天貓美的官方旗艦店熱水器不予安裝，客服拖延敷衍，十天不給解釋

　　“匿名”投訴“天貓美的官方旗艦店”，要求退款,賠償,道歉,改善服務,解釋,退貨，其中涉訴金額9880元，目前投訴已回復。

　　消費者“匿名”在8月5日向黑貓投訴平臺反映：“在天貓美的官方旗艦店買的300L空氣能熱水器，產品介紹和買之前詳細咨詢客服，得到的信息是夠6至10個同時使用。我家實際情況只會有3個人同時使用，反饋給客服后，按照他們回答，這款熱水器是完全能夠滿足我們需求，能正常使用的。 我們購買后按照熱水器安裝要求布水管和電路，到貨后聯系安裝。安裝師傅到現場查看后，說300L肯定不夠用，不予安裝。需要和電商協調。美的官方旗艦店除了旺旺，沒有任何其他聯系方式，安裝方也難以和他們取得聯系。我們也只能通過旺旺向他們反映了這個情況，再三詢問熱水器到底夠不夠用。客服從不主動聯系我們，每天問他們得到的回復都是反饋領導，然后就沒有下文。不停催促后，客服說根據技術部反饋信息，這款熱水器是電輔熱，3個人用肯定沒有問題。既然沒有問題，我就要求聯系師傅正常安裝。 幾經催促后，又一個安裝師傅和我聯系，約好時間安裝。師傅來后看了熱水器說這是空氣能熱水器，不是他安裝范疇，他是裝電熱水器的，然后就走了。 我再次通過旺旺向客服反映情況，客服說反饋領導。一會說重新安排師傅和我聯系，一會說等領導回話。每天都用這兩句話回復，但是再也沒有人和我聯系，也沒有人給出具體解決方案。 我詢問好后正常購買，但是到貨后卻不給安裝。這款產品到底能不能正常使用，安裝方和電商各執一詞。我希望他們能拿出解決辦法的態度和專業，向我解釋這里面到底是哪里出了問題。 美的官方旗艦店，只能通過旺旺單方聯系，沒有任何售后電話，信息難以傳達溝通。他們又一直拖延敷衍。從要求安裝到現在已經十天，沒有人和我主動聯系，更沒有人出面解釋。 在多次催促下，客服問過一句，安裝方說你們的熱水器不夠用，你們意思是不管夠不夠用，只要能安裝上就可以是嗎? 這完全是推卸責任的做法。明明是美的官方旗艦店再三強調說夠用，我們才買的，然后要求正常安裝。現在推到我們頭上，意思是我們強制要求安裝。如果不夠用，我為什么要花一萬買一個擺設呢? 我現在希望美的官方旗艦店能給我解決辦法，給我明確答復，能不能用，能用就安排師傅安裝。不能用就安排退貨。同時向我講清楚，為什么他們一直保證夠用，現在又說不夠。另外，退貨他們應該承擔全部費用，如果因為這次換產品涉及到修改管道，他們也應該承擔費用。 ”

　　商家“美的客服官方微博”8月5日在黑貓投訴平臺回復：“親愛噠，您好!我是小美，該問題小美已收到，小美來核實跟進，謝謝!”

　　消費者“匿名”在8月7日向黑貓投訴平臺再次反映：“美的聯系我退貨，聯系順豐師傅來取貨。今天順豐師傅來現場看，說不好搬，不一定收件。想和美的聯系溝通一下。美的不給聯系電話，我把順豐師傅電話給了他們，他們也遲遲不聯系。這件事又這樣拖著了。天貓美的官方旗艦店就沒有人能管嗎?沒有一個聯系電話，不僅消費者聯系不上，與他們相關的部門，包括安裝部門，物流快遞部門，都無法和他們取得聯系，提到他們都一陣苦笑。所有人只能被動等他們聯系，只能在旺旺上留言，然后得到一句等反饋。這件事已經浪費了我太多精力和時間。現在要退貨，還涉及到我要拆窗子，拆門。這些損失請美的官方旗艦店擔起該負的責任。盡快妥善把事情解決好。美的我是不會再買了，通過這件事，也希望其他朋友能引以為戒。”

　　商家“美的客服官方微博”8月10日在黑貓投訴平臺回復：“您好!現店鋪已與您溝通好處理方案。”