云徙科技談增長：家電企業合作背后的行業深度思考

　　嗨，朋友們，又見面了!

　　今天，我們來聊點關于家電行業的事。云徙科技成立八年，目前，我們一共服務了包括海爾、哈士奇、萬和、TCL、九牧、北鼎等在內的數十家企業。

　　在這個過程中，我們深刻感受到了在數字智能場景下，家電行業的產品和營銷模式的創新和飛速變化。

　　01、家電行業發展趨勢洞察

　　隨著消費升級，對于滿足懶人經濟、宅經濟、健康經濟的“小家電”和可以為用戶提供全新生活場景與生活價值的“新家電”市場景氣度迅速提高。

　　中國小家電市場預計2018-2023年平均復合增長11.6%，遠高于主要由替換需求拉動的大家電市場，其中從品類來看，清潔小家電和個護小家電增長勢能最為強勁，而廚房小家電和環境小家電增速相對緩慢，但增速也高于大家電。

　　相較于大家電體積龐大、安裝復雜、對線下渠道依賴性強等特點，小家電產品具備免安裝、體積小、單價低等特點，使得其天然適合電商渠道的銷售模式。

　　小家電借助線上渠道的運營特點，構建了自己產品、渠道、品牌及運營模式，實現爆發式增長;如受益于傳統電商興起，憑借高性價比高顏值取勝的小熊電器 ，受益于小紅書、直播等社交電商興起的摩飛，憑借高品質高顏值顛覆小家電傳統形象的高科技代言人戴森。

　　區別傳統大家電依賴渠道為主體的單一價值鏈，小家電以渠道、場景、內容三要素共同作用，相互驅動，來共同完成企業從市占率、毛利率和現金流的共同提升。同時，小家電快速成長，產品與渠道成競爭關鍵，小家電新消費賽道的“低滲透高增長、產品為王的創新空間、成本敏感性低”的特性，也代表了未來小家電行業的長期發展方向，盡管在外生影響下行業經歷短期波折，但差異化需求主導下的量價齊升依然有望成為小家電消費的大勢。

　　對行業未來競爭格局，我們有三個方面判斷：

　　基本判斷一：新興品類賽道創新，決定整個行業規模和寬度;基本判斷二：聚焦用戶痛點的新產品創新，決定了企業自身的空間;基本判斷三：內容營銷共鳴+新渠道拓展，成為企業市占率關鍵要素。

　　小家電行業核心業務驅動力在基于營銷力打出的爆款產品力 ，通過“商品力*渠道力*觸點力”協同運營，推動產品全生命周期運營，不斷錘煉和打造“爆款”，基于爆款的內容精準傳播，快速滲透和占領消費者心智。

　　02、家電行業營銷數字化新思路

　　在實踐過程中，云徙科技認為，基于雙中臺的全鏈路營銷一體化產品解決方案能夠更好地解決家電行業當前營銷現狀。即，通過場景工具、運營服務、創新平臺多層次解決方案支持家電企業、3C企業、家居企業等構建消費者數字旅程體驗，幫助實現數字化、立體化和可持續增長。

　　具體怎么做?

　　首先需要轉變對行業的認知，具體表現在兩個方面：

　　一是從“渠道、供應鏈視角”轉變為“消費者視角”。從傳統分銷邏輯向零售邏輯的轉變，傳統線下渠道以多層級分銷模式進行產品的流通的效率問題日益突出，品牌迫切需要直接觸達與運營終端商家網點，形成線上線下一體、品牌與終端商家一體的營銷體系，提升渠道效率及業績增長。

　　二是從“流量為王”轉變為“以消費者為中心”。行業發展已經告別普及為代表的增量發展時期，進入到更新換代的存量發展時期，同時隨著消費者個性化訴求提升，品牌需要更細分市場需求進行多元化布局，更精準定位人群的差異化需求，針對不同價值人群進行精細化運營，提升品牌的消費者運營能力。

　　其次，在數字營銷的具體實踐上，品牌企業需要完成幾個動作。

　　一是在觸達與運營終端，品牌企業需要通過原有經銷渠道體系觸達終端商家網點，并通過數字化運營思維進行終端商家運營，提升商家的產品動銷率和商家對品牌的黏性。

　　二是需要建立以用戶為中心的營銷運營體系。圍繞用戶全生命周期的全場景運營，線上會員服務+線下導購賦能雙向互動營銷，不斷提升用戶服務體驗，以產品+生態服務延長用戶生命周期，實現終生用戶價值。

　　三是實現高效化履約配送。消費場景的碎片化，消費者可任意選擇消費場景進行下單，需要品牌企業不斷適應多變的營銷策略及供應鏈協同策略，以高效化的訂單處理、一盤貨履約配送來滿足消費者的多樣化需求。

　　

 

　　家電行業解決方案全景圖

　　03、某家電品牌牽手云徙，打造企業全渠道營銷中臺

　　某家電品牌企業在發展過程中，提出“從分銷向零售轉型、從客戶向用戶轉型”的業務戰略目標，為了實現該目標，需要結合營銷渠道全鏈路端到端的視角，對營銷業務進行各個環節價值升級與重構。

　　比如，將物流、資金流、組織協同和信息流與商流進行有機融合，實現整體營銷業務戰略的升級與進化。但實踐過程中，發現由于原有的IT系統存在系統靈活性不足、協作效率差、業務能力無法復用等問題，無法支撐其數字化變革。

　　基于此，云徙科技給出了切實可落地的解決方案—打造企業全渠道營銷中臺，具體做法包括以下四點：

　　一是建立商品、價格、信用、客商等基礎能力統一支撐全端業務場景。

　　二是建立全渠道訂單處理平臺，統一處理多渠道來源訂單，實現訂單的統一化管理及跟蹤，動態掌握訂單的進展和完成情況，提升訂單履約效率。

　　三是建設全渠道結算、對賬模型，對接后端SAP系統，實現業務財務一體化管理。

　　四是建立C端用戶運營平臺，實現用戶數據全貌采集。同時基于用戶全信息進行標簽管理，建立用戶信息視圖，實現全方位用戶信息集合和展現，包括客戶基本信息、服務信息、行為信息和擴展信息等。通過用戶運營活動、裂變分享等方式觸達用戶，實現精細化運營、精準觸達。

　　這一整套方案實踐下來，幫助客戶實現4000W+會員數據打通和一體化運營，訂單平均處理效率提升40%，最快8.5小時即可完成出庫簽收，銷售目標同比提升24%。

　　目前，云徙在家電行業已深耕多年，我們沉淀了眾多客戶案例，有豐富的場景實戰經驗，既有滿足世界五百強大型客戶的中臺整合解決方案，又有滿足創新小家電B+C融合的全渠道運營解決方案，希望和行業人士進一步探索數字化營銷的更多可能，我們熱切歡迎隨時來撩。