小熊電器用“創(chuàng)新”贏得用戶
在了解市場(chǎng)反饋后,Domino's第一時(shí)間開通了社交賬號(hào)與消費(fèi)者溝通,并根據(jù)反饋,改進(jìn)了制作配方和工藝;之后更專程召開試吃會(huì),邀請(qǐng)批評(píng)者到場(chǎng)品嘗,進(jìn)一步了解他們對(duì)披薩口味的意見。就這樣,Domino's成功扭轉(zhuǎn)了局面。
用戶主權(quán)時(shí)代,該案例很好地詮釋了品牌傾聽用戶聲音的重要性。多元化的消費(fèi)趨勢(shì)下,任何單方面的供給都無法確保一定能滿足用戶需求。品牌在提供體驗(yàn)之余,還要不斷評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反饋,才能持續(xù)進(jìn)步。
而這樣的品牌并非個(gè)例。作為同樣善于傾聽用戶聲音的品牌,小熊電器的成長(zhǎng)履歷,恰是一部品牌與用戶同頻共振的“回憶錄”。從18年前保證飲食安全的酸奶機(jī),到打破“效率和口感”桎梏的鐵鐵煲、掃除清洗障礙的可拆洗破壁機(jī)……小熊電器總能精準(zhǔn)把握每一代用戶的想法,去創(chuàng)新研發(fā)滿足他們需求的產(chǎn)品。
回看來時(shí)的路,原來用戶,一直都是小熊電器保持品牌創(chuàng)新力的靈感來源。
用戶需要怎樣的產(chǎn)品,交給用戶自己決定
2024年11月28日的感恩節(jié)當(dāng)天,小熊電器官微的一則推送引發(fā)了不少用戶關(guān)注。在《給熊粉的一封感謝信》中,小熊電器不僅感謝了之前留言給出產(chǎn)品建議的用戶,更驚喜的是這些建議,現(xiàn)在已經(jīng)悉數(shù)落實(shí)到了產(chǎn)品上。
比如針對(duì)迷你洗衣機(jī)產(chǎn)品,@一番星用戶提到“想要雙桶的洗衣機(jī),一個(gè)洗自己的內(nèi)衣,一個(gè)洗老公的”;@Mia用戶也表示“迷你洗衣機(jī)每次都要曬它,不然會(huì)發(fā)毛”。小熊電器洞悉到用戶訴求后,研發(fā)了小熊電器雙艙洗衣機(jī)。它支持雙艙獨(dú)立分洗,不僅做到雙艙洗烘一體,還獨(dú)創(chuàng)可拆卸清洗內(nèi)桶,從源頭保持干凈,讓清洗更高效、更健康。
還有針對(duì)@小紅帽用戶“破壁機(jī)刀片難清洗”的痛點(diǎn),小熊電器研發(fā)了可拆洗破壁機(jī),刀頭可輕松拆下,杯體可泡,清洗簡(jiǎn)單,不留衛(wèi)生死角;對(duì)@小虎用戶提到的“加濕器噪音”問題,小熊電器帶來了無霧加濕器R1,并獲得 CHCT“家用電器睡眠級(jí)低噪聲”認(rèn)證,可保證夜晚使用也不影響睡眠…

…
此刻,“與用戶共創(chuàng)”的企業(yè)信條,在小熊電器與用戶的交互中得到了具象化的體現(xiàn)。長(zhǎng)久以來,很多品牌都在思索,如何保證創(chuàng)新能切實(shí)滿足用戶所需而非品牌自嗨。小熊電器此番帶來的啟示在于:他給到了用戶產(chǎn)品創(chuàng)新的參與權(quán)。通過聽取用戶的真實(shí)意見和想法,反哺研發(fā)創(chuàng)新,做到創(chuàng)新“從用戶中來,再到用戶中去”的良性循環(huán)。
畢竟沒有任何品牌比用戶更懂用戶。聰明的品牌會(huì)主動(dòng)包容這些不同的聲音,將建議、反饋轉(zhuǎn)化為完善自身想法、開發(fā)產(chǎn)品想象力的工具。就像當(dāng)年聽取用戶建議設(shè)計(jì)了不分正反面充電孔的蘋果公司,還有每年在官網(wǎng)征集用戶創(chuàng)意的玩具巨頭樂高,如今的小熊電器,也在這條與用戶共創(chuàng)的道路上步履不停。
不過將反饋落實(shí)到設(shè)計(jì)圖紙上并非易事。表面上是戰(zhàn)略執(zhí)行的上通下達(dá),實(shí)則考驗(yàn)的是品牌背后的研發(fā)能力。這也是小熊電器敢于聽取用戶聲音的底氣。基于多年來研發(fā)實(shí)力的沉淀,小熊電器已經(jīng)搭建了三級(jí)研發(fā)體系,坐擁10多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)超400名研發(fā)人員,可以針對(duì)用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),做出精準(zhǔn)快速的產(chǎn)品創(chuàng)新。目前,小熊電器自主研發(fā)超80個(gè)品類,900多款型號(hào),涵蓋洗護(hù)、歡聚、養(yǎng)生等全場(chǎng)景體驗(yàn),持續(xù)為用戶帶來輕松愉悅的品質(zhì)生活。
在全場(chǎng)景方案中,找到理想的生活方式
很多人好奇,為什么剛滿18歲的小熊電器,可以在短短十幾年的時(shí)間收獲無數(shù)品牌擁躉?除了用戶思維的創(chuàng)新理念,還有其應(yīng)對(duì)用戶需求變化做出的前瞻布局。換言之,為用戶研發(fā)滿意的產(chǎn)品,只是讀懂用戶的先手棋;打造全場(chǎng)景品質(zhì)生活,才是小熊電器在同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境中,構(gòu)建品牌差異化優(yōu)勢(shì)的勝負(fù)手。
拿吃飯這件小事來說,用戶追求的不僅限于吃什么,還有簡(jiǎn)單的烹飪、食物的口感、以及廚具清潔和廚房打掃的省心無憂。這不是幾個(gè)產(chǎn)品功能就能滿足的,而是一整套生活流程。洞悉到這一點(diǎn),小熊電器及時(shí)轉(zhuǎn)變了戰(zhàn)略思路,選擇把場(chǎng)景方案融入到用戶生活,讓不同用戶群體,都能在小熊電器的全場(chǎng)景方案中,找到理想的生活方式。
正如對(duì)一個(gè)職場(chǎng)打工人而言,勞逸結(jié)合通常是最舒服的工作節(jié)奏。但有時(shí)大量的工作任務(wù)讓人難以喘息,使人變得極度焦慮疲憊。為此,小熊電器為打工人帶來了職場(chǎng)養(yǎng)生解決方案。早上來到公司,只需用小熊電器養(yǎng)生壺煮上一泡清茶,就能在茶香四溢中喚醒一天的狀態(tài);下午疲勞感達(dá)到峰值,可以用小熊電器咖啡機(jī)制作幾杯美式,邀請(qǐng)幾位同事到戶外飲咖閑聊,舒緩疲憊之余,還能拉近同事間的社交距離。
工作之余,美食同樣不可辜負(fù)。尤其是當(dāng)下人們普遍鐘愛聚餐,有人愛吃火鍋,有人愛吃烤肉,眾口難調(diào)時(shí),好好的聚餐最終可能不歡而散。為了讓大家都能吃到心儀的美食,小熊電器打造了不一樣的歡聚體驗(yàn)。當(dāng)再出現(xiàn)眾口不一的情況,只需拿出小熊電器多功能疊疊鍋,一鍋就能搞定涮烤蒸焗等多樣美食,保證每個(gè)人都能吃得盡興。吃完后,再用小熊電器可拆洗破壁機(jī)制作幾杯鮮榨果汁,與朋友邊喝邊聊中,盡享閑暇時(shí)光的愜意和松弛。
不僅于此,還有方便寶媽喂養(yǎng)寶寶的輕松喂養(yǎng)解決方案,以及兼顧通勤和飲食的營(yíng)養(yǎng)早餐體驗(yàn)……通過這些方案體驗(yàn),我們不難看出小熊電器的戰(zhàn)略意圖:在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,通過搭建全場(chǎng)景解決方案,去放大用戶輕松、愉悅的體驗(yàn)價(jià)值,為用戶打開品質(zhì)生活的最佳入口。
創(chuàng)新贏得用戶從來不是一句空話。在小家電這樣的商業(yè)紅海中,同質(zhì)化的商品以及行業(yè)周期性波動(dòng)都在加劇產(chǎn)業(yè)格局的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。制勝的關(guān)鍵不在于品牌能做到什么,而在于用戶能得到什么。小熊電器想用戶之所想,從研發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品,到全場(chǎng)景生活的品質(zhì)提升,每一步都是圍繞用戶做創(chuàng)新,由此才贏得了用戶的芳心。
而圍繞用戶創(chuàng)新注定是一條漫長(zhǎng)的道路。覺察到趨勢(shì)的品牌們,早已踏上了征途。
網(wǎng)友評(píng)論
品牌關(guān)注排行
- 干洗護(hù)理時(shí)代來臨 COLMO品牌進(jìn)入快車道
- 北區(qū)九地同時(shí)啟動(dòng),“家電國補(bǔ)”煥新“蘇寧雙11”優(yōu)惠翻倍
- 微軟將限制AI必應(yīng)聊天長(zhǎng)度:每天50個(gè)問題 每次對(duì)話5個(gè)
- 唯品會(huì)第二季度營(yíng)收279億元 調(diào)整后凈利潤(rùn)24億元
- 對(duì)決三星LG,國產(chǎn)品牌TCL能否贏下終極挑戰(zhàn)?
- 騰訊因知產(chǎn)糾紛起訴快手魅族
- 聯(lián)合央視新聞打造春日宴,方太集成烹飪中心為幸福廚居注入科
- 融入文化趨勢(shì)和科技想象長(zhǎng)虹·美菱天生國潮營(yíng)造用戶深口碑
- 8295萬元 賈躍亭兄弟所持4410萬股樂視網(wǎng)股票被拍下
- 《人民日?qǐng)?bào)》新消費(fèi)專題評(píng):雷士照明全屋光環(huán)境備受消費(fèi)者青
延伸閱讀
- 小熊電器發(fā)布全新品牌定位 做年輕人喜歡的小家電
- 如何保持穩(wěn)定增長(zhǎng)?小熊電器的精品戰(zhàn)略給出了新思路
- 扎根實(shí)業(yè)修煉內(nèi)功,小熊電器實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)
- 小熊電器發(fā)力全品類、全場(chǎng)景布局,用戶體驗(yàn)全面升級(jí)
- 小熊電器攜手吳磊,兩種溫暖治愈的雙向奔赴
- 陌生人,請(qǐng)接受小熊電器的一個(gè)幸福“熊抱”
- 風(fēng)口已至,小熊電器以數(shù)智轉(zhuǎn)型開啟高質(zhì)量發(fā)展之路
- 行業(yè)表現(xiàn)低迷,小熊電器以年輕化布局實(shí)現(xiàn)營(yíng)收穩(wěn)健增長(zhǎng)
- 小熊電器:三季報(bào)營(yíng)收亮眼,雙11開門紅再迎佳績(jī)
- 雙11用戶首選!小熊電器贏得口碑的關(guān)鍵在“用戶價(jià)值”
最新品牌關(guān)注
- 小熊電器用“創(chuàng)新”贏得用戶
- 關(guān)注健康飲食,美的無霜王冷柜為食材保鮮賦能
- 家電科技與藝術(shù)共舞,MINIJ小吉藝術(shù)中心虹橋天地
- 美的服務(wù)全面提檔升級(jí) 小家電365天只換不修
- 三星Neo QLED和Lifestyle系列榮獲EyeCare Circ
- CES2025:TCL小藍(lán)翼新風(fēng)空調(diào)斬獲智慧新風(fēng)技術(shù)創(chuàng)新
- 高顏值與黑科技兼?zhèn)洌『P帕_馬假日mini榮獲CES
- TCL實(shí)業(yè)CES 2025:屏顯科技引領(lǐng),全品類智能終端
- 畫質(zhì)卷王海信將發(fā)布新型顯示技術(shù),旗艦電視U8N
- 國補(bǔ)家電挑花眼,為什么這個(gè)品牌成了“首選”?