7月10日，網友在黑貓投訴湖北站反映：剛買沒兩個月的s10故障頻頻時而屏幕亂跳，時而提示充電口潮濕不能充電，時而干脆插上充電頭根本沒反應，多虧有個無線充電器續命可現在厲害了無線充顯示充電也充不進電一晚上充了50的電。到售后要我返廠維修給我保修，跟我說維修后防水可能沒之前好，可是我剛買沒倆月的手機因為手機質量問題要我來承擔性能下降，拆機更換零件折損費，憑什么啊?算我倒霉嗎? 用s8的時候主板故障要我更壞主板我置換的時候手機才抵了600人家沒拆機的抵1600。給三星400客服打電話更是敷衍了事說給我回訪電話等了一天都沒人理我我打了幾個電話催促才給我回電話告訴我只能返廠損失自己承擔。意思就是算我倒霉，店大說話就是不一樣態度非常惡劣還威脅我如果進水了就不給我保修我這用的如履薄冰的哪敢進水啊再說了你s10不是好稱IP68防水嗎你告訴我我怎么才能給他弄進水客服服務啊真是無語，用怕了三星。

　　7月11日10時51分，@三星GALAXY蓋樂世 在黑貓投訴湖北站做出回復：您好，我們已將您的聯系方式及問題反饋，請保持電話暢通，避免漏接，工作人員將與您聯系，為您解決問題。

　　后續進展，我們將持續關注。