投訴：新購買一百來天的華為智慧屏故障頻出
導讀： 消費者匿名在7月11日向黑貓投訴平臺反映：在四月中旬(準確日期實在是想不起來)，智慧屏突然黑屏，做任何操作都毫無反應，在實在無奈的情況下，切斷了所有電源重新開機，才進入了正常狀態! 5月23日，智慧屏出
消費者“匿名”在7月11日向黑貓投訴平臺反映：“在四月中旬(準確日期實在是想不起來)，智慧屏突然黑屏，做任何操作都毫無反應，在實在無奈的情況下，切斷了所有電源重新開機，才進入了正常狀態! 5月23日，智慧屏出現了第二次故障——“死機”，遙控器失靈，無線鼠鍵失靈，手機智慧屏APP操作有響應，但是延遲相當嚴重。跟客服聯系，做了兩個72小時的日志監測，在此期間沒有出現問題，監測失敗。 六月中旬，智慧屏再次出現故障“死機”，再次跟客服聯系，提出做一個72小時的日志監測，而本人認為一個72小時的日志監測，這么短的時間不足以檢測到智慧屏出現問題，所以向客服人員提出監測一個月或者換機的要求，客服人員很不樂意的接受了我提出的監測一個月要求，但是在執行過程中，客服人員只監測了兩個72小時，然后用他們的語言來說服我。說這樣堅持下去，毫無意義。對于給客服人員添加不必要的工作負擔，我能夠理解。于是同意結束日志監測。 沒過五天，智慧屏又出現了一次故障“自動關機”，這是我愛人在家看電視的時候出現的，所以沒有及時向客服反映。 7月9日，智慧屏再次出現故障“死機”，本人再次向客服反映，并強烈要求做出換機處理，這時客服向我提出了“7天退機，30天換機，整機保修1年，重要部件保3年”的國家三包政策，所以拒絕換機處理。 針對購買至今才100來天就頻繁出現故障的電子產品，我在這里想反問華為的高級顧問，你們確定你們的產品質量對得起奔著6大理由購買智慧屏產品的消費者嗎?產品頻繁的出現故障只是我這一臺機器嗎?你們的售后難道是在打國家三包政策的擦邊球嗎?智慧屏用的剛超過30天就出現了各種各樣的問題(這給了你們不能換機的充分理由)，而且中間的時間間隔都很短，故障出現的很頻繁，并且在出現問題的周期上，時間是越來越短。明明是產品的質量問題，為什么不做正面處理?而我說的這些問題，好像也是共性問題(因為我在其他的論壇貼吧都看到有說在使用智慧屏的過程中出現遙控器失靈的故障)。客服人員告訴我，他們很積極的想幫我處理問題，但是處理了這么多次問題，仍然沒有解決問題。這讓我不禁擔心起了整機保修一年的服務承諾。在這一年中，反反復復出現各種故障，然后客服人員反反復復的做日志監測，又反反復復的監測不到故障日志，這樣反反復復來來回回堅持一年，智慧屏的故障問題沒有得到解決，而保修一年的期限也就此終止。客服人員就可以理直氣壯的告訴我，我所購買的產品已超出保修期!”
商家“華為終端客服”7月11日在黑貓投訴平臺回復：“您好，您的問題我們已經進行反饋，請您這一段時間保持通話暢通，以便我們及時聯系您。 ”
消費者“匿名”在7月29日向黑貓投訴平臺再次反映：“從投訴到現在，華為的售后沒有任何實質性的進展。 當地的工程師上門只是拍了一下條形碼(也許只是為了證明自己上門服務過)，還很不負責任的告訴我，我所購買的華為智慧屏所出現的各類問題都是由于電信網絡的不穩定造成的，我問他要依據，他提供不出來，這能理解成惡意轉嫁責任嗎? 隨后華為客服給我開了日志監測，問題出現我也反饋了，可是反饋后他們又說需要視頻為證，隨后問題再次出現的時候，我按照他們的要求錄制了視頻，并上傳至華為客服指定的郵箱。 我所能配合的都完全配合，我所能做到的也竭力做到。但經過幾天漫長的等待，客服人員告訴我他們也不知道問題出現在哪里，建議我更換主板。作為消費者，我認為嶄新的產品就要更換主板，我是接受不了的，我強烈要求華為方面要拿出對自己所生產的產品質量、對消費者負責的態度來，為我更換整機。”
商家“華為終端客服”7月29日在黑貓投訴平臺回復：“ 您好，我們非常能理解您的心情，您的問題我們已經進行反饋，請您這一段時間保持通話暢通，以便我們及時聯系您! ”
消費者“匿名”在7月30日向黑貓投訴平臺再次反映：“我不需要你們理解我的心情，你們當前急需要做的是為你們的產品負責，優化你們的服務，而不是尋找各種理由一味地讓客戶對你們產品出現的各類故障買單。”
責任編輯：zsz
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