家電行業目前正處在業務轉型升級的關鍵窗口期，傳統信息系統架構存在信息化不徹底，多系統集成困難，系統擴展性較低等問題，亟需進行數字化重構。目前，用友在眾多家電企業實踐的基礎上，進一步豐富和完善了家電行業解決方案，為全國家電分銷行業的規模化推廣復制奠定了堅實基礎。

　　

 

　　數字化改變家電行業傳統營銷場景

　　隨著大數據，物聯網和人工智能技術的不斷發展，智能家居正在改變著家電行業的產品生態。這不僅可以帶動家用電器的整體升級浪潮也會通過數據交互，讓企業更加了解客戶群體的意愿和行為，并針對性的改進提升產品和服務設計。

　　

 

　　年輕化的中產階級消費群體正在形成新的消費趨勢，他們消費的不是單純的實體商品，而是上升為“生活方式”。因此新零售升級將構建生活場景式多業態購物環境。比如，互聯網化，數字化和新零售的引入，正在改變傳統的營銷場景。全渠道協同和智能化門店銷售，正在構建越來越復雜的營銷場景。以端為視角的實體門店“場”為主導的營銷，已經進入到虛擬的“場景”+“情景”營銷階段。

　　家電企業轉型升級的主要方向

　　應對市場環境的快速變化，家電行業企業正在努力思考和實踐新的轉型升級模式，一方面是從企業整體戰略的角度，構建產銷研高度協同一體化的運營模式;另一方面，在營銷渠道方面的管控正在逐步深化完善。

　　

 

　　企業應對趨勢變化和轉型升級的核心就是構建企業核心競爭力。加強研發體系對市場和消費者的快速滿足能力，以驅動供應鏈體系對接設計，快速生產快速銷售變現;強化生產制造能力，實現產業鏈垂直整合;通過場景化營銷，帶來極致的購物和服務體驗，全方位經營客戶。

　　在營銷渠道系統的管理方面，家電企業正在逐步加強深度管控，主要策略如下：一，渠道扁平化和深度管控，快速響應市場變化;二，渠道下沉，全局庫存透明化，促進渠道體系供銷平衡;三、銷售預測和供銷平衡策略;四，終端營銷持續創新，拉動終端動銷;五，面向管理層和執行層的績效驅動管理。

　　用友NC Cloud家電行業數字化解決方案

　　目前，很多家電企業在業務流程及手工操作環節，需要通過電子化提升效率，多個業務系統之間的銜接集成不夠緊密。面對未來快速的渠道變革，目前的IT架構很難支撐。

　　用友針對家電企業的戰略要求和業務現狀，給出了全面的IT系統規劃：以NC Cloud大型企業數字化平臺為核心，融合渠道云、友空間構建家電行業整體信息化解決方案，支撐家電行業數字化轉型升級。

　　通過用友NC Cloud，實現供應鏈基礎管理和財務管理;通過渠道云，實現家電企業營銷體系全渠道協同管理，統一收集處理訂單，全渠道銷售政策和庫存協同管理;通過友空間實現一站式移動辦公和業務審批。

　　

 

　　通過整體解決方案，將家電企業內部的業務流程全部實現數字化，同時打通多業務系統對接集成，大幅提升業務流程運行效率。

　　一，全面數字化和企業內外部協同。

　　將現有業務流程中手工處理的申請審批，數據導入導出，到賬核銷，返利計算等環節，全部納入系統管理實現數字化，同時實現家電企業和代理商，經銷商，維修網點的在線辦公協同，全面提升業務運行效率，為未來數據驅動的績效管理和數字化運營奠定堅實基礎。

　　二，渠道下沉和送裝一體化。

　　對于家電企業，實現渠道下沉，更加接近終端市場，掌握銷售動向，是至關重要的戰略發展方向。用友的數字營銷中臺不僅為家電企業服務，同時也為眾多經銷商服務，為他們構建便捷高效的訂貨，庫存，零售和會員管理系統，提升渠道體系運營效率，促進終端銷售提升。進而幫助家電企業掌握渠道體系庫存流動情況，采取有針對性的促銷和返利政策，加快庫存流轉，提升銷售預測準確度。

　　在此基礎上，家電企業會進一步推進送裝一體化。為經銷商提供統一的貨物倉儲，配送，安裝維修服務，讓經銷商的精力聚焦在銷售上，提高渠道體系銷售運作效率。數字營銷中臺將為家電企業送裝一體化提供IT支撐。

　　三，電商和會員運營。

　　將電商平臺定位為流量入口，而不是單純完成銷售任務。通過天貓和京東旗艦店電商運營，將線上流量導入線下經銷商門店，為經銷商擴大銷量，促進經銷商終端銷售。在O2O運營基礎上，做好會員運營維系，挖掘老客戶復購價值。

　　四，移動化一站式服務。

　　針對業務運營體系中的各個角色，基于數字營銷中臺的業務支撐，建立移動APP，實現一站式數據查詢和業務處理。主要包括：經銷商訂貨和進銷存及對賬服務;業務經理拜訪督導經銷商和數據查詢及業績管理;導購員上報銷售數據和考勤薪資管理。

　　五，返利自動計算。數字營銷中臺，通過系統化方式幫助家電企業計算經銷商返利，同時讓經銷商對返利金額能做到心中有數。

　　六，聚合支付實現到款自動核銷。

　　通過數字營銷和聚合支付平臺，幫助家電企業實現經銷商預付款在線支付，支付后的到款核銷和上賬過程全自動處理，提高效率，避免人為出錯。

　　七，現場銷售和工廠巡展營銷活動。

　　數字營銷中臺為營銷活動提供IT支撐，實現認籌卡發放，會員信息采集，移動下單，現場收銀等功能。

　　八，工程機項目管理。

　　針對工程機項目，數字營銷中臺需要支撐從項目報備，價格申請審批，收取工程押金，項目過程反饋，經銷商結項資料提交到家電企業，家電企業將結項資料提交珠海格力總部，到最終的押金釋放或扣除管理的全過程業務操作。

　　九，強化物流管理。

　　實現家電企業數字營銷中臺與第三方物流系統集成，實時掌握庫存信息。同時增加出庫掃碼操作，建立批次管理機制，從而進行庫齡分析，對呆滯庫存進行及時處理。

　　十，績效管理。

　　數字營銷中臺支撐家電企業總部，實時分析各業務流程環節的運行情況，包括各業務部門的業績數字，支撐領導決策，支撐各業務部門及時調整運營策略。

　　通過用友NC Cloud家電行業數字化解決方案，可幫助家電企業實現現有業務流程的重構和優化，并基于中臺架構全面數字化運營體系，支撐渠道下沉和會員營銷戰略。未來進一步實現數字化績效管理，不斷突破運營瓶頸，在轉型升級的過程中構建家電企業新的核心競爭力。