而就在今年6月初，徐州豐縣北關綜合市場一間民居內的美的空調發生自燃導致起火，消防部門均認定起火原因是空調故障所致，而美的空調方面并未就火災事故的具體原因提供詳細的調查結果。

　　線上產品被懷疑是代工品 美的：個別案例無OEM

　　有媒體表示，針對此次的燃氣灶爆炸事件曾咨詢美的線下的直銷店相關工作人員。他們表示，線上的產品質量不能百分百控制，不排除有貼牌的可能。且不只是美的，任何品牌都會有。“(貼牌)行內少提及，大家心知肚明的事”，一位美的產品銷售人員這樣說道。

　　至于為什么美的線上會出現貼牌產品，蘇寧易購某門店的美的產品銷售員表示，美的與其他品牌的線上產品如由代工廠制造及加工，能節省企業的人工與材料費用。甚至還有人建議不要網購，因為線上非直銷，有買到翻修機的可能。“有些商品從商場賣給了消費者，消費者若在使用過程中發現瑕疵或者出現問題，就會返廠維修。(這些產品)維修好了之后就只能去其他渠道售賣，不能再進入賣場。”

　　但是美的集團的官方聲明卻表示：“這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關注，持續提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位”。而且根據企查查的數據，美的在佛山市順德區北滘鎮的確有一家以生產經營日用電器、燃氣器具、抽油煙機、消毒柜、電磁爐等廚衛用品為經營范圍的公司——廣東美的廚衛電器制造有限公司。

　　雖然這款燃氣灶是否為OEM產品已經難以驗證真假，但是美的在炊具上被“坑”已經不是第一次了。2010年，美的“紫金風火內膽”紫砂煲被央視《每周質量報告》發現含有“鐵紅粉”(三氧化二鐵)、二氧化錳等一些有毒的化工原料。原來，美的紫砂煲的原材料主要是由“國泰”和“金航”兩家供應商提供。這些內膽使用的原料泥，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色，并非宣傳的“純正紫砂”。

　　該事件最后以中國陶瓷協會與中國家電協會發布聯合聲明，證明美的紫砂煲產品是安全無毒害的這一結果而落下帷幕。但是美的方也坦承，將紫砂煲的內膽宣傳為“天然紫砂內膽”屬于不實宣傳，并對生產該產品的美的電燉鍋公司停產整頓，停止銷售，并對該公司負責人做出停職處分。

　　據微博認證為知名IT與知識產權律師的趙占領發布的最新微博稱，雙方最終決定委托中國五金制品協會燃氣用具分會組織包括大學教授、檢測機構專家、行業協會專家在內的5位專家進行鑒定。9月7日上午，燃氣用具分會將在國家燃氣用具質量監督檢驗中心(佛山)組織開展具體鑒定活動。

　　多元化戰略引發品控危機?

　　在美的燃氣灶爆炸事件發生后，立即有媒體指出，此次事件并非個例，網絡投訴平臺上也有有關“美的燃氣灶爆炸”的投訴。如2019年，有消費者在紅網《百姓呼聲》爆料，2018年于美的天貓旗艦店購買的燃氣灶在2019年3月30日早上使用過程中突然冒火并爆炸，兩個雙X型支架都被炸開，灶臺正在使用的高壓鍋、炒鍋都炸到了半空中，正在廚房做飯的老人因為爆炸被燒去頭發、眉毛和睫毛，手臂與面部有大面積灼傷。據不完全統計，僅2019年11月至2020年5月期間，黑貓投訴平臺上就有三起“美的燃氣灶鋼化玻璃爆炸”的相關內容。

　　另外，一直是美的集團的頭部產業空調，近年來也出現一些自燃等產品質量問題。去年8月25日中午11時24分左右，成都吳先生家里的兒童臥室冒出明火。消防員到場后，很快將大火撲滅。一個月后，成都市錦江區公安消防救援大隊出具了本次火災的事故認定書，指出“起火原因為兒童臥室床頭上方空調電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災”。據吳先生介紹，這臺空調是型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調。

　　今年6月8日下午2時左右，徐州豐縣北關綜合市場附近一間民居發生火災事故，消防員趕到現場后，經過半小時的撲救，火災被撲滅。7月9日，豐縣消防救援大隊出具了火災事故認定書，認定起火原因為：“起火部位位于臥室西北角室內空調處，起火原因為掛式空調電氣故障所致”。據李先生介紹，涉事空調是美的掛壁空調，型號為KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，于2018年在豐縣一家美的空調專賣店購買。

　　接連不斷的品控問題，讓美的家電產品的口碑和聲譽再一次遭到消費者群體的質疑。但相較于格力、海爾等大企業，為何同為一線家電品牌的美的產品品控卻頻頻爆出問題呢?有業內人士認為，美的產品的質量難以保證，可能跟其一直以來的多元化戰略有關。

　　1992年底，快速發展的中國空調行業生產能力已達300萬臺，出現供過于求之跡象。全國80余家主要生產企業，但任何一個廠家的規模最高不超過40-50萬臺，任何企業都沒有能力支配和操縱市場，造成國內市場競爭較為激烈和復雜。在這一大背景下，原本主營空調和電扇的美的開始了相關多元化經營的探索，于1993年確立了“堅持以家電制造業為主、多元化發展”的相關多元化發展戰略。

　　1993年4月美的與威靈(香港)有限公司合資興辦廣東美的電飯煲制造有限公司，正式進入電飯煲市場，進軍小家電領域;1999年，美的在產品上進行了大規模的多元化擴張，先后上馬商用空調、微波爐、飲水機、IH電飯煲、洗碗機、洗衣機等新產品項目;2001年10月，以股份公司為主體，成立廣東美的企業集團，未上市產業由新組建的威尚公司管理，企業集團業務結構和管理結構日漸清晰。至此，美的轟轟烈烈的多元化戰略就此展開，成為集團經營的核心理念之一。據了解，如今美的主營業務已經覆蓋消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統、數字化業務等四大業務板塊，并且有向醫療、金融、地產等方向拓展的傾向。

　　不過，多元化經營的路并不總是一帆風順。企業資源總是有限的，多元化經營的投人往往意味著原有經營的產業要受到削弱。這種削弱不僅是資金方面的，管理層注意力的分散也是一個方面，特別是新的“元”遭遇市場冷落時，企業會把主業精力用上去，所帶來的后果往往是嚴重的。就拿近年美的集團的新“成員”——庫卡為例，美的集團的2019年財報顯示，受全球機器人市場嚴峻形勢影響，庫卡業務在2018年同比下滑后，仍未恢復。2019年美的集團機器人及自動化系統營收251.92億元，同比減少1.89%，占營收比重9.05%;毛利率20.79%，同比減少2.06%。而在最近發布的2020年半年報中，機器人業務下滑更加嚴重：上半年美的機器人及自動化系統營收95.23億元，同比下滑20.79%;毛利率19.00%，同比減少3.34%。

　　可以看出，近年來由于進軍新領域的影響，美的集團的重心已經從家電領域轉移。在《美的集團2019年報&2020年一季報》中，美的是這樣介紹自己的：“美的集團是一家全球化科技集團。”據悉，美的已經布局了消費電子、暖通及樓宇系統、機電事業群、機器人與自動化、數字化創新業務五大塊業務。未來，美的將著重建立發展IoT生態平臺、美云銷商業平臺以及面向全天候的工業互聯網平臺三大創新平臺。這些都將分走美的集團的大部分資源，包括人力、物力和資金等等。就像五年前通過“去家電化”扭虧為盈的索尼、松下一樣，美的也正在慢慢剝離“家電企業”這一標簽。再加上庫卡這一“吸金獸”的存在，美的集團還會有多余的資源放在家電業務上嗎?

　　在如此繁雜的業務中， 作為一家正常運營的公司，美的也需要考慮每個業務成本和營收之間的差距，而將利潤率低的家電業務外包，減少公司運營成本往往是最好的選擇。例如蘋果，核心業務就只是負責手機設計、iOS系統的研發、升級、維護(有很多專利權)，還有一些APP軟件的上線，在生產方面就負責手機原件采購和手機成品的監督、檢測等(非常嚴苛，保證手機的品質)，至于生產環節全部由富士康加工生產完成。

　　但是，無論是采取ODM(指‘原始涉設計生產’)還是OEM(指‘代工生產’或‘貼牌生產’)運營模式，企業與工廠雙方對品控的把控尤為重要。生產廠家要提高產品質量，品牌企業亦要對產品質量嚴格把關，盡可能地杜絕問題產品從上游流出。如企業自身產品存在質量問題或不符相關產品質量安全標準，企業方必須要把有問題的產品召回。在本次引人關注的美的燃氣灶爆炸事件中，趙占領的個人訴求之一便是，如果涉案型號的燃氣灶存在著產品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

　　因此，不管是ODM還是OEM，美的對于其產品質量的下滑都是負有相應責任的。而這一質量下滑的根本原因，極有可能就是在美的集團的多元化戰略下，有限的公司資源不再集中在家電業務上的緣故。

　　有行業人士認為，伴隨多產品線而來的必然是更長的研發周期和更慢的產品迭代速度，這會導致美的在把握市場先機和時間成本的投入中矛盾不已，也很難避免“貼牌代工”的陷阱。長遠地看，此般犧牲商品質量和口碑的“多元化策略”勢必反噬美的的品牌公信力，對美的集團的發展形成不利影響。