2020年，云網萬店平臺商品銷售規模同比增長33.61%，其中公司自營商品銷售規模同比增長45.28%;蘇寧零售云全年新開門店3201家，銷售規模同比增長超過100%，并實現盈利;電腦、B2B等業務也都實現規模快速增長，大快消體系利潤情況大幅改善。

　　日前召開的工作部署會上，蘇寧2020年一系列業務成績逐步披露，即使在疫情的持續影響下，蘇寧仍然保持了穩健發展的態勢。面向2021，蘇寧提出“聚焦”和“創效”兩大主基調，還將持續深耕用戶和會員的價值挖掘、“云網萬店”的電商能力輸出、B2B平臺的發展作為三大增長源，助力零售主業緊緊抓住雙循環格局構建、上下游產業互聯網發展、產業發展脫虛向實等重大發展機遇，實現企業規模的“加速跑”。

　　全場景服務用戶成首要目標

　　在流量紅利見頂、零售行業進入存量競爭的下半場，B端的生產、供應等環節受到了新技術的強烈影響，而C端的需求也無法再通過傳統產品和服務來滿足。隨著國內大循環主體地位日漸凸顯，消費者成為市場參與者最重要的財富之一，不管是零售技術創新還是零售模式變革，都離不開用戶的鼎力支持。

　　蘇寧在三十年的發展歷程中，始終堅持“服務是蘇寧的唯一產品”理念不動搖，不斷貼近用戶、深挖用戶需求，也成為新十年擴大規模的首要方向。張近東指出，要聚焦用戶服務，聚焦用戶和會員的價值挖掘，通過完善服務能力提升蘇寧全場景用戶的活躍度和復購率。

　　2021年，蘇寧全面強化服務體系、供應鏈、物流等核心競爭力，以蘇寧秒達、蘇寧幫客、以舊換新等高品質服務，以及家樂福、蘇寧小店、零售云等業態組成的便利性網絡，將更好地滿足用戶不同面積、不同時效、不同類型的本地生活需求。

　　以年貨節為例，為了滿足差異化的用戶需求，蘇寧易購主打“土年貨”“宅年貨”“新年貨”三大類目，無論是就地過年想要買到家鄉味，還是新年換新品彰顯新氣象，抑或是宅家沖浪聚會囤好貨，都能一站式實現。而借助當前火熱的直播風口，蘇寧易購推出線上直播搭配線下集市、明星和總裁做客超級買手直播間等活動，臘八節專場直播更是打破抖音電商成交額紀錄，成交額達3.08億，累計觀看人數超2000萬。

　　零售云模式為電商輸出注入新動能

　　轉型為零售服務商的蘇寧，不僅要服務用戶，更要開始平臺化運營，攜手更多實現數字化轉型和規模增長，這也是張近東在部署會上重點強調加大科技賦能和電商能力輸出的原因所在。

　　自去年年底推出的“云網萬店”便是這一戰略愿景的核心承載，其中，鄉鎮零售云作為云網萬店的“排頭兵”，將在組織層面實現新的越級，升級為涵蓋線下零售云電器店、蘇寧小店和蘇寧有貨在內的零售云子集團。

　　蘇寧鄉鎮零售云誕生三年來，開店已超8000家，僅2020年就實現全年銷售規模同比100%的增長，并且實現盈利。得益于云倉、貨速融、云貨架、云POS升級、價格情報等數字化工具，品牌、蘇寧云倉、零售云店"三云一體"的新型渠道架構，以及“供應鏈+門店+本地化社交”模式的加持，零售云所支撐的本地化社交化，既對外科技賦能中小零售商、也實現了獲客成本、物流成本的下降，這是蘇寧的基因和差異化能力。

　　2021年，零售云門店計劃新增4000家，可以看到，蘇寧計劃依托行業領先的數字化技術和全面開放的全場景零售生態，以零售云為抓手加碼開放賦能，促進行業升級變革。

　　蘇寧有貨作為“電商版零售云”也于近日正式亮相，致力于將蘇寧的供應鏈、物流、金融、科技度方面的基礎能力形成云的中臺，在線上賦能中小微商戶，提供一攬子的電商需求解決方案。

　　另外，蘇寧還要圍繞持續優化易購主站建設、大力發展B2B業務等方面進一步提升規模、提升質量。“聚焦B2B平臺的發展，通過深耕客戶、豐富商品，沖刺規模翻倍。”

　　在零售越來越去中心化的當下，服務、賦能、改造升級產業互聯網和toC、toB雙管齊下的互利共贏新階段已經到來，顯然，強調聚焦零售、實現有規模、有效率、有效益地增長的蘇寧已經在這場變革中占據了先機。