時，中國市場還不到10%;當(dāng)國外市場已步入規(guī)范發(fā)展階段，中國市場尚在起步階段，但這也意味著未來市場非常廣闊，而這份廣闊必然屬于供應(yīng)鏈、服務(wù)、專業(yè)度、科技等多方加持的蘇寧。