昨天，消費者王燕(化名)向媒體投訴稱，去年7月她在寺庫App上下單了一件品牌手包。付款后寺庫客服聯系王燕表示檢測中心發現該商品有瑕疵，因此商品被退回沒有發貨，詢問消費者是退款還是繼續等待。王燕當時表示愿意等待兩周，如果兩周還是沒有到貨則選擇退款。

　　兩周后，該商品依然沒有貨，王燕選擇了退款。10月，王燕與在線客服溝通后，在線客服表示此前退款時由于原路徑退回出現了問題，未能退款成功。隨后客服要求王燕提供四大行的銀行卡號，并表示在審核無誤后會進行退回。不過王燕等待了一個月后發現并未收到退款，隨后再次在今年2月詢問在線客服，再未收到過回復。

　　

　　王燕表示此前在寺庫退款時順利通過原支付路徑退回，并不需要提供客服規定的銀行卡號。而7月的訂單退款過程波折，并且長時間未收到款項。此外，王燕反映，距離她單位不遠處有個寺庫的實體店，之前去逛發現已經人去樓空。

　　黑貓投訴平臺顯示，僅今年2月至今，有關寺庫平臺不發貨也不退款的投訴超過300件，且均處于“處理中”的狀態。多個消費者反映，寺庫給出的不退款理由包括“系統升級”、“退款審核”等，其中最長的維權時間已經達到8個月。

　　據“電訴寶”數據顯示，寺庫位居平臺投訴總榜第一位，且投訴反饋率為54.74%、獲“謹慎下單”的購買評級。

　　除了消費者下單后既不發貨也不退款，在投訴平臺上也有不少寄賣用戶投訴寺庫在商品寄賣后不打款等情況。